Gartner研究公司上週四發表的一項報告顯示，美國工人每天上班時間平均要花費49分鐘來處理大堆的電子郵件，而其中24%的人每天用於處理電子郵件的時間超過了一個小時。

    Gartner公司高級分析師卡普蘭格雷認為，雖然員工大量使用電子郵件有助於工作並能增進交流，但如沉溺其中則會起到相反的效果。“事實上，電子郵件已充斥于員工的信箱並填滿了伺服器空間，如此巨大的資訊量已造成生産力的下降”，格雷説，“在經濟增長放慢、企業急於削減成本和提高生産力的情況下，去掉不需要的電子郵件將能起到立桿見影的效果”。

    Gartner通過詢問員工的電子郵件情況和即時資訊處理習慣等調查手段，發現他們所收到的電子郵件中，有34%的資訊根本就沒有任何價值，而只有27%的電子郵件需要員工立即進行處理。

    Gartner建議經理人員培訓手下員工，使其學會更有效地使用電子郵件，包括只向確實需要資訊的對象發送電子郵件、或是在不需要對方回復的情況下予以註明，以避免收到諸如“我百分之百地支援你”及“很樂意提供幫助”等郵件浪費時間。此外，Gartner認為通過聊天室、佈告板或即時資訊等手段與同事聯繫，也要比單純通過電子郵件更有效率。

    人民日報 2001年04月24日