“和合姊妹”推動巾幗志願服務“迭代升級”

浙江台州在標準引領、流程再造、社會共治上下功夫，打造特色品牌

“和合姊妹”推動巾幗志願服務“迭代升級”

●標準規定了台州市巾幗志願服務的基本原則、服務內容、服務流程、組織管理、巾幗志願者管理、激勵評價等內容

●從宣傳引導、矛盾調解、家庭教育、創業指導、社會關懷、社會服務等六個方面，細化志願服務內容，為廣大婦兒和家庭提供“小而精”的服務

●市一級成立“和合姊妹”巾幗志願服務聯盟，縣一級建立“和合姊妹”巾幗志願服務總隊，在鎮、村一級分別組建本地本轄區分隊

□中國婦女報全媒體記者姚改改

“你好，我是小區的業主，聽業主群裏説你們有一個叫‘煕時學堂’的志願服務項目，很多業主都説孩子在這裡學習挺放心的，我也想把孩子送過來。”近期，一位孩子的媽媽來到路橋區新橋鎮熙景園小區業主活動中心諮詢。

“熙時學堂”項目是浙江省台州市路橋區家庭志願服務協會的項目之一，項目以台州市地方標準《巾幗志願管理服務規範》為指引，通過規範化管理方式，服務小區學生及周邊留守兒童、困難家庭子女。規範化的巾幗志願服務，越發受到群眾的歡迎和認可。

近年來，台州市婦聯堅持問題導向、需求導向、數字導向，在標準引領、流程再造、社會共治上下功夫，著力打造台州“和合姊妹”巾幗志願服務品牌，出臺全國首個巾幗志願管理服務地方標準，推動巾幗志願服務工作“迭代升級”。

出臺地方標準，推動巾幗志願服務規範化

統一志願服務標誌，“和合姊妹”均配備粉紅馬甲、服務旗幟等，原創《和合姊妹之歌》……在台州，巾幗志願服務有了鮮明且統一的“招牌”。

在“熙時學堂”，時常閃動著“巾幗粉”的身影。該項目通過打造一個研學“小課堂”，培育一批研學“小講師”，以志願者家長輪值、高年級學生輔導低年級學生學習的方式，共同學習、成長提高，同時積極對接村（社）“和合姊妹”巾幗志願者隊伍開展送教、送學服務，提高學生的綜合素質，切實彌補家長精力不到位、受教育程度低的短板。發展至今，該項目可同時為130多名學生提供學習場地和課業輔導。

“自從市級地方標準發佈以來，我們開展家庭志願服務有了規範指引。根據標準要求，我們以項目化模式開展志願服務，推行並不斷完善梯隊培訓制度、項目培育制度、幫扶結對制度、協會聯盟制度、議事會制度等制度，家庭志願服務隊伍不斷壯大，家庭志願服務品牌力和影響力也大大提升。”路橋區家庭志願服務協會會長、“熙時學堂”項目負責人顏一鑄表示。

作為全國首個以巾幗志願服務為內容的地方標準，《巾幗志願管理服務規範》由台州市婦聯提出並歸口，由路橋區婦聯、台州市婦聯、台州市文明辦聯合起草。標準規定了台州市巾幗志願服務的基本原則、服務內容、服務流程、組織管理、巾幗志願者管理、激勵評價等內容。

更讓顏一鑄認為值得稱讚的是，現如今巾幗志願服務實現了“一鍵點擊、全域送達”。原來，台州市婦聯主動融入未來社區、未來鄉村建設，推動巾幗志願服務工作線上線下雙軌融合發展。積極探索建立巾幗志願服務多跨應用場景，依託浙江省婦聯“巾幗紅·家力量”“台州女性”等數字化應用場景，開展線上登記註冊、活動公開招募、定制點單服務、積分量化管理、社會禮遇服務等工作，推動巾幗志願服務工作跨部門、跨地域資源共用、數據互通。

多重機制創新，力促巾幗志願服務社會化

400條圍巾，定制的1000多雙保暖鞋，承載著李雯芳和姐妹們的愛心，抵達了玉環市對口支援的爐霍縣學生手中。

每年秋冬季，都是李雯芳最忙的時候。作為玉環市巾幗志願者協會副會長、白岩村婦聯主席，她領辦了“愛心編織團”項目，發起並組織村裏四五十名巾幗志願者一起加入。大家利用閒暇的時候織好愛心圍巾，寄往四川、雲南、甘肅、河南、河北、青海等貧困地區。

在台州，像李雯芳這樣的巾幗志願服務品牌項目執行官還有200余人，帶領執行團隊1300余人，落實志願服務項目68個。

這是巾幗志願管理規範化的機制創新之一。當地以玉環為試點，全省首創巾幗志願服務品牌項目執行官制度，面向社會公開招聘合適人員擔任巾幗志願服務項目執行官，制定海選招聘、團隊組建、業務培訓、督查考評、積分管理、群眾評議等規範，形成工作閉環，確保服務成效。

除此之外，出臺《台州市“和合姊妹”巾幗志願者聯盟服務項目實施方案》，市一級成立“和合姊妹”巾幗志願服務聯盟，縣一級建立“和合姊妹”巾幗志願服務總隊，在鎮、村一級分別組建本地本轄區分隊，由熱情較高、工作責任心強的當地婦女擔任聯絡員，形成橫向到邊、縱向到底的服務網路；立足家庭，動員家庭成員共同參與志願服務工作，不斷延伸豐富巾幗志願服務內涵。

全流程規範，實現巾幗志願服務精準化

“女童關愛”媽媽守護隊、律師媽媽團、飛地關護專員、“玉環娘姨”調解工作室、三門“楊家女子打更隊”……無論是服務於“一老一小”“低保婦女”等困境群體，還是在疫情防控、文明城市創建、“五水共治”等中心工作中，抑或是在基層社會治理、文明新風弘揚等領域，總是活躍著巾幗志願者的身影。

巾幗志願者根據標準要求，從宣傳引導、矛盾調解、家庭教育、創業指導、社會關懷、社會服務等六個方面，細化志願服務內容，為廣大婦兒和家庭提供“小而精”的服務，並從任務審核、活動發起、活動開展、記錄存檔等四個方面規範流程，確保服務常態化有效開展。

作為對巾幗志願者的褒獎，台州不少地方還在重要節日和時間節點，專門表彰了一批“優秀巾幗志願者”，同時將優秀巾幗志願者納入各級道德模範、“最美家庭”“巾幗建功標兵”“三八紅旗手”等各類榮譽評選的預備人選庫。