12月22日,由於機械故障的原因,東方航空MU5802海口至石家莊的航班取消,截至23日下午4時,102名旅客滯留海口長達28小時。
據東航海口辦事處商務代表李元重介紹,這次航班取消是由於飛機右發動機故障無法修復造成的。海口美蘭國際機場地面服務部值班經理孟亞玲告訴記者,22日上午,該航班取消後,機場方面對滯留旅客作了妥善安排,把102名旅客帶到市區的酒店裏休息。
但是許多旅客認為他們應該得到應有的賠償,至少航空公司應該有個正式的道歉。來自河北的旅客王慧萍對記者表示了她對航空公司的不滿,她説,她和同事來海南開會,無緣無故被耽誤了一天多時間,航空公司方面卻沒有任何的道歉和説明。
旅客許在前説,他是個生意人,這一事件不僅影響了他的生意,也影響了他對東航的看法。他説,18日他從石家莊來海口時也是乘坐東航班機,當時延誤14小時,來回被耽誤了42小時,卻沒有得到任何説法。
旅客張偉對東航海口辦事處負責人處理這一事件時的態度表示不滿。他説,22日,航班延誤直至取消,航空公司沒有派任何人來向旅客説明情況,直到23日上午10時50分,才有一名商務代表來商討解決方案。而東航海口辦事處的負責人以工作忙為由回避採訪。他説,許多旅客要求航空公司對他們的損失作出一定的賠償。
23日下午4時18分,經過機票改簽後,102名旅客乘坐海航HU7904海口至北京的航班離開了海口,他們將在北京轉乘大巴回石家莊。(莊斐)
新華網 2003年12月24日