從24日淩晨零點17分起，在長達12個小時的時間裏，三亞鳳凰國際機場的候機樓內一直滯留著30名欲返回廣州的旅客，“飛機延誤了幾個小時才到三亞，我們需要給個説法。”本來應該早已回到廣州的李女士氣憤的説。

經了解，原定於昨晚6點半到達三亞鳳凰國際機場的東方航空公司MU5916航班，由於運力調配不足，而延期至今天淩晨零點17分才到，搭乘該航班的旅客共有135名，當飛機到達後，103名旅客登機飛離了三亞，而剩下的30名遊客則拒絕登機，要求航空公司給個説法，因而他們一直待在機場的候機樓裏，等待處理結果。

而在等待的過程中，旅客對機場也有了看法。他們稱，他們晚上睡在候機樓的凳子上，沒有飯吃，沒有人管。

而機場負責人就此稱，根據中國民航總局的規定，飛機延誤超過2小時則給旅客供水，超過3小時則供餐，超過4小時則給旅客安排好酒店，機場人員都一一辦理，但此30名旅客拒絕到機場提供的三亞海航度假酒店入住。

最後，經多方調解，該30名旅客被安排搭乘南方航空公司的CZ3792航班，於今天下午1點40分飛離了三亞，由於此30名旅客原本搭乘的東方航空公司的航班，票價為原價的3折左右，而南方航空公司的此航班，票價為原價的6折，因而這中間的差價則由東方航空公司負責。該30名旅客稱，他們將繼續為此事討個説法。 羅霞 徐珊珊

《海南日報》2003年12月25日