濟南啟用物業資訊信用資訊系統 526家物業管理企業納入其中

　　8月17日，濟南市十七屆人大常委會第二十二次會議舉行聯組會議，就濟南市小區物業管理工作情況進行專題詢問。濟南市住房城鄉建設局局長陳勇回答了濟南市人大代表馮威的兩個問題。

　　兩個問題分別是，濟南市在加強行業誠信管理、構建良性市場競爭機制上有何舉措？在完善物業服務內容和標準體系、提高物業服務規範化水準上有何打算？

　　啟用物業資訊信用資訊系統

　　濟南市人大代表馮威介紹，2019年以來，濟南市民通過12345熱線反映的物業管理服務中，涉及到物業服務品質的佔73.5%

　　陳勇稱，濟南市通過開展物業管理行業誠信體系建設、強化小區物業監督檢查機制、建立小區物業服務品質綜合評價機制、建立小區資訊公開制度、加強物業信用成果運用等方面加強物業行業誠信管理。

　　“2012年我們印發《濟南市物業管理企業信用資訊檔案管理辦法》，這也是在省內第一個。”陳勇説，2021年，濟南啟用統一的物業資訊信用資訊系統，現在有526家物業管理企業納入其中。其中A級以上信用等級企業47家，這為企業上市、招投標等方面提供報告。

　　“現在有60%的物業問題已經在網格中得到了解決，這就是要把矛盾化解在基層。”談及濟南市小區物業監督檢查機制時，陳勇説，濟南市現在正在開展大派排查、解難題、訪萬家的行動，全部納入社區網格。

　　同時，濟南市住房城鄉建設局印發了《濟南市住宅小區物業服務品質綜合評價指導意見》，主要圍繞物業服務和服務標準、企業公開承諾開展評價，通過業主的滿意度評價，物業服務現場評價、社區黨組織評價，督促物業企業提高服務水準。

　　“在全市所有的住宅小區客服中心和主要出入口設立統一公示，全面公示有償服務的收費方式、服務內容、服務標準、投訴電話等資訊。”陳勇説，通過小區資訊公開制度，充分保障業主的知情權、監督權，依法查處無法物業行為，維護業主合法權益。

　　根據《山東省物業企業信用資訊管理辦法》的規定，濟南市逐步將企業信用等級分類進行監管，其結果也作為前期物業招標、業委會選聘物業管理企業，包括表彰評選推介這些活動的重要參考依據，實行守信激勵、失信懲戒。

　　濟南市物業管理將有法可依

　　“我們今年計劃出臺《濟南市物業管理條例》，力求通過立法明晰權利業務，推進服務的公開透明，加大懲罰力度，無法物業規範物業管理。”陳勇説，該條例制定以後，全市物業管理就有法可依了。

　　除了出臺《濟南市物業管理條例》外，濟南市住房城鄉建設局將修訂濟南市普通住宅物業標準，這都是一些相關規範的制度，從而全面落實物業服務企業的主體責任，建立投訴快速處理機制，開展物業服務的相關培訓，組織技能競賽，總的目的就是提高物業企業的從業人員素質。

　　“不能單純把物業服務看成一种經濟行為，要積極推進物業企業黨的組織和工作的有效覆蓋，推動物業服務品質提升。”陳勇説，要以黨建引領提升社區物業服務水準，著力提升小區業委會的組建率。

　　同時，濟南市住房城鄉建設局將會同市場監管局通過規範組織，提高物業服務收費和服務標準的透明度，規範物業的市場主體，打造陽光物業。

　　此外，濟南市將推動推動物業服務轉型升級，搭建智慧物業服務管理平臺。“現在這項工作已經進行了安排，實現物業管理、智慧繳費、智慧報秀、行業誠信智慧考核，來推動物業服務業真正向高品質和多樣化升級。”陳勇説。（齊魯晚報·齊魯壹點記者 程淩潤）