中國網山東濱州6月14日訊（張志祥 通訊員 李曉彤）為進一步提升全行服務水準和效率，提高全行核心競爭力，實現建設一流銀行、客戶首選銀行目標，工商銀行濱州分行改進工作作風，進一步樹立優良服務形象，提升全行核心競爭力，推進全行業務快速健康發展，以服務為根本，貫徹“以客戶為中心、服務創造價值”的宗旨，在積極落實完成各項任務指標的同時，全力為客戶打造優質文明服務。
一、以強化服務意識，轉變服務觀念為基本理念。大力宣傳優質文明服務，通過全面動員，集中學習，突擊檢查等形式影響和督促員工牢固樹立正確的服務意識和觀念。具體到網點，定期組織人員學習各項操作流程規範和具體服務標準，及時糾正和彌補櫃員在業務辦理過程中服務方面的錯誤和不足，從每天迎來第一位客戶到送走最後一位客戶，做到有禮、有節、有度，高效安全處理業務，讓客戶感到踏實，溫馨和信任。倡導差異化服務，加強與客戶的溝通和交流，維繫客戶資源，以客戶需求為導向，通過提供特色金融服務滿足客戶不同層次的需要。
二、以提升服務水準，改進服務品質為基本措施。全面推廣服務手冊，使服務行為規範化，通過組織學習培訓、知識競賽、業務技能比賽、人人過關考核等多種載體紮實開展服務手冊推廣活動，確保將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到各個業務領域，滲透到每個部門、每個環節和每個崗位，使有禮、有節、有度地接待顧客，規範、快速、準確地處理業務成為每位員工日常工作中的一種習慣。同時努力提升電子銀行服務水準，營業網點積極提倡和引導客戶了解和使用ATM、智慧設備和網上銀行等軟硬體，減緩櫃面壓力，提高服務效率。
三、以為客戶提供卓越金融服務為基本目標。為客戶提供專業化和個性化的産品服務，實現客戶價值的最大化。加強軟硬體設施建設，為客戶提供更好的服務環境和服務體驗，確保廣大客戶能夠在任何地點、任何時間以任何方式獲得銀行所提供的便捷金融服務。高度重視客戶的需求、意見、建議，全力打造優質文明服務，確保業績水準與服務水準的相依相存，共同提高，努力實現“提供卓越金融服務”之目標。
