河南固始：到府指導“有溫度”，服務客戶“零距離”

風淩寒至，陽光散漫。在寒冷的冬日裏，總有不期而遇的身影，河南省固始縣煙草局（分公司）的客戶經理們總是出現在零售客戶最需要的時候，書寫一件件平凡小事、定格一個個溫暖瞬間，為零售客戶增添一抹“暖色”。

動態化跟蹤，破經營“難點”

“陳經理，我家的雙屏機收不了款了，很多顧客排隊等著結賬，你能到店裏幫我看一下嗎？”固始縣觀堂鄉西街路口一位零售客戶程又龍著急地給轄區客戶經理打電話説道。

“老爺子，你別著急哈，我馬上過去，一定把問題解決了!”轄區客戶經理陳林俠挂斷電話後急忙開車就往觀堂鄉街道去了。

2021年初，程又龍成為觀堂鄉街道第一批安裝使用掃碼系統的零售戶，在客戶經理的耐心指導下逐步養成逢賣必掃、定期盤存的好習慣，線上收款大大提升了結賬效率，其“懂經營、會算賬、能盈利”的能力明顯提升。今天恰逢街上逢大集，超市顧客絡繹不絕，等待結賬顧客排起了長隊，收款系統故障確實讓程老闆著急。

“安裝掃碼系統後，不但提升了我小店的檔次，全方位結算方式更加方便，所有商品庫存一目了然！”説到掃碼機的好處，程又龍讚不絕口。

一枝一葉總關情，一點一滴見初心，零售客戶的每一件小事，都是煙草人的心之所向、心之所想。

個性化指導，增服務“亮點”

“老李，這是煙草公司推出的微信小程式，只需要掃一掃就可以註冊會員了，會員商城裏東西多著嘞，簽到積分就可以輕鬆兌換禮品了！”固始縣觀堂鄉零售戶胡壽林一邊將商品裝袋，一邊向捲煙消費者介紹道。

“真是挺方便的，我這剛註冊就得了十個積分，以後我就在你家買煙，爭取能兌換個蒸鍋回去，哈哈！”消費者老李邊笑邊説。

“豫見金葉”小程式是信陽市煙草公司推出的面向廣大零售戶及消費者的線上積分商城，其致力於豐富店舖銷售渠道、改進行銷模式、轉變經營理念，助力傳統終端店舖向現代智慧化店舖轉型。乘著信陽煙草高品質發展的東風，胡壽林一方面積極實現店舖整改，統一的店招、煥然一新的貨架、智慧掃碼系統等讓人眼前一亮，另一方面在客戶經理的指導下積極使用“豫見金葉”小程式圈客吸粉，穩定客源，店舖活躍度越來越高，名氣也越來越大。

學向勤中得，固始縣煙草分公司始終把零售客戶的所需、所盼作為工作的出發點和落腳點，不僅是眼前的，更是長遠的，在自覺學習的過程中不斷提升客戶服務水準。

常態化幫扶，治小店“痛點”

“陳經理，我這零售雲學登錄不上去了，顯示賬號不存在，你今天正好來了麻煩幫我看一下哈。”

“熊老闆，您這個是許可證號輸入錯誤導致的，我已經幫您綁定好了，以後打開就可以看了，如果忘記怎麼進入的，我再給您寫個小紙條，您就按照步驟一步一步來，別著急。”

熊如平是固始縣胡族鋪鎮新店村一位零售商戶，今年已經70多歲了，妻子不識字，老兩口在村裏經營一家小店基本就靠捲煙吸引顧客並盈利，由於年紀大智慧手機等設備操作不熟練，經常會給轄區客戶經理陳林俠打電話尋求幫助。面對弱勢群體，固始縣分公司始終堅持“我為群眾辦實事”工作理念，針對性分析弱勢零售商戶急難愁盼事項，打通網上訂煙、自主支付、櫃檯陳列、盈利提升等一系列難點堵點，不斷提振零售商戶經營信心，贏得客戶滿意。

堅守崗位不缺席、用心服務不缺位，固始縣煙草分公司情係鄉村謀發展，齊心協力暖民心，在實現高品質發展的道路上，進一步把客戶服務做實、做細、做優，得到了廣大零售商戶的好評。（易婷婷）