今年秋天，中國電子機票業務終於全盤浮出水面。與此同時，一連串的問題也開始引起乘客們的關注：電子機票如何作為報銷憑據？能否繼續打折？持電子機票如何改簽、退票？本報記者就這些問題採訪了有關部門。

有什麼方便？

登機前憑號換“牌”

方便、快捷是電子機票給旅客帶來的最大好處。旅客無須拿到傳統的紙張機票，只要憑身份證和電子機票訂單號，在飛機起飛前１小時到機場航空公司專門的櫃檯，就可以直接拿到登机證上飛機。從而避免了因機票丟失或遺忘造成的不能登機的尷尬。

從今年７月１０日開始，在北京的訂票人可在家裏、辦公室通過網際網路輕鬆、方便、快捷地購買到國航電子機票。乘客從北京、成都、重慶、杭州、瀋陽、廣州、深圳、青島等８城市均可在規定的時間裏到機場國航電子機票櫃檯辦理登機手續，憑自行列印的行程單即可得到登机證及報銷憑證。

有多少優惠？

多３個點的票面折扣

電子機票成本低，減少了航空公司在銷售環節的投入，節省建立銷售網點的投資。國航方面估算，僅僅因為少印紙票，每年就可以節省上百萬元的印刷和管理費用，且電子機票系統還將有助於解決航空公司與代理人結算以及票款回籠問題。

民航機票價格改革之後，電子機票成了各航空公司打價格戰的槍手。民航業內人士表示，現在民航機票價格放開了，以前的暗折現在也成了明折。在理論上，電子機票可以將原來給代理的３個點的票面價值折扣優惠給消費者。

有什麼後顧之憂？

改簽、退票需特殊約定

值得注意的是，根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》的規定，“機票”是指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“機票及行李票”的憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯和旅客聯等內容。所以，“電子機票”在我國現行的民用航空法律框架下不是“機票”，因此在面對改簽、退票等問題上可能遭遇困境。

記者在採訪時得知，目前，各航空公司正制定自己的運輸合同總條件，對電子機票的改簽、退票等給予特殊約定。東航的電子機票具有紙質機票的全部功能，可以執行出票、作廢、退票、更換、報銷等功能；南航也表示，如果旅客因電子機票憑證無法報銷的話，南航可出具一份常規的機票憑證。（記者/劉葳漪）

關鍵詞點擊：電子機票

電子機票：就是一般旅客可以隨時通過登錄各大航空公司網站上的頁面預定機票，旅客只要持銀聯卡，就可以在任何地方、任何時間上網購票，系統自動分配一個票號。在確認相關資訊、通過網上支付之後，得到一個電子票號，然後憑藉有效證件在機場登機。

《北京晨報》2003年10月30日