前天晚上22:20,飛機平穩地降落在浦東國際機場,為期四天的“香港特價遊”就此結束。回顧此次行程,記者對超低價的旅遊産品有了更直觀的印象。不能説,超低價就一定有消費陷阱,但對於愈演愈烈的價格大戰,消費者一定要有清醒的認識。
春節過後,出境遊原本是一個淡季。不料滬上幾家大旅行社都推出了價格為999元的“香港直飛遊”特價産品,讓原本不想出遊的人們興趣大增。行程四天三夜,包來回機票、三星級酒店住宿和兩天伙食,第一天、第二天隨團旅遊,第三天、第四天自由活動,第四天晚上返回——只要999元?從未有過如此的超低價,難怪遊客趨之若鶩。這樣的旅遊産品究竟是價廉物美,還是另有原因?為了解真實情況,記者以普通遊客的身份,于本月15日至18日,參加了一家知名旅行社組織的“香港特價四日遊”。
住宿餐飲讓人煩
在香港的四天行程安排得滿滿噹噹。從2月15日早上6:30到機場,8:40從浦東國際機場出發,到2月18日晚上22:30回到上海,實實足足。香港的風光很吸引人,青馬大橋、維多利亞海灣、太平山夜景、淺水灣、海洋公園,無一不讓人流連忘返。只是住宿和餐飲讓人心煩,超低價的産品很難換來超值享受。
據領隊介紹,這段時間本來是香港旅遊的淡季,但由於推出了一系列特價産品,實際上淡季變成了旺季,所以賓館住房很緊張,團隊的旅遊安排只能插空檔。因此我們到香港後,三天裏換了兩個賓館。第一晚是在九龍尖沙咀的粵海酒店,第二、三晚是住在九龍油麻地的YMCA青年會。
粵海酒店看上去像八十年代的建築。客房不大但也乾淨,除了兩張單人床,沒有內地一般都有的沙發茶几,基本上夠得上內地準二星的標準。只是浴缸裏的蓮蓬頭稍微低了一些,1.70米的個頭就能碰到蓮蓬頭了。有遊客反映她的房間還有一股炒菜的味道,隔音也稍稍差些,隔壁房間動靜大一點,我們基本都能知道。
第二天晚上,我們來到YMCA青年會國際賓館。大堂比粵海酒店新,但一打開房門,大家一下子都很驚訝———房間實在太小,只夠兩張床,一隻床頭櫃,一隻書桌,角落裏放一隻小冰箱,冰箱上擱一隻電視機。房內的裝飾很陳舊,用的只是泡沫塑膠的吊頂。衛生間是狹長的一條,只有一個極簡陋的淋浴設施。大家説,別説這是三星級,要在上海,這樣的條件評一星級的賓館都夠嗆。
餐飲也同樣不盡如人意。第一天的午餐是在南海海鮮大酒店用的。午餐七菜一湯,菜是一些家常菜,製作水準與食堂差不多,湯是真正的湯———除了零星漂著幾塊胡蘿蔔丁,再沒有其他“內容”。晚餐時,我們來到集古村酒店。等到飯菜端上來,才發現七菜一湯基本上是午餐的“複製品”,只是湯裏有了些內容。吃得差不多時,導游過來詢問吃得怎麼樣。一位遊客戲言“菜太多了”,因為飯比平時吃得多,菜還剩下很多,吃不下去。張小姐聽出了其中的“弦外之音”,淡淡地一笑説:“團體餐嘛,就這麼回事。”
第二天中午,我們到了一家叫“海珍閣”的飯店用午餐。“海珍閣”聽起來很美,走進去才知道,名稱與實際之間有多大距離。用餐的地方類似以前的公共食堂,等到飯菜端上來,更讓人大跌眼鏡。綠葉菜,是由青菜、雞毛菜、生菜混炒的,肉末四季豆裏的四季豆有的青,有的黃,像是有陳菜混在其中。見大家都在議論紛紛,甚至有些“翻毛槍”,導遊趕緊過來解釋説:“團體菜的品質的確稍差了些,不過晚上會好些,我們到四川酒樓去吃。”這一天的晚餐,是此次旅行的最後一次包餐,感覺確實比前幾餐好,至少比較清爽。
當然,香港的美食文化其實是很豐富的。第三天晚上,我們幾個遊客自己在新世界大酒店裏的“福滿樓”用晚餐。四個人花600多元港幣,吃得很豐盛,還包括了點心、甜品和10%的服務費。服務也很週到,感覺是物有所值。
“特價”外還要收費
2月3日,我走進了旅行社門市部報名。那是下午三點左右,門市部裏擁擠著不少遊客。進門右面一個架子上,散放著不少“香港特價四日遊”的宣傳單,其中“價格:999元”用醒目的字體打出。仔細閱讀,才發現所謂的“999香港遊”,並不意味著出這點錢就能成行香港。
在999元醒目的價格之下,用小于正文的字體標上了備註:以上報價不包括機票稅金380元/人;18歲以下的兒童佔床加750元,不佔床加收430元;沒有港澳出入境通行證的加收130元證件費;有通行證沒有有效簽注的遊客參團加收30元簽注費。我算了一下,像我這樣未辦過出入境通行證的遊客,報名時實際交的費用是1509元。
據門市部業務人員稱,“香港特價遊”是港龍航空公司和國內幾家大旅行社聯手推出的,目的是吸引遊客到香港去購物。因為在春節期間,內地遊客在香港的消費達到了每人平均1萬元人民幣。
但是,當我對380元這一以前從未聽説過的機票稅表示疑問,説既然是稅金,當然是由稅務局出具收據證明時,業務員表示她也不清楚,説這是航空公司方面收去了。對於不加床位的兒童還需要加收費的情況,業務員的解釋是,因為成人到香港去都會消費購物,所以旅遊費是由香港方面補貼的,而兒童一般是沒有消費的,所以補貼就少些。
除了報名時交的1509元外,旅途中還要交一些其他費用。2月13日,我前往旅行社參加出境遊説明會。領隊在介紹了行程安排和出境遊須知後,説在機場出發時還要另外收取兩筆費用:一是機場稅90元;二是導遊小費每天20元,因為四天中有一天是完全自由活動,故只收三天的小費共計60元。説明會即將結束時,領隊又不失時機地推薦了兩個産品:一是旅遊保險,保險包括整個旅程中可能發生的意外和醫療等,投保總金額25萬元人民幣,保費為25元;二是在香港使用的電話卡,收費人民幣75元,可使用相當60元港幣的電話費,如果沒有用完是不能退錢的。我考慮了一下,認為旅遊保險應該買,電話費估計用不了60元港幣,不予考慮。
在香港的第二天,當地導遊説可以安排晚上坐船夜遊維多利亞港,觀賞兩岸港島九龍的夜景。但這是一個自費項目,每人要支付220元人民幣,不過導遊許諾她可以拿到150元的價格。見大家不啃氣,導遊又拿出了兩樣東西,説這是香港旅遊局特別提供的紀念品,在外面是買不到的。一個是可以唱國歌的紫荊花雕塑模型,一個是連在一起的六個造型不同的鑰匙扣,每樣100元人民幣。導遊請大家捧捧場,一方面作為紀念品,回家可以送人,但最主要的是對為我們開車的司機有好處,他靠賣掉這些東西來贏得積分,年底從香港旅遊局獲得獎勵。大家一聽都議論開了:不是已經付過60元的小費了嗎?怎麼還要從這裡拿獎勵。話是這麼説,還是有不少人掏錢買了紀念品。
總的來説,999元的“特價”,其實只是一種招徠遊客的方法。“特價”以外,還要收費。整個行程,我實際付出的費用包括:旅遊費999元;機票稅380元;辦理出入境證費130元;機場稅90元;導遊小費60元;從導遊手中購買旅遊紀念品:100元;第三、四天的伙食費、交通費;各類購物費用。
另外要提醒的是,第三、四天的花銷都是以港幣計算的。目前人民幣與港幣在香港商店裏是100:91,在賓館裏有100:87的。
購物要多一個心眼
很多人去香港,目的是為了購物。此次行程,我們近兩天的自由活動時間可以購物,但在這以前,我們先要參加旅行社安排的購物活動,這些活動主要集中在第二天。
我們去的第一家店,是謝瑞麟加工廠。進門後,首先由加工廠的工作人員介紹謝瑞麟首飾的基本情況,然後帶大家參觀了製作工場間,接著就把大家引到了附設商場。商場有兩扇門,分別負責進出。每扇門旁都有一塊紅色標牌,上寫:“奉保險公司諭,此門需要經常關閉”,門邊還有專人守候。商場裏有特價打對折的首飾,也有寫著“一口價”的産品,但一般的櫃檯裏,你去詢問,基本都能打八折。我們團裏有兩位女士看中了兩款手飾,一款鑽戒開價1.6萬多元港幣,對折8千多元,另一款鑽石手鐲,開價4萬多元港幣,請來大堂經理,折扣下來是2.4萬多元,總價為33470元。客人希望去掉零頭,大堂經理又被請來,拿著電腦又算了一下,同意以33000元賣出,還附贈謝瑞麟特製手錶一對和一個18K金的鑰匙扣。
這天午飯後,張小姐先把我們帶到了名錶城。説是名錶城,其實主要只買一種表,即是瑞士出品的“世界名錶”——五星上將。據介紹,這種表在上海的恒隆廣場中有專賣店。不過隊中有一位去年來過香港的女士説,去年她在這裡買過一款五星上將的男錶,開價3500元港幣,最後以2300元人民幣買下,回上海後發現搭扣對不準無法使用,想到恒隆廣場找它的專賣店修一下,但沒有找到。
此後,我們被領到了一家叫“卓悅”的商店。這是一個地下室,裏面有各種化粧品、電子産品和保健品等,每樣東西的價格的確很低。一位以前來過的遊客悄悄告訴我,這裡的不少東西可能都過了保質期或接近保質期。我仔細地看了一下架子上的香水,有些外包裝隱約可以看見黴點。
出了“卓悅”,導遊又帶我們直撲DFS免稅店。導遊説,在這裡購物,人民幣和港幣可以1:1兌換使用。17:30在店門口集合吃晚飯。我看了一下表,時間才14:30,三個小時的時間全把我們撂在這裡。
還是在出發前,領隊曾經提醒過大家,在香港購物儘量到大商場去買東西,街邊攤上的東西雖然便宜,但有好些東西其實都是內地批發的,到香港去買內地産品,實在划不來。因此自由活動的第一天上午,我們就直撲時代廣場。隨行中的一位女士想買一副太陽鏡。昨天在免稅店裏看中了一副CUCCI的太陽鏡,開價1300港幣,打折後1100多港幣,她還想比較一下其他店的價格。進了商場,我們陪她一起直奔“眼鏡88”店,同樣品牌款式的太陽鏡,這裡的開價是890元港幣,經過一番討價還價,最後以808元成交。眼鏡店的師傅服務很週到,不厭其煩地一遍遍為她調試,矯正,直到讓她戴得最舒適滿意為止。
不少人都想去買化粧品,香港一般的像“蘭寇”、“雅詩蘭黛”等化粧品,價格都要比上海便宜30%左右。同行的幾位女士昨天已經在免稅店看好了價錢,今天是專門來看看這裡的化粧品的價格。從幾個品牌的化粧品價格比較下來,都與免稅店的價格差別不大,因為免稅店是可以用1:1的人民幣與港幣的兌換率來使用,所以感覺還是去免稅店比較合算。
第二天是去海港城,但昨天在免稅店買了化粧品的女士提出要先到免稅店去退東西。原來她發現其中一款“蘭寇”的系列護膚品有問題。“蘭寇”根據産品的生産時間採用不同的代號,CZ為2004年的産品,CY是2003年的,CX是2002年的,CW是2001年的。她買的這套護膚品,外包裝是CX的,但裏面的産品紙盒上印的卻是CW的。到了免稅店,聽説要退貨,小姐的臉就拉長了。後來經理也出來解釋説這不影響使用。但我們堅持要退貨。經過一番爭執,經理終於答應給予退貨。她特別強調,這樣做是給予我們特別的照顧。
全程體驗這四天旅程,給我的感覺有幾點。一、這是一次購物旅遊,真正觀賞香港風光的,實際就是第一天的下午、晚上,加上第二天的一個項目;二、準備購物的遊客一定要先了解好要買的東西在上海的價格,別去了一趟香港,買回來的東西反而更貴;三、要學一點專業知識,碰到與買化粧品的女士相似的事情是完全有可能的;四、要多看、多比較,特別是一般的商店與旅遊商店之間價格和貨品的比較;五、一些品牌商品不一定要在旅遊商店裏買。一些四五星級的賓館裏都有名牌商品的專賣店,裏面不少東西也在打折,價格可能還更低些。我在尖沙咀轉了半島、喜來登、新世界大酒店等幾個賓館,這種印象特別深。
《文匯報》2004年2月20日