訥河市稅務局延伸優化營商環境觸角末梢

為進一步優化稅收營商環境，提升服務質效，國家稅務總局訥河市稅務局圍繞“稅收現代化服務在中國式現代化”目標要求，以“便民辦稅春風行動”為主體，緊扣納稅人繳費人需求，探索便民辦稅舉措，延伸優化稅收營商觸角，讓稅費服務更便捷可及。

立足區域形勢，聚焦政策落地。訥河市稅務局緊緊依託新的組合式稅費支援政策，全面開展形勢分析、聚力黨建引領、強化擔當作為，通過深入開展政策落實研討，持續凝聚落實合力，為政策精準實施奠定夯實基礎，促進政策穩市場主體、保民生就業、助經濟穩定的作用充分發揮。著眼稅務幹部能力提升，依託“學習興稅”學習平臺、系統崗位比武練兵、定期組織“能力作風建設年”系列業務培及測試訓等方式，夯實業務基礎，做好知識儲備，補齊學習短板，進一步營造“比學趕超”的學習氛圍，為提高實操和服務水準打下堅實基礎。

把握企業需求，主動換位思考。訥河市稅務局以優化服務機制為突破，及時回應納稅人繳費人訴求。開展“送政策、問需求、走流程、優服務”專項活動，徵集納稅人遇到的涉稅難題，從政策解讀與實操指引兩方面充分討論，有的放矢帶著答案到府解答。活動開展以來，共收集政策諮詢、申報操作、稅款繳納、系統優化、發票受理、執法規範等六大類40余條涉稅問題，並實時給予有效答覆。抽調業務骨幹組建青年志願服務隊進駐辦稅服務廳，為納稅人提供導稅諮詢、政策解讀、辦稅輔導等服務，針對性解答如何辦理增值稅留抵退稅、如何進行電子稅務局業務操作、如何排查涉稅風險等現實問題，切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題，做到“事事有人管、件件有落實”。

關切企業需求，推動賦能服務。訥河市稅務局聚焦提高稅費服務便利度，滿足納稅人就近辦事的需要，成立“服務專班”走訪企業，結合“1+N”工作體系，便民服務向基層延伸。日常涉稅業務下沉到基層網格，“零距離”開展稅費優惠政策宣傳，切實提高政策知曉率。惠民紅利及時送達納稅人，廣泛問需問計，了解納稅人的迫切需求，切實紓困解難。針對納稅人繳費人所盼所需，統籌謀劃宣傳輔導，優化整合輔導資源，融合“線上+線下”搭建起“點線面結合、中長期兼顧”的宣傳輔導模式，開展精準滴灌式培訓。拓寬服務渠道，密切徵納互動溝通，做到全面覆蓋精準輔導，通過推送政策實體性內容，講解辦稅流程、申報繳納等程式性內容，對標對表，狠抓落實，多點發力為納稅人“輸血賦能”。

定位痛點難點，助力提質增效。訥河市稅務局通過建立長效溝通機制，以“全覆蓋、找差距、解難題、辦實事”為目標，將收集到的難題建立臺賬，逐一分析研判，逐項進行整改，滿足納稅人便捷辦稅的需求，進一步提升納稅人滿意度。以實地督導防控、疑點數據篩查、舉報投訴線索等為切入點，全方位多角度開展自查自糾，把脈問診稅收工作漏洞和薄弱環節，舉一反三，防微杜漸，助推稅收徵管工作穩健開展。（吳欣苓）