工行嵐山支行“工銀e繳費”方便市民繳納暖氣費

　　中國網山東11月8日訊(韓潔如 通訊員 宋媛媛)為進一步履行社會責任，服務廣大市民，四季度，工行嵐山支行緊抓供暖契機，與供暖公司就居民通過“工銀e繳費”實現繳納供暖費業務達成合作共識，集中服務力量，廣泛開展轄區內業務宣傳推介，截至10月31日，已突破網上繳費客戶780戶，推進網際網路等業務的快速發展。

　　一、廣泛宣傳、營造宣傳氛圍。為使廣大市民儘快知曉該行取暖費代繳費業務，該行迅速行動，篩選區域內面積較大的14個小區作為目標客戶，積極聯繫各小區物業公司，通過到小區發放、張貼宣傳海報、安排專人到府為居民現場指導以及網點LED顯示屏等多種方式開展宣傳。

　　二、全員參與、提升客戶活躍度。繳費之初組織全行一線員工每人親身體驗繳費流程，熟悉網銀、手機銀行及自助設備等各個渠道的繳費操作步驟，使全行員工都能參與宣傳行銷。同時，抓住該行e繳費平臺的方便、快捷、簡單等特點，結合現場發放小禮品等活動積極行銷繳費客戶利用該行平臺現場交易，深受客戶歡迎。

　　三、更新觀念，創新服務水準。為了使取暖費網上繳費業務深入人心，儘快改變繳費用戶的支付習慣，該行積極製作宣傳片，將網銀繳費流程截圖發至微信朋友圈，使繳費流程透明化、簡潔化，並在微信端及時對繳費過程遇到的各種問題進行答疑，讓客戶少走彎路、減少繳費時間、提升繳費體驗、培養繳費習慣，使客戶快速接受e繳費，並自發宣傳取暖費繳費新方式，將便民利民措施開展的更加深入。