上海的開放使得一些“洋醫生”紛紛走進了一家家醫院，而“洋醫生”給上海醫院帶來的最新鮮的東西不是別的，而是“人性化醫療”的理念。

    所謂“人性化醫療”，係指醫院的一切制度、措施、職業行為均無條件地替病人著想，無論病人是誰。在上海的中美合作兒童醫院門診大廳，預檢處醒目地放著醫用酒精和洗手液，檢查完一個病兒，醫生便仔細地擦拭雙手；重症監護室公用擦手巾被換成了一次性紙巾，眾人抓來抓去的肥皂換成了非接觸式洗手液；不過度依賴醫療硬體和貴重藥物，而推崇“樸素治療”，即重視與病人的言語溝通和身體觸摸，從而使其心靈得到安慰，等等。

    其實，“人性化醫療”在全國其他地方也有萌芽。例如，成都市第三人民醫院最近推出了“老年就診綠色通道”，老人進門診可享受導醫小姐的“椅推式服務”，包括幫忙掛號、就診，協助交費、劃卡等等。但從整體上看，我國的醫療服務理念仍顯得十分落後。據報道，連首善之區的北京，某些國內名聲赫赫的大醫院，患者在掛號、收費窗口前都必須低下頭、半彎著腰，才能與窗口裏邊的人説上話，於是有人提出詰問：讓患者“鞠躬”的醫院是不是好醫院？近兩年醫患糾紛越來越多，甚至釀成血案，醫療服務人員對病人缺乏人性化關愛也是一個誘因。

    “人性化醫療”首先不是一個理論問題，也不是從醫者個人素質的問題，關鍵是體制問題。從計劃經濟時代延續過來的醫院多半叫“人民醫院”，顧名思義：人民是國家的主人，醫院是為人民建的，醫院的宗旨是“救死扶傷”、“為人民服務”。那麼，無論誰到府求醫，都應得到最人性化的服務和照顧，在這種背景下生成的醫療理念，自然應是最先進的；而那些生活在“金錢萬能、人情冷漠”的資本主義世界的人，無論如何也享受不到這種“人民”的待遇。然而，隨著外國醫療機構、醫護人員進入中國，人們似乎恍然發現，以商業盈利為目的的“老外”不僅醫術更加精益求精，對待病人也更為“人性化”，其中奧妙多多，確實需要深思。

    外國“人性化醫療”的運作機制是市場化，而認知基礎則是“患者是上帝”。看來，要想使“人性化醫療”的理念在中國大地上紮根併發揚光大，關鍵是要引進市場競爭機制。即使根據中國國情，對醫療機構暫時需實施分類管理，那麼，真正走向市場的醫院也必須佔據主導。體制的主導決定著觀念的主導。從這個角度上説，那種指望中國一“入世”許多先進的、現代的觀念就會滾滾而來並深入人心的想法是幼稚的———機制的轉換才是根本。(劉以賓)

    《工人日報》2001年12月20日