原標題：所有醫院向患者及陪護人員提供免費停車

　　9月14日上午,濰坊市人民醫院東門,攔車桿高高豎起,剛就診完的市民李玉業順暢地駛過出口。

　　十幾天前李玉業第一次看到這家醫院的攔車桿高高抬起,旁邊沒人收費,他猶豫著不敢往前走……回想起這情形,李玉業憨厚地笑了:“我當時第一反應就是攔車桿壞掉了,然後思考停車費該交給誰,等了很長時間,見確實沒人收費,我才忐忑不安地離開了醫院。”

　　李玉業後來得知,就是從那天起,濰坊市人民醫院停車場對患者及陪護人員免費開放。心中疑惑解開的同時,他感到“很意外、很驚喜”。

　　多年來,一根橫在濰坊市人民醫院門口的“攔車桿”,讓醫院內擠成堆的車輛不能及時疏散,等著進門求醫訪病的患者車輛,在虞河路上排成長龍,已成為這個城市“堵路、堵心”的一景。老百姓對此抱怨不止。老百姓不滿意的事,就得改!

　　短短十余天時間,從市人民醫院開始,濰坊市所有醫療機構刀刃向內,讓利於民,停車位全部免費開放。一座近千萬人口的城市所有醫院向患者及陪護人員提供免費停車,這在全國也是首舉。

　　“攔車桿”豎起,人民醫院讓“位”於人民

　　9月14日7時30分,濰坊市人民醫院東門,進出口的攔車桿都高高地豎起,幾名志願者耐心引導,車輛密集出入但秩序井然。

　　“沒想到中央甬道上的花壇綠化帶,十幾天的工夫變成了一排排停車位。”再次來就診的李玉業發現,門口豎上了醒目的“免費停車”標識牌,院內也增加了不少停車位。從醫院門口到停車場,一路都有保安人員和志願者引導,進出順暢,不到幾分鐘就能停下車。

　　自從實行免費停車以來,濰坊市人民醫院車輛疏導壓力增大。醫院在增加45名保安人員的基礎上,發動黨員志願者每天十人輪班在院內疏導車輛,確保停車秩序。同時,讓出內部員工車位,並通過深度挖潛,開發閒置空間,新增加306個車位,目前正在院外招標談判700個停車位,盡最大努力方便患者停車。

　　曾幾何時,患者進門難,進門後停車難,出門交費慢,還沒開始尋醫治病,就有一道道“門檻”,讓人們一提起來,心裏就堵得難受。

　　人民醫院為人民。要從心底裏讓人民服氣,就得來真的,辦實的,與民便利,讓利於民!

　　濰坊,這座近千萬人口的城市,市區醫院做到了,基層醫療機構也做到了。

　　在安丘市經濟開發區衛生院,前來就診的患者十米外就能看到“免費停車”的提示牌。“儘管只是一家鄉鎮醫院,但我們嚴格按照全市醫療機構免費停車的要求,專門制做了提示標誌,重新施劃了停車位,24小時免費停放,盡可能地為患者提供方便。”院長夏方全説。

　　讓利於民毫不含糊,為民服務不打折扣,濰坊市、縣、鎮三級醫院全面推進。濰坊市人民醫院率先“破題”,陽光融和醫院等民營醫院、陸軍第八十集團軍醫院等部隊醫院積極跟進,全市上下步調一致,全時段、全天候免費停車,高高豎起的攔車桿成了各大醫院的“獨特風景”。

　　在全國各地,“停車難”問題都是困擾患者的一塊“心病”。學史力行,在“我為群眾辦實事”實踐活動中,濰坊市重拳出擊,對無視民生利益、重重設障收費者“零容忍”,一招破解“醫院停車難”問題。9月1日,濰坊市衛生健康委員會下發了《解決醫療機構“停車難”六條措施》,到9月16日,全市已有273家公立醫療機構為患者及陪護人員開放免費停車位32939個。只要民生服務單位心裏時刻裝著老百姓,想人民所想,急人民所急,一切民生難題便可迎刃而解。

　　與千萬人口體量的城市相比,醫院門口的一根“攔車桿”,小得微不足道,而濰坊正是從這個“小”字上下功夫,豎起一根“攔車桿”,提升了這個城市的民生溫度。

　　往前一步、主動服務,這一步邁向的是“百姓需求”

　　用心的工作作風、用情的服務作風,加起來,就是一個城市的風清氣正,就是一個城市的厚德民生。

　　往前一步,主動服務。在推進免費停車的同時,濰坊各級醫療機構在提升通行效率、增加車位供給上做足了文章。

　　9月15日早上7時40分,陸軍第八十集團軍醫院院內的職工非機動車停車棚裏熱鬧了起來,很快就停得滿滿噹噹。停車棚旁邊有一根攔車桿,但一直高高抬起。

　　醫院職工劉麗娟説:“我們的職工停車場有兩百多個停車位。現在除了夜間值班人員和急診人員,大家都是電動車、自行車、公交車出行,車位全部讓給了患者及陪護人員。”

　　創新服務不需驚天義舉,卻需細雨微風。全市各級醫院結合各自實際,內部挖潛、外部開源、讓“位”于患者,方便於群眾,摸索出了一套細緻入微、行之有效的解決方案。

　　為了讓停車更順暢,陽光融和醫院在南側擴建了大約300個停車位,還設計了兩條免費公交線路。家住經濟區花樣年華小區的張愛霞,最近成了免費公交上的常客:“老伴在這裡住院,我每天都得來。對我們這些上了年紀的人來説,來回坐公交車,安全又踏實。”

　　停車改革一小步,便民服務一大步。這些主動探索的背後,是醫療機構“坐等到府”與“向前一步”服務理念的轉變,“這一步”邁向的是老百姓的需求,邁出的是群眾的滿意度。

　　位於青州市的濰坊市益都中心醫院,今年7月份剛剛搬到了新院區。院內可停1000多輛車,院外西側還有一個能停1500輛的大型停車場。這個停車場距離醫院大約有兩三百米的距離,雖然不遠,但對於拎著大包小包的出入院患者,這幾百米就有些難走。為此,醫院專門配了13輛“巡回巴士”。

　　由患者“排隊等”,到醫院“上前接”,像春風化雨,讓求醫治病的老百姓享受到了尊貴服務。人民城市為人民。在這裡,患者身份悄然發生了變化,不僅是醫療服務的對象,更是城市的主人。

　　濰坊市各級醫療機構的服務範疇,不再只是患者求醫、處方開藥、治療手術及經營效益等等傳統的運營,而是真正擁有了心繫民生的服務理念與情懷,切實關注患者心理需求、就醫環境,關注人民群眾生活的舒適感和滿意度。

　　建設人民滿意的現代化品質城市。在濰坊,作為品質城市公共服務配套的醫療機構,致力做好的,正是“人民滿意”四個字。

　　牽涉群眾利益的事,只要用心用情去做,就會發現,為民服務無止境。從免費停車出發,但不止步于免費停車。濰坊市各級醫療機構從對患者有利的細節做起,從患者不滿意的地方改起,諸多便民就醫新舉措由此衍生。

　　濰坊市人民醫院推出“床旁結算”,對患者呼聲比較高的磁共振、CT檢查預約流程進行優化。濰坊市中醫院全方位升級門診“一站式服務”功能,讓就診者“最多跑一次”。隨著就醫“堵點”不斷打通,老百姓的就醫體驗更便利、更完善、更溫暖了。

　　轉變服務作風是“老生常談”,但真正把服務作風轉變到“人民”這個中心,不一定有多麼高大上的壯舉,心中有民,“向前一步”即可實現。正如濰坊市的醫療機構,變行業利益“賣場”,為患者滿意之所,始於輕輕“抬桿”,止于群眾需求。

　　“舍得”為民,在改革中重新定見醫患關係

　　改革需要刀刃向內,革除痼疾,敢於接受割捨自身利益之“痛”,讓老百姓更受益、更獲利、更舒適,切實提高老百姓的滿意感和幸福感。

　　“我們正在招標建設停車場管理系統和智慧交通引導系統,提高車位利用率,避免‘僵屍車輛’,最大限度滿足就診人員和陪護人員停車需求。”濰坊市人民醫院黨委書記、院長蘇茂泉表示,“濰坊市人民醫院,‘人民’二字在中間,不管增加多少管理難度,我們都會時刻把群眾利益放心上,把停車這件事情辦好。”

　　讓“人民”二字歸位,不管醫療機構如何改革,這是最根本的內核所在。濰坊市著眼“小切口”,撬動“大民生”,有效破解了醫療衛生行業普遍存在的難題,正是因為以人民為中心,掐準了緊密聯繫著群眾利益的“小”處。

　　位於濰州路上的濰坊市中醫院,同樣面臨著停車與堵路難題。醫院對車場免費前後每日進車流量和日間停放數量進行比較,及時掌握外來車輛的停車情況,提升通行效率,並根據數據分析,把籌備安裝智慧停車系統作為與民便利的重要舉措。

　　這場停車改革,這些暖心之舉,帶給患者的是便利與舒心,留給醫院的是收入減少、管理難度大幅增加,甚至還有職工上下班的不便。

　　不僅僅是醫院的公共設施空間為民所用,讓濰坊老百姓感動的是,醫院職工的停車位也讓給了患者。

　　“我不會騎電動車,醫院號召綠色出行後,我就只能乘公交車上下班,每天花在上下班路上的時間比開車多了不少,剛開始我確實是有些不理解。”陸軍第八十集團軍醫院門診部的職工王藝靜坦言,“後來換位思考了一下,心裏這個彎就轉過來了。”

　　王藝靜道出的是濰坊市醫療工作者們的心聲,雖然自己辛苦了一些,但是群眾來醫院就診時多了順暢,少了煩心,就覺得值了。

　　這是為民服務的“舍得”精神,“舍”的是自身利益,“得”的是百姓受益。停車改革,提升了醫院的服務形象,贏得了老百姓的認可和支援。

　　“將心比心,我們對醫生有了更多的理解和信任。”前來陸軍第八十集團軍醫院就醫的張海峰説。

　　在付出中得到收穫,濰坊市人民醫院職工范曉直言:“犧牲休班時間到醫院維持交通秩序,説不累那是假的,但看著患者停車比以前順暢了,還衝我打招呼表示感謝,心裏還是很高興的。”

　　醫院院內,陌生人之間的相視一笑,成了濰坊最美的表情。

　　在濰坊這個近千萬人口的城市,從一根小小“攔車桿”的改革開始,醫院和患者之間的關係發生了奇妙的變化,不再是通常意義的患者交錢購買“被動醫療”,而是老百姓享受城市公共服務的“主動作為”。這無疑是整個醫療體制改革中,醫患關係亟需重新確立的定位和努力實現的願景。

　　□濰坊日報社全媒體記者　高文

　　孟祥風　趙春暉/文　張馳/圖