新規定與以前相比最大的不同在於，退票費的收取是以機票的票面價格為基礎計算的，而以前是根據該航線公佈價格為基礎計算收取的。

    具體規定為，團隊旅客在航班規定離站時間72小時以外（含）要求退票，收取票面價10％的退票費；72小時以內至規定離站時間前一天中午12時前要求退票，收取票面價30％的退票費；在航班規定離站時間前一天中午12時以後至航班離站前要求退票，收取票面價50％的退票費。

    散客在航班規定離站時間24小時以外（含）要求退票，收取票面價5％的退票費；24小時以內至兩小時（含）以前，收取票面價10％的退票費；在航班規定離站時間前兩小時以內，收取票面價20％的退票費；在航班規定離站時間後，收取票面價50％的退票費。

    旅客需要注意的是，如果要辦理打折機票的退票，只能是在哪兒買在哪兒退，別的票務機構無權代理。

    如果旅客購買了明折明扣機票，但要求改變乘機時間，根據該規定，8折（含）以上的客票，或升艙至8折（含）以上的客票（8折以下的客票，必須升艙至8折（含）以上，補足差額），允許變更一次航班或日期；如需要再次變更，按自願退票辦理。變更手續可在原出票處以及任一東航售票處辦理。

    據悉，此新規定已下發到東航各分公司、子公司、營業部、航站地面代理公司、銷售代理人。 （張明 顧鈞）

     《中國青年報》2003年1月17日