據悉，這種為中小企業客戶提供的“一站式”便捷服務，包括為中小客戶提供量身定做的産品和方案平臺，將最新的ＩＴ權威時訊及時傳遞給目標客戶以及為客戶提供系列免費到府服務和培訓。

    整個服務過程圍繞中小客戶的需求特點和趨勢，將儘量滿足中小企業客戶對産品體驗、方案服務、權威時訊的需求，以及在購買産品易得可信、整個購買過程被尊重和關懷的心理需求。

    據了解，這種針對中小客戶的全新服務模式是以“商用精品行銷服務中心”為平臺的。新打造的商用精品行銷服務中心是在聯想原有５００家商用精品店的基礎上追加的，它分為三級階梯狀發展。

    客戶體驗中心為客戶提供産品、方案體驗環境，蒐集客戶反饋，以互動體驗促進産品、方案銷售。在此基礎上，通過店面的自身積累以及聯想的培訓和支援，將有一部分店面具備方案的銷售能力和方案的推介能力，這就形成了方案展示中心。方案展示中心基礎之上精品行銷服務中心還將發展到ＩＴ１４１服務中心，它需要的是方案的資訊、提供、運營和實施能力。這三個級別是循序漸進的，每個級別都有各自的盈利來源。

    目前，聯想的５００家商用精品行銷服務中心覆蓋全國各大中小城市，其中省會城市覆蓋率達到１００％，並且已經累計了１００余套適合中小客戶的方案。借助這種三級發展的服務體系，聯想形成了客戶－渠道－廠商的“全心”服務模式，形成了服務中小客戶的新標準－－使中小企業客戶便捷的獲取服務資訊和個性化的服務內容。

     新華社2002年07月31日