１２月２２日，由於機械故障的原因，東方航空ＭＵ５８０２海口至石家莊的航班取消，截至２３日下午４時，１０２名旅客滯留海口長達２８小時。

據東航海口辦事處商務代表李元重介紹，這次航班取消是由於飛機右發動機故障無法修復造成的。海口美蘭國際機場地面服務部值班經理孟亞玲告訴記者，２２日上午，該航班取消後，機場方面對滯留旅客作了妥善安排，把１０２名旅客帶到市區的酒店裏休息。

但是許多旅客認為他們應該得到應有的賠償，至少航空公司應該有個正式的道歉。來自河北的旅客王慧萍對記者表示了她對航空公司的不滿，她説，她和同事來海南開會，無緣無故被耽誤了一天多時間，航空公司方面卻沒有任何的道歉和説明。

旅客許在前説，他是個生意人，這一事件不僅影響了他的生意，也影響了他對東航的看法。他説，１８日他從石家莊來海口時也是乘坐東航班機，當時延誤１４小時，來回被耽誤了４２小時，卻沒有得到任何説法。

旅客張偉對東航海口辦事處負責人處理這一事件時的態度表示不滿。他説，２２日，航班延誤直至取消，航空公司沒有派任何人來向旅客説明情況，直到２３日上午１０時５０分，才有一名商務代表來商討解決方案。而東航海口辦事處的負責人以工作忙為由回避採訪。他説，許多旅客要求航空公司對他們的損失作出一定的賠償。

２３日下午４時１８分，經過機票改簽後，１０２名旅客乘坐海航ＨＵ７９０４海口至北京的航班離開了海口，他們將在北京轉乘大巴回石家莊。（莊斐）

新華網 2003年12月24日