春運期間，如何購買優惠機票，防止購票上當成為熱門話題。為此，筆者結合以前幾起購票引起的麻煩事採訪了民航相關人士，以揭露一些Y代理點的不良行為，提高旅客的自我保護意識和能力。

成人賣兒童票，票串串遭起

2003年12月15日早上，旅客洪某、夏某買機票圖便宜上了“當”，票串串毛某用兩張兒童票“偷梁換柱”為成人票，結果被該航班的機組發現。此類事件在重慶還是首次發生。

據了解，12月14日，洪某和夏某打電話找機票串串毛某購買前往深圳的機票，以前他們曾找毛某買過打折機票。毛某一查電腦，發現12月15日重慶至深圳只有全價機票。為了不丟掉這次賺錢的機會，毛某便答應向洪某和夏某提供8.5折機票，併為他們購買建設費。

於是，票串串毛某便動起了歪主意：他首先到沙坪壩某旅行社出了兩張班机編號為CA4343的半價兒童票；然後到上清寺一假票製作點，用以往的廢票塗改製作了兩張同一航班的全價機票，並通知旅客在飛機起飛前20分鐘到江北機場候機廳取機票和登机證。

15日早上8時左右，毛某在該航班快要辦完乘機手續時，謊稱兩位小孩還在趕往機場的路上，自己能否先提前為小孩辦理登机證。毛某借助花言巧語，用兩張兒童票給原本是成人的洪某和夏某辦理了登机證。被蒙在鼓裏的洪某和夏某到機場後，向毛某付了8.5折的機票款，然後拿著毛某辦妥的登机證和另兩張全價機票登上了飛機。

上飛機後，CA4343航班的機組一清點人數，發現多了兩名成人，少了兩名兒童。於是根據電腦記錄喊兩名“兒童”的名字，旅客洪某和夏某一查自己的登机證，發現手裏的登机證姓名與機組叫的“兒童”名字一致，便主動向機組報告。

最後，旅客洪某和夏某被民警帶至派出所協助調查，仍逗留在候機樓的毛某被抓獲，並按規定被處以15日的治安拘留。洪某和夏某因上當受騙未能按時成行，最後乘坐當晚8點多的航班。

Y機票代理點，旅客投訴多

據悉，近年來，對機票銷售代理人方面的投訴呈上升趨勢，約佔全民航旅客、貨主投訴總件數的三分之一。這些投訴主要集中在不講誠信的“Y”機票代理點以及票串串身上。旅客洪某和夏某的誤機遭遇只是其中一例。

目前重慶有不少Y代理點，這些代理點只有查票電腦終端，出票還必須到其“上線”--相對“正規”的售票處去拿，旅客在其購票往往要等上10分鐘。同時，這些Y代理點還養了許多票串串為其拉客，這些票串串則成了鬧市裏屢禁不止的城市“牛皮癬”。

據江北機場值機人員介紹，不少旅客因到Y代理點購票而不能順利成行，其主要原因如下：

一是身份證的姓名與機票上的姓名不符。不少旅客選擇電話訂票，而Y代理點未核對身份證，造成了機票上的姓名出錯，旅客到機場後辦不了票。目前正規的機票銷售點都要核對身份證後才出票，出差錯的可能性極小。

二是乘機證件不符合要求。Y代理點見錢就出機票，結果旅客到機場後被查出證件過期或不符合民航有關要求，不能成行。而正規售票點先要核對旅客的證件是否符合乘機要求後才出票。

三是造成首次乘機的旅客晚到誤機。正規售票點都要在機票上加蓋類似“請旅客在飛機起飛前30分鐘到機場辦理乘機手續”等字樣，而Y代理點則無任何提示，造成一些初次乘機的旅客不了解此規定，在飛機都快起飛了才到機場辦票，結果不能成行。

四是在電腦上的訂座記錄不全。前不久，民航規定，機票代理點在出票時，必須將旅客的身份證號碼及聯繫電話等錄入售票電腦，以便遇到航班變更及其他特殊情況時及時通知旅客。一些Y代理點由於不將旅客的聯繫電話等錄入電腦，一旦航班延誤或取消，或者托運作李出錯，旅客便不能及時得到電話通知，到機場後才覺得冤枉。一些Y代理點及時錄入了有關資訊，在航班變更後不負責任，往往不電話通知旅客變更資訊。

五是吃旅客的機票款。一些Y代理點給旅客的機票票面可能是6折，但收旅客8折的票款，在收取了3%的正當機票代理費後還賺這些黑心錢。

六是業務不熟引起的售票差錯。一些Y代理點聘請的服務員素質參差不齊，遇到一些特殊情況便出差錯。如前不久，一旅客的名字用電腦打不出，按民航規定可以用拼音代替，然後在拼音後手寫名字的漢字，並加蓋公章證明。結果該代理點只打了拼音，未手寫漢字，造成旅客不能成行。還有一些Y代理點因失誤或為了多出票，將購票旅客的訂座記錄取消，造成旅客到機場後辦不了登机證。

Y代理點之所以能搞到優惠機票，一是採取散客充團的手段；二是利用航空公司提前購票優惠越多的政策，採取不正當手段提前5天搶佔低折優惠機票，然後將其向提前一兩天購票的旅客出售；三是寒暑假期間製作假學生證搶購學生票，然後以高價轉賣給其他旅客。還有一些代理點吃旅客的退票款，先收取旅客20%不等的退票費，然後私刻醫院公章，出具該旅客因病不能乘機的假證明，騙取航空公司全額退票款，吃其中的差價。

“正規軍”逐漸收復失地，旅客不要再貪圖便宜

據內部人員介紹，今年初全民航取消機票暗折及整頓市場後，各大售票點的打折幅度基本一致，Y代理點及票串串名片上打出“全市最低票價”招牌多是誘導旅客，或是採取一些不良手段搞到低折機票。同時，一些Y代理點不負責任、不講誠信，給旅客乘機帶來諸多麻煩。

據上清寺機票銷售中心介紹，最近他們爭取到九大航空公司優惠機票銷售權，再加上良好的信譽和服務，最近他們的機票銷售量大幅增長，正在逐步收回被那些“遊擊隊”搶佔的市場份額。

據分析，Y代理點及票串串的騙術之所以得逞，多是利用一些旅客對民航缺乏足夠了解，以及一些旅客貪圖便宜想買低折票。春運將至，民航人士提醒旅客增強自我保護能力，儘量到正規的售票點購票，以免耽誤行程。如想買優惠票，可提早訂票。

此外，“一分錢一分貨”，優惠機票與全價機票享受的“待遇”不一樣，如優惠機票在右上角多標注有“不得簽轉、更改”或“不得退票”等字樣，如旅客所乘航班延誤，購買全價票的旅客便可免費簽轉同一目的地的其他航班，而購優惠票的則不能。因此，公務出差或有急事的旅客應儘量購買全價票。（重慶機場（集團）有限責任公司）

新華網 2004年1月12日