消費者網購資訊遭洩露 向商家索賠獲償四千余元

在國際消費者權益日到來之際，3月13日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從廣東省消費者委員會獲悉，該委發佈了2021年度廣東十大消費維權典型案例，包括健身房歇業波及千余消費者、消委會支援消費者對“跑路”的培訓中心提起訴訟、農民買到劣質農藥影響收成獲賠償等案例。其中包括一名消費者網購資訊遭洩露引起經濟損失的投訴。

據廣東消委會方面消息，2020年7月，陳小姐在網購平臺購買了一盒電動牙刷。2021年8月，陳女士接到一個自稱平臺“客服”的電話，表示因自己不小心給陳女士開通了白金會員，讓陳女士通過他提供的連結取消辦理該業務。當陳小姐按“客服”要求完成操作後卻發現銀行賬戶被轉走4050.19元。陳女士向廣東省消委會投訴，要求商家賠償其損失。開始商家並不承認，經調解員耐心的普法教育，反覆溝通協調，最終商家同意全額補償陳女士4050.19元。

廣東消委會對此點評，本案中，商家理應按照《消費者權益保護法》規定履行個人資訊保護義務，對收集的消費者個人資訊嚴格保密，並採取技術措施和其他必要措施，確保資訊安全，防止消費者個人資訊洩露、丟失，且不得出售或者非法向他人提供。陳女士在網路購物中，僅將個人資訊提供給商家，並未告知商家以外第三方，但接到能掌握其購買商品記錄的“客服”電話，證明商家存在資訊洩露的情況，商家應當承擔相應的責任。

值得一提的是，《民法典》已明確規定個人資訊作為法定民事權利受到法律保護，《個人資訊保護法》也于2021年11月1日開始實施，該法明確規定個人資訊處理者侵害個人資訊權益造成損害，不能證明自己沒有過錯的，應當承擔損害賠償等侵權責任，結束了個人資訊侵權責任相對缺位或零散的狀態，更有利於消費者的個人資訊維權。商家應以本案為戒，做好個人資訊的保密處理，重視保護消費者的個人資訊權利。

廣東消委會在同日發佈的《2021年度廣東消委會系統消費投訴分析報告》中指出，消費者個人資訊洩露亂像是近年消費維權工作的熱點和難點，主要存在以下問題：一是商家利用壟斷地位任意收集消費者個人資訊，部分經營者通過“不同意就不準用”等“霸王條款”，變相強制採集消費者資訊；二是消費者自我保護意識淡薄，為貪圖方便或小便宜，隨意掃碼、下載應用軟體，導致産生資訊安全風險和個人資訊洩露，引發財物損失；三是個人資訊在一些行業轉賣共用成為風氣，例如一些房地産開發商將購房者的資訊兜售給裝修公司，裝修公司使用後又賣給傢具公司，傢具公司再轉給其他相關行業人員；四是消費者舉證難維權難，由於資訊和技術均處於弱勢地位，消費者在面對個人資訊洩露或被非法使用時，難以取得相關證據，導致很難維權。

廣東消委會呼籲：經營者要恪守法律義務，杜絕過度收集、隨意洩露、轉手買賣消費者資訊的行為；消費者也要提高警惕，謹慎使用個人證件，保護好帶有個人資訊的單據和資料，下載安裝App或在第三方辦理業務時，留意相關授權許可權，防止個人資訊洩露。（林玨瑤）