隨著醫藥衛生體制改革的深入，病人求醫問藥的方式較以前發生了很大變化，他們在藥店直接購藥的數量和種類有了很大增長。據中國消費者協會公佈的一項調查顯示，有30％的病人選擇了“自己診斷，自己買藥”。隨著醫改的實施和現代生活節奏的加快，大多數有一定保健知識的病人，已形成自我藥療、自我保健的習慣。因此，“病人選擇藥店”已成為一種時尚。

    病人購藥行為的現狀調查為了全面考察病人購藥行為的現狀，北京新信公司利用近兩個月的時間，採取封閉式問卷為主的入戶和分層、等距抽樣的調查方法，對北京、上海、武漢、廣州四城市居民中18～70歲的2000多個病人，進行了購藥因素及其過程的調查研究。

    結果表明，有79.6％的病人有在藥店購藥的經歷，他們每年服用的藥品有42％來自藥店，購買的西藥比例高於中藥，國産藥高於合資藥。有63.3％的病人就近選擇規模較大、管理比較規範、行銷網路較廣、店員素質較高的藥店購藥。調查還發現，電視廣告是對病人影響最大的廣告媒體，醫院醫生在病人購藥的全過程中起重要作用。有76.5％的藥店店員不向消費者推薦藥品，缺乏主動性。當店員推薦藥品時，有74％的病人會接受推薦，表明店員主動推薦可在銷售藥品過程中起很大作用，對推薦表示反感的顧客極少（僅佔8.7％）。

    分類管理後病人對藥店的期望從去年1月1日起，我國逐步實行了處方藥和非處方藥（OTC）分類管理，這對零售藥店來説是個挑戰。

    分類管理的基本出發點是規範對處方藥的監管，防止病人因自我行為不當，導致藥物濫用或危及健康；另一方面是加強對OTC的指導，引導病人科學、合理地自我保健。那麼，病人對藥店有哪些期望呢？

    1.對店員的期望。依次是提高整體素質，推薦貨真價實的藥品，不要過分熱情以及多介紹新藥等。其中最迫切的期望是提高整體素質，包括專業知識、針對病人情況介紹藥品及保證營業時間內至少有1名藥師在崗。有些顧客提出店員不應過分熱情，應留給顧客自己挑選的機會。在執業藥師匱乏的現階段，各藥店應聘用藥師、藥士，或選送店員到大中專藥學班進修、培養，以緩解藥學專業人才供不應求的矛盾，也讓病人選擇藥店時有更多的“安全感”。

    2.對藥店的期望。依次是持證合法經營，保證藥品品質，便民服務，藥品齊全，價格合理，及時供應，24小時服務，環境舒適乾淨等。

    藥品齊全的涵義是指按照規定經營範圍配備品種，尤其是要為廣大百姓著想，配備一些質優價低的“大眾藥”。總之，實行藥品分類管理後，迫使藥店提高服務品質，探尋使病人就醫後買藥方便、用藥安全有效的服務措施，以求得生存和發展。（王方大）

    《健康報》 2001年12月29日