中行菏澤市中支行李倩：堅守初心、專業專注，真誠服務、溫暖人心

“您好！請問您辦理什麼業務？”親切的微笑、大方隨和的態度、規範的用語、標準的動作，這是她給客戶的最初印象。廳堂內，她是眼觀六路、耳聽八方的“小靈通”，客戶口中的“老朋友”，這就是中行菏澤市中支行大堂經理李倩。

“雖然工作又忙又累，但能幫助客戶解決問題，我喜歡這份工作”。問起工作感受，她這樣説。1993年入行的她始終兢兢業業、勤奮努力，在各個崗位上磨礪成長。

作為一名大堂經理，她堅持“服務無小事”，一直用飽滿的熱情為客戶服務，讓客戶感受“來行如到家”。每天面對繁雜的業務和不同需求的客戶，她以專業的服務，贏得客戶信賴；以細心和耐心，為客戶排憂解難。為讓客戶少跑腿，她專門建立19個微信群，以便客戶諮詢業務；無論何時何地，她都及時為客戶答凝解惑。

為給客戶提供更細緻、專業的服務，她從細節入手，不斷提升服務水準，贏得客戶連連稱讚。一天中午值班的時候，一中年客戶因急用錢，需要開立一張新借記卡；通過組合查詢，發現客戶名下有一個13萬餘元的存摺；客戶得知後，激動不已，連連致謝；此後，這位客戶成了她的“老朋友”和忠實客戶。她用熱情、週到的服務感動的客戶數不勝數。

入行29年來，在中國銀行這個大家庭裏，她不斷耕耘，逐步成長，一路走來，贏得客戶的肯定和信任；角色在轉變，崗位在變化，但她真誠服務的初心一直未變。（張忠法）