中國公民出境遊的市場一直被12家旅行社“把持”著,這種事實上的壟斷,使這些“有資格”的旅行社即使不開發什麼新産品,也可以把日子過得滋滋潤潤。然而,國外旅行社對中國市場的覬覦、加入WTO以後旅遊市場必然開放的前景終於讓旅行社坐不住了。去年,這種趨勢還不太明顯,但今年情況發生了微妙的變化,已經有旅行社開始“冒險”開發一些特殊的項目:壟斷一條國際航線,包機組團;設計專門為老年人服務的夕陽紅旅行團;團員清一色為年輕女性的女子團……暑假在即,又有旅行社把目光盯住了學生市場。
■修學+旅遊的組合打動父母心
雖然沒有大規模的宣傳,雖然離暑假還有兩個多月,但打到國旅詢問有關休學旅遊事宜的電話已經熱得發燙 。迄今為止,國旅已經組織了 16 批學生到澳大利亞、新加坡等英語國家進行修學旅遊。八中、一五九中等四十多所學校都和他們有很好的合作。以前,這只是他們出境旅遊業務的一部分,不久前,他們專門把這部分業務提出來,成立了修學旅遊處,由曾經在國外工作過多年的馮葳女士負專責。要知道,作為中國規模最大的旅行社,國旅根本不用為它的客源發愁,那些“常規” 的業務已經讓它的工作人員忙得四腳朝天了。
國旅公民部總經理劉武雄説:“旅遊行業的競爭已經進入新階段,除了各家旅行社都大同小異的旅遊産品,各旅行社必須努力開發有特色的針對不同目標市場的新産品,哪怕它的受眾只是人群中的一小部分。也許在前期開拓市場時會投入大量的人力物力,也許,你成功之後別人可以跟進,摘桃子,但畢竟是由你來佔據了這個市場的先機,‘先行一步’會在消費者那裏樹立起自己的品牌形象來;其次,現在許多中國家庭已經有這種實力和願望,把自己還在讀初中、高中的孩子送到外面去長長見識。”
在一些旅遊景點都看到過這樣的情景:幾輛甚至十幾輛旅遊大客車停下來,走出來的是一些外國學生。仍以國旅總社為例,每年安排入境的修學旅遊的外國學生,一直是國旅一個重要的傳統市場。他們接待過來自義大利、德國、奧地利、英國的孩子來中國修學旅遊,去年,中國接待了205批日本修學旅行團共4萬多日本學生。
修學旅遊,就是“修學+旅遊”。“讀萬卷書,行萬里路”其實一直是備受國人推崇的一種人生修為,所以,與不同的夥伴切磋學問古人乾脆稱之為“遊學”。然而,跨出國門把孩子送到國外,讓他們與當地的同學接觸、學習,感受異國文化的“遊學”,這股熱潮應該説是近年才開始勃興的。
在國旅的辦公大樓,記者碰到一位來報名的家長。這位家長對記者説,“我在 30歲之前,沒有出過北京,沒有坐過飛機,我不想我的孩子也像我一樣。我希望他能成為一個有見識的人。花上萬塊錢出趟國,對我們來説,不是一件簡單的事。不過,這個旅遊團和別的不一樣,除了旅遊觀光,還可以和當地的同學一起學習、交流。我也想將來把孩子送出去讀書,這次出去,可以親自感受和考察一下當地的教育究竟是什麼樣的,也算是一舉兩得吧,所以,花點錢也值了。”
■一次出遊,多重目的,中國人日益增加的“財商”促使旅行社在産品裏注入 “添加劑”
中國人對投資子女教育的“奮不顧身”引起許多國家的高度重視。
去年,上海一位科學家出任英國諾丁山大學名譽校長,曾引得國內媒體好一陣子地激動。後來知情人士“揭秘”:校方如此做並不意味著中國科學的地位有多大的提升,它更像是一個市場炒作,是為了吸引更多的中國學生到那個學校留學,中國學生支付的高額學費已經成為許多海外學校的滾滾財源。
在剛剛過去的“五一”黃金周,記者觀察到了一個有趣的現象,許多人出門旅遊的目的已經不那麼“單純”,有的外地遊客到北京來,一邊旅遊一邊到醫院去看病,結果,許多醫院爆棚;有的人到上海旅遊的同時,還肩負起為自己的産品尋找銷路的任務——力爭使一次的“投資”和花費,産生盡可能多的效益和産出,中國公民的“財商”足以提醒服務企業:您的産品有沒有一舉多得的效果?讓一個經濟算不上多麼寬裕的家庭下決心把錢掏出來,“修學+旅遊”的産品勢頭這麼猛,也許就是因為它迎合了這一消費趨勢。
■不斷有人向大使館遊説,希望能介入修學旅遊市場
記者採訪了澳大利亞駐華大使館教育處資訊官員張小羽。她説,教育輸出一直是澳大利亞很重要的産業,向外國學生提供教育所得目前已經同小麥和羊毛等主要農産品的收入大體持平。
張小羽説:“澳大利亞對接收外國學生短期英語學習的學校有很嚴格的篩選。所有接收外國學生的家庭都會得到一份經濟補償,所以,很多家庭都非常樂意接待外國學生,這些家庭都是經過嚴格審核的。一旦這個家庭有三次投訴,它就失去接待外國學生的資格。”
這也許是一種很聰明的做法:在孩子和他的家長還沒有決定讓孩子究竟到哪留學時,讓他們親自感受和體驗一番當地風土人情,也許將來,他們就可能最終選擇這裡作為他留學的目的地(國旅今年暑假推出的修學旅遊中,就推出可以由家長陪伴的項目,一個孩子可以“搭”一個家長,家長的費用還可以享受優惠。)。所以,澳大利亞大使館對旅行社組織的修學旅遊非常支援。
張小羽説:“現在,很多人都看到了這個商機,一些在澳大利亞的華人一直與我們接洽,希望介入修學旅遊,希望在簽證方面能予以照顧,但大使館對這種活動都非常謹慎。因為這個口子一旦打開,很擔心會有人鑽空子。但我們很樂意與國旅這樣有信譽的旅行社合作。因為我們之間已經有多年的合作,通過旅行社拿簽證也比較快,這是一種非常有利的組合”。
目前,國旅有9日遊、12日遊、18日遊三種行程設計,在對學生的英語水準進行測試之後,要和當地的同學一起學習,可選擇公立、私立及各種檔次的學校。如果選擇生活在澳洲家庭,這些臨時“家長”要像中國的家長一樣負責孩子上學的接送。而且特意安排了一天“親子活動”,和澳洲的“兄弟姐妹”一起度週末。當然,修學旅遊的內涵,除了修學,就是旅遊,所以像雪梨、布裏斯班、黃金海岸等景點,都在行程的安排中。
修學旅遊畢竟是一個特殊的産品,馮葳説:“如果想讓修學旅遊這個項目做到可持續,就必須有專業性安排和細膩服務,讓家長放心、讓孩子有收穫。在運作中時時事事體現‘關愛’,好在我們國旅一直是把誠信、優質、高效、安全作為品質的方針。”
記者截稿時得到其他旅行社暑期活動的資訊,突然發現,許多旅遊産品都是把眼光對準了學生。可以預料,圍繞這一持續增長的市場,一定會有一場好戲。
《北京青年報》