屢遭拷問，母嬰消費亂象何時休？

隨著新生代家長群體的更疊和育兒觀念的改變，家庭在母嬰方面的消費也在不斷發生變化，越來越多的人習慣通過電商平臺購買母嬰産品，一些消費人群尤其偏愛母嬰垂直電商平臺。不過，母嬰電商行業尚存不少問題。

消費環境待改善

在電商平臺上，不少消費者喜歡在促銷活動期間囤貨。但伴隨著花樣繁多的促銷手段而來的還有各類新型價格欺詐現象。

山西省吳女士就對此有口難言。她在5月份參加了貝因美媽媽購官方微信公眾號上的愛加奶粉體驗官活動，但期間購買的商品不僅長時間未發貨，還在未告知的情況下訂單被私自取消了。吳女士聯繫客服要求處理，客服卻以“同小區已有寶媽購買過此商品”為由拒絕處理。然而活動規則上並沒有註明“一個小區不得有2人以上參加活動”，這更像是為了套取用戶個人資訊的虛假活動。

除了虛假活動，品質安全問題也是消費者在母嬰電商平臺上常遇到的問題之一。貴州省向先生在投訴平臺電訴寶上反映，其5月從寶貝格子網購了6罐藍河姆阿普3段奶粉，收到貨後卻通過對比發現該商品明顯為假冒偽劣商品。不僅所有奶粉溯源碼標貼被人為刮花，而且還缺少正版奶粉標貼的blue river商標，無法查到物流追溯碼資訊等。

無獨有偶，陜西省張女士遭遇的問題更嚴重。她反映稱其在微信小程式德國W家購買的兩箱三段喜寶奶粉存在品質問題，奶粉中有很多黑褐色、黑綠色的顆粒，吃起來有苦澀發黴的味道。

此外，一些平臺還存在“霸王條款”，不平等的消費條款被強加於消費者身上。四川省張女士就投訴反映稱，孩子王平臺上的運費險不僅需自費買，而且運費險補償只退到App內的錢包賬戶，既不能提現轉賬，App內很多東西還無法使用，而且使用時還得湊滿88元才包郵。更過分的是，平臺私自定義餘額有效期，過期不會告知也不退還。

網經社電子商務中心網路零售部主任、高級分析師莫岱青表示，從投訴數據可以看到，商品品質、物流、虛假促銷、退款、發貨、售後服務、貨不對板等問題是目前母嬰平臺上被投訴最多的問題，不僅涉及孩子王、媽媽購等垂直類電商平臺，天貓、淘寶等綜合類平臺也未能避免。

“目前市場上母嬰産品種類繁多、品質參差不齊，而安全性是母嬰産品最核心的需求，消費者在購買相關産品時還是應儘量選擇售後有保障的大牌連鎖産品。”莫岱青提醒道。

電訴寶網路消費維權專家也指出，網路購物時，尤其是在購買關於安全健康的産品時，消費者務必對所有資訊進行核實，針對花樣繁多、層出不窮的網購陷阱，必須細心甄別。一方面，消費者要多方面了解要選購的商品或服務資訊及品質，選擇好商家，查看商家經營資質，看是否在其首頁顯著位置公示營業執照等資訊，儘量挑選信譽度高、管理規範、交易規則完善、誠信度高的店舖進行購物。另一方面，不要受“價格低廉”“秒殺”“數量有限”等行銷手段的影響，理性選擇所需消費品。

此外，消費者還要注意辨別商家交易量及好評等資訊。有些商家的好評實際上是商家通過發紅包、返現等方式誘導消費者作出的不準確評論，消費者在查看時要做好甄別，正確判斷。同時增強證據意識，如發生糾紛及時保存支付記錄、聊天記錄、快遞單號、對方真實名稱及聯繫方式等證據，以便更好地維權。

莫岱青認為，有關部門也需加強對母嬰類産品品質抽檢，嚴厲打擊銷售假冒、偽劣産品的無良廠商，從源頭上遏制品質低下的母嬰産品流入市場，凈化市場環境，讓廣大家長放心購買。

市場前景仍可期

可以看到，最近幾年，母嬰電商行業不太好過。就在近期，蜜芽宣佈將停止App服務。而在此之前，荷花親子關閉、紅孩子賣身、母嬰之家跑路、貝貝網下架……不少曾受資本追捧的母嬰電商平臺黯然退場。

莫岱青坦言，近年來，行業正加速洗牌。阿裏、京東、拼多多、唯品會等頭部平臺發力母嬰市場，在流量見頂和綜合電商激烈拼殺下，蜜芽、美囤媽媽、貝貝網等母嬰垂直電商的優勢被虛弱，用戶被進一步瓜分。

但與此同時，母嬰市場的廣闊前景仍十分誘人。艾瑞諮詢報告顯示，2021年中國母嬰市場規模已達34591億元，預計2025年規模將達46797億元。比達諮詢日前發佈的《2022上半年度中國網際網路母嬰市場研究報告》顯示，政策紅利將推動網際網路母嬰市場發展，隨著消費持續升級，母嬰産品與服務朝著高端化、品質化和個性化方向邁進，我國母嬰市場規模仍保持平穩增長。2021年，ARPU（每用戶平均收入）增長9.3%，達5692元，預計2022年該數字可達到6250元。

莫岱青認為，90後、95後已經成為新一代母嬰消費主力軍，他們的消費觀念、育兒理念、觸媒習慣均有別於傳統一代，擁有更強的消費能力，更看重母嬰消費的安全和品質，也更樂於嘗鮮和分享。隨著全面放開“三胎”和教育培訓行業“雙減”政策落地，行業還將迎來更激烈的較量，母嬰市場也會在一定程度上更為聚焦。

隨著電商的快速發展和消費者網路購物行為習慣的養成，網路已經逐漸成為售假的主要渠道。莫岱青認為，網路交易平臺需承擔起責任，應核驗並定期審查商品以及服務提供者的真實名稱、地址和有效聯繫方式，配合市場監督管理部門對其平臺上的商品或服務品質進行抽查檢驗。對於已經查證屬實的利用平臺侵害消費者合法權益的，平臺應及時採取斷開連結、強制下架、公開曝光等措施維護消費者的合法權益。