定座：旅客乘坐國內航班，可根據有關規定向航空公司售票處或其銷售代理人預訂座位。已定妥座位的旅客，應在承運人規定或預先約定的時限內購票。如未在規定或預先約定的時限內購票，所定座位即被取消。不定期客票須定妥座位後才能使用。

    購票：中國旅客購票，須提供本人《居民身份證》或其他有效身份證件，並填寫《旅客定座單》；外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須提供有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其他有效身份證件，並填寫《旅客定座單》。座位再證實：旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在聯程或回程航班飛機離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實手續。否則，原定座位不予保留。如旅客到達聯程或回程地點的時間離航班飛機離站時間不超過72小時，則不需辦理座位再證實手續。

    客票：客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和塗改，否則客票無效，票款不退。國際和國內聯程客票，其國內聯程段的乘機聯可在國內聯程航段使用，不需換開成國內客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內航空運輸客票，應換開成我國國內客票後才能使用。定期客票只適用於客票上列明的乘機日期和航班。客票有效期：國內運輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計算，不定期客票自填開客票之次日零時起算。

    兒童票：已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購票。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10%購票，不單獨佔一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價。客票價：客票價係指旅客由出發地點機場至達到地點機場的航空運輸票價，不包括機場與市區之間的地面運輸費用。

    退票：旅客(團體旅客另行規定)自願退票，除憑有效客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件辦理：

    (一)旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費；在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票，需支付客票價20%的退票費；在航班規定離站時間後要求退票，按誤機處理。

    (二)持聯程、來回程客票的旅客要求退票，按上述規定辦理。

    (三)持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。

    (四)持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期內到原購票地點辦理退票手續。定期客票的退票只限在出票地、航班始發地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。

    誤機：誤機指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或旅客的旅行證件不符合規定未能乘機。旅客誤機後，按下列規定處理：

    (一)旅客如發生誤機，應到乘機機場或原購票地點辦理改承航班或辦理退票手續。

    (二)旅客誤機後，如要求改乘後續航班，在後續航班有空余座位的情況下，承運人應積極予以安排，不收誤機費。

     (三)旅客誤機後，如要求退票，承運人收取規定的誤機費。

    健康：患有重病的旅客購票，須持有醫療單位出具的適於乘機的證明，並事先經承運人或其代理人同意，方可購票乘機。隨身攜帶物品：每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20X40X 55釐米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運作李托運。

    免費行李額：每位旅客的免費行李額(包括托運和自理行李)：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務艙旅客為30公斤，經濟艙旅客為20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。同行旅客的免費行李額可合併計算。構成國際運輸的國內航段，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

    不準作為行李運輸的物品：旅客不得在交運作李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質，磁性物質及其他危險物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器、利器和兇器。國家規定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品，以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為行李或加入行李內托運。承運人在收運作李前或在運輸過程中，發現行李中裝有不得作為行李或夾入行李內運輸的任何物品，可以拒絕收運或隨時終止運輸。不準在交運作李內夾帶的物品：旅客不得在交運的行李內夾帶重要文件和資料，外交信袋。證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品。承運人對托運作李內夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運作李承擔賠償責任。

    行李賠償：托運作李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低於50元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。旅客丟失行李的重量按實際托運作李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。行李聲明價值：托運作李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值。承運人應按旅客聲明價值中超過上述規定限額部分的價值的5‰ 收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。聲明價值最高額為人民幣8000元。

    安全檢查：在乘機前，旅客及其行李(含交運作李和隨身攜帶物品)必須經過安全檢查。航班延誤時承運人的責任：由於機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務。由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食和住宿，費用可由旅客自理。航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運每人平均應負責向經停旅客提供膳宿服務。承運人賠償責任：承運人對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照國務院的有關規定辦理。客票遺失：旅客遺失客票，應以書面形式向承運人或其代理人申請挂失，並需提供足夠的證明，在申請挂失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不負責。

    旅客保險：旅客可以自行決定向保險公司投保國內航空運輸旅客人身意外傷害保險。此項保險金額的給付，不免除或減少承運人應當承擔的賠償限額。

    旅客須知(國際段)

    班期時刻：國際航班班期時刻，是以印刷班期時刻表時所收到的內容為依據。本時刻表中公佈的班期時刻、航班、機型、經停地點，如有變動，不另行通知。

    定座：旅客乘國際航班，可根據有關規定向航空公司售票處或其代理人預訂，已定妥國際、地區航班座位的旅客，應按航空公司規定的出票時限辦理購票手續。如未在購票時限內購票，所定座位即被取消，已定妥國際、地區航班座位，包括聯程座位的旅客，如所定座位不利用時，應儘早向所定座位的航空公司售票處或其代理人提出取消座位。座位再證實：已定妥續程或回程國際、地區航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應最遲在班機起飛前72小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自行取消。如在續程或回 程地點停留時間在72 小時以內，無需辦理座位再證實。

    客票：客票(包括行李票)是承運人與旅客之間的運輸契約，也是旅客乘機交運作李的憑證，客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉讓或塗改，經轉讓或塗改的客票無效。客票有效期：普通票價的客票，無論是單程、來回程或環程，有效期為一年。特種票價的客票和有折扣的普通票價客票的有效期，按該票價的有關規定計算。

    兒童票：十二周歲以下的兒童按成人全票價的50%付費。未滿兩周歲的嬰兒，按成人全票價的10%付費，不單獨佔一座位。

    機場費：對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元。對持有外交護照的旅客，24小時內過境的旅客以及12周歲以下兒童，免收機場費。

    退票：由於承運人及旅客本人原因，旅客未能按客票列明的航程旅行，旅客申請退票，可按規定辦理退票。退票只限在原購票地點或經航空公司同意的地點辦理。計重免費行李額：在國際地區航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運的行李額為：一等票價客票40公斤，公務票價客票30公斤，經濟客票20公斤，按成人票價10%付費的嬰兒，無免費行李額。

    計件免費行李額：計件免費行李額適用於中美、中加國際航線上的行李運輸。按旅客所購票票價等級，對每一全價票或半價票的旅客交運的免費行李額為：一等和公務票價，免費交運作李件數為兩件，每件最大體積(三邊之和)不得超過62英寸(158釐米)。經濟和旅遊折扣票價，免費交運的行李件數為兩件，每件最大體積(三邊之和)不得超過62英寸(158釐米)，但兩件之和不得超過107英寸(273釐米)，每件最大重量不得超過32 公斤。按成人票價10%付費的嬰兒可免費交運一件行李，但體積(三邊之和)不得超過45英寸(115釐米)。另外還可免費交運全折疊式或輕便嬰兒車或嬰兒手推車一輛。超過規定的件數及超過規定的最大體積的行李，應交付逾重行李費。

    隨身攜帶物品：除計重免費交運的行李額外，每一持有全價或半價客票的旅客，還可免費隨身攜帶下列物品：女用手提包一個，大衣或雨衣一件或旅行用毛毯一條，手杖一根或傘一把，在飛行途中用的少量讀物，小型照相機一架，小型望遠鏡一具，嬰兒食物(限旅途中食用)，嬰兒搖籃(限一個)，供病人行動的可折疊的輪坐椅或一副拐杖或撐架或假肢。不準作為行李運輸的物品：旅客的交運作李和自理行李內不得夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其他危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國在運輸過程中有關國家法律、政府命令和規定禁止出境、入境或過境的物品及其他限制運輸的物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器或隨身攜帶利器和兇器。交運作李內不得裝有貨幣、珠寶、金銀製品、票證、有價證券和其他貴重物品。

    旅行證件：國際旅客在辦理乘機及出境手續前，應辦妥護照、簽證及旅行證件等一切手續。旅客的護照、簽證及旅行證件應隨身攜帶，不得放在交運作李中運輸。由於旅客旅行證件不完備而受到的損失和支付的費用，承運人不承擔責任。但對於由此使承運人受到的一切損失和支付的費用，包括(但不限于)罰金，旅客應當負責賠償。

    貨物托運：托運國際貨物，應先交海關檢驗，貨物應附有一切必要證明，並應符合貨物運輸過程中入境、出境和過境國家的有關規定。

    禁運貨物：禁止運載易燃、爆炸、腐蝕、有毒等危險物品，以保證運輸安全，承運人對托運的貨物須進行檢查。

    危險貨物：國際航線上可載運危險貨物，其品名、數量和包裝等須按照承運人有關規定辦理。

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