從24日淩晨零點17分起,在長達12個小時的時間裏,三亞鳳凰國際機場的候機樓內一直滯留著30名欲返回廣州的旅客,“飛機延誤了幾個小時才到三亞,我們需要給個説法。”本來應該早已回到廣州的李女士氣憤的説。
經了解,原定於昨晚6點半到達三亞鳳凰國際機場的東方航空公司MU5916航班,由於運力調配不足,而延期至今天淩晨零點17分才到,搭乘該航班的旅客共有135名,當飛機到達後,103名旅客登機飛離了三亞,而剩下的30名遊客則拒絕登機,要求航空公司給個説法,因而他們一直待在機場的候機樓裏,等待處理結果。
而在等待的過程中,旅客對機場也有了看法。他們稱,他們晚上睡在候機樓的凳子上,沒有飯吃,沒有人管。
而機場負責人就此稱,根據中國民航總局的規定,飛機延誤超過2小時則給旅客供水,超過3小時則供餐,超過4小時則給旅客安排好酒店,機場人員都一一辦理,但此30名旅客拒絕到機場提供的三亞海航度假酒店入住。
最後,經多方調解,該30名旅客被安排搭乘南方航空公司的CZ3792航班,於今天下午1點40分飛離了三亞,由於此30名旅客原本搭乘的東方航空公司的航班,票價為原價的3折左右,而南方航空公司的此航班,票價為原價的6折,因而這中間的差價則由東方航空公司負責。該30名旅客稱,他們將繼續為此事討個説法。 羅霞 徐珊珊
《海南日報》2003年12月25日