中國網山東勝利油田6月23日訊(勝宣)“這是咱小區微信群的二維碼，您掃一下就可以加入了。”近日，居民李女士因屋頂漏雨問題，特意請假來到玉山萃苑物業班。物業工作人員告訴她説，以後有事不用跑物業班，在微信上就可以解決。
勝利油田勝中玉山物業公司在推行網格化管理的同時，網格員利用網路平臺在轄區內建立了8個微信管家群，實現了及時發現問題，及時落實解決，極大地提高了工作效率和服務品質。
複雜報修可以“用圖説話”
“剛才遛彎，萃中公園西的一盞路燈不亮了。”這位居民拍了一張具體位置的照片發到群中。“好的，馬上報修。”網格員王鵬及時答覆。
“我們家廚房的上水管壞了，這個物業管嗎?”“這個請您撥打8555440報修就可以了!”對於居民提出的問題，網格員都會在第一時間進行回應。
家住雅苑南區26號樓的劉先生家中屋頂漏雨。加入微信群後，他通過微信群上傳了照片和視頻。網格員胡洪啟及時與他聯繫並迅速上報維修。事後，劉先生深有感觸地説：“這個群真不錯，有些情況不容易説清楚，傳個照片就一目了然了，也方便物業人員判斷維修。”
“微信管家群在為居民服務中真的非常實用。”雅苑班網格員胡洪啟説。
資訊傳遞更準確及時
4月，玉山路施工期間，雅苑網格長黃坤將施工進度、具體位置、車輛繞行路線及時在管家群通知，為居民答疑解惑，減少施工給居民帶來的出行不便，避免了小區擁堵現象的發生。居民李先生在群裏發表“説説”，“這一陣小區修路，每天早上出門前，先看看管家群有沒有相關資訊提醒，制訂出行路線，真是蠻方便的，感謝群主”。
微信群的建立拉近了物業人員和居民的距離。
“5月27日綠化隊要修剪某區域樹枝，在某時間段車不能停放在樹下。”網格員接到通知立即發到群裏。群內許多居民表示積極支援工作。遇到類似的停水、停電、停氣和綠化打藥等事情，物業班會張貼溫馨提示但是總有看不到資訊的居民，因而影響正常生活。現在物業班通過微信群這一渠道發出通知，讓居民隨時隨地了解情況，提前安排生活安排出行。
微信管家群不僅能及時為居民解決問題，還能吸引更多的居民參與到社區的活動中來。
4月，“勝中社區第四屆‘勝中家園杯 ’全民乒乓球比賽”的通知在微信群上一發，就有不少乒乓球愛好者積極踴躍報名。明苑小區的居民郭先生來填寫報名錶時説：“有了這個群，這麼好的消息第一時間就看到了，真是太方便了。”
居民也能“看到”物業人工作
汛期將至，物業班組織員工清理雨排、雨搭。一張張大汗淋漓、忍著惡臭清理雨排中淤泥、樹葉、垃圾的工作鏡頭髮到群中，秀苑管家群裏一位女士説：“上班時間和物業同步，從來不知道雨排、雨搭每年都要清理、疏通，物業員工真是很不容易……為他們點讚。” 許多居民紛紛發出點讚圖片。
微信群幫助物業員工和居民建立良好的溝通關係。截止到5月底，轄區內共有1112人加入到微信管家群，共解決大小問題162項。
初審編輯 楊迪
