報料新聞

一位讀者向本報反映其購買機票的經歷：電腦顯示已經沒票，售票代辦點卻稱可以想辦法買到，但要加收費用

1張票竟要收300元手續費

近日，有不少讀者撥打本報的新聞熱線，向記者反映他們在購買回鄉機 票時被一些售票點“狠宰一頓”的心痛經歷。據報料的讀者介紹，這些售票 點瞄準了春運期間飛機票緊張的機會，大肆炒作手中的機票，打著“自願” 的旗號向購買者加收票面價格以外的手續費或者服務費，加收的數目從二三 十元到幾百元不等，導致同樣的機票被賣出了不同的價錢。

本報記者就此進行了調查，並採訪了有關部門。

【讀者投訴】 緊俏機票被旅行社全包了

廖小姐是最早向本報反映這方面情況的。她告訴記者：她打算在1月1 5日回家，因為聽説春節前飛往萬縣的飛機票特別難買，所以，元旦剛過， 她就打電話向中國國際航空公司廣州售票點預訂機票，沒想到對方告訴她1 5日左右的機票都已經賣完了。失望之餘，同事給了她一張售票點的卡片。 懷著碰碰運氣的想法，她撥通了卡片上的那個電話，接電話的告訴她説機票 已經售完。聽她表示很失望，對方又告訴她説，他們可以想想辦法，或許旅 行社那邊會有預留的機票，不過要加收300元的手續費。她驚呼“太貴了 ”，對方則告訴她“這些機票很搶手，你買不買”。對方的態度讓她感到很 生氣。

次日，她向一個好朋友講述了買票的經歷。對方在公司從事行政工作， 經常要幫公司買機票、火車票，和一家售票點的關係不錯，於是就幫她給那 家售票點打了電話，結果對方説可以搞到15日飛往萬縣的機票，因為熟人 關係只加收60元的手續費。考慮到機票確實很難買，她爽快地交了錢。

廖小姐告訴記者，在交錢買票的時候，她曾不止一次地問代辦點的人， 他們怎麼能拿到票？加收的錢是怎麼回事？對方支唔了半天也沒講清楚，也 沒給她開什麼收據。 同樣欲買萬縣機票的王先生也碰到了這種情況，不同的是，幫他訂票的 那家售票點加收了80元的手續費，同樣是沒給票據。有知情的人告訴他， 之所以能買到機票，是因為之前有旅行社把年前飛往萬縣的機票全包了。“ 我們明明知道他們在違章經營，但沒有任何抵制的辦法。誰讓我們都想回家 過年呢？”王先生無奈地説。

【記者調查】 年前飛往萬縣機票幾近售罄

根據讀者提供的線索，記者撥打了幾個售票點的電話，詢問年前飛往萬 縣的機票，結果發現，該航線的機票確實緊俏，除了頭等艙外，年前機票幾 乎售罄。

在幫廖小姐買到機票的那家售票點，一男員工告訴記者：12日至年前 飛往萬縣的機票都賣完了，只有15日那天還剩幾張頭等艙的票。記者表明 身份，向其講述了讀者反映的情況。他鎮定自若地告訴記者：飛往萬縣的機 票一直都很緊俏，賣給廖小姐的票不是從售票點出的，因為售票點是實行電 腦聯網售票的，當時電腦顯示確實是沒票了。但旅行社那邊有預留的座位， 他們的票就是從旅行社拿的。這樣就要在機票原價的基礎上加收一些費用， 收多少由旅行社和售票點説了算。至於這些費用的支配，他説：“大部分要 給旅行社，我們自己也會收一點，我們也是盈利性質的嘛。”

記者詢問那家旅行社的名字，他不肯透露。記者問他如何知道旅行社那 裏有票，他説：“我們同行之間經常會互通資訊。”

他對讀者投訴一事很有意見：“我們幫忙買票，他們出點費用，這是事 前説好了的，我們已經給他們解釋得清清楚楚了。他們是自願交錢的，怎麼 能事後再投訴我們呢？”

廣州航空業一位業內人士告訴記者，飛往萬縣、宜賓、瀘州三地的航線 只有國際航空公司可以飛，每年春運期間，這三地的機票往往在一個月前就 被封死了。售票商銷售這幾地機票的渠道不暢通。

據了解，按照國家民航局規定，售機票收手續費是違規的，有正規機票 經營許可證的售票點一般不會這樣做。那些向購買者加收手續費的大多是沒 有正規機票經營許可證的“黑銷售點”。因為拿票渠道不同，他們向購買者 加收的手續費也不同。

【國航廣州營業部】 如果屬實，我們一定嚴肅處理

記者就讀者反映的情況採訪了中國國際航空公司廣州營業部的有關負責 人，並提供了收取手續費那家營業點的電話。這位負責人的解釋是：目前， 由國航經營的廣州到瀘州、宜賓、萬縣三個地方的航班，每週達到五至六個 航班。隨著春節臨近，前往上述三地的旅客大大增加，致使航班座位非常緊 張。為滿足社會各界的需要，國航從元月12日至22日，在上述三條航線 上，每天各增加一個航班，並且所有航班座位敞開銷售。國航方面不會也不 可能囤積票源，向代理人收取額外費用；當然不排除某些代理人趁機提價的 可能，但這些都是代理人的單方面行為。對此，他明確表示：如有代理人私 自提高票價，一經發現，國航將嚴肅處理。

【消費者協會】 這樣做侵犯了消費者權益

省消委會新聞與公共事務部主任江列華告訴記者：按照《消費者權益保 護法》第十條的規定，向買機票者收取手續費的行為侵犯了消費者的“公平 交易權”。消費者買機票交了手續費，而售票者沒有向消費者出具有關票據 ，又違反了《消費者權益保護法》第二十一條的規定。據此，消費者可以拿 起法律武器維護自己的合法權益，也可以向民航管理部門舉報投訴。

江主任認為，在春運期間，民航有關部門應該採取特別的相應措施，避 免可能出現的機票被壟斷或者黑箱操作，以維護消費者公平消費的權利。

□記者手記：呼籲行業規範

在整個採訪過程中，有個問題讓我們一直感到很困惑：在所有人都大呼 買票難的同時，為什麼有些旅行社卻有那麼多的預留票？是碰巧嗎？有知情 人揭露説：實際上，像這種手中握著票任意加價的現象，幾乎每年春節前都 會出現，有些人專門靠這個發財。

旅行社是個比較特殊的團體，可以憑藉春節組團出遊的理由拿到大把機 票，這就為某些想鑽空子的人提供了持票提價的機會，而且還打著“願買願 賣”的旗號。在政府和相關部門大力暢通春運渠道的旋律中，這種現象顯得 如此不協調。呼籲有關部門予以關注，並採取一些規範措施，避免這種現象 愈演愈烈。（吳紅岩 章梅 魏方）

《南方日報》2004年1月13日