零團費甚至負團費這個困擾泰國遊多年的頑疾有望得到根治。昨天，記者獲悉，泰國旅遊局北京辦事處剛一成立，就率先對零團費和負團費問題開刀，在中泰兩國經營泰國遊的旅行社中倡導一種新型的“品質監督”模式，扭轉泰國遊原來“低價氾濫”的旅行模式。
據泰國旅遊局北京辦事處的周處長介紹，所謂的“品質監督”模式是指中國的旅行社與境外的地接社簽訂雙方的品質保證書，規範境外旅行社的接待標準。這種標準必須是細化的，如要註明遊客入住酒店的具體名稱，而不能籠統地標明“三星級酒店”或“相當於三星級酒店”的字樣。境外旅行社必須保證一種優質優價的接待，如不強迫購物、不強迫自費，尤其重要的是，必須承諾如果客人在泰國購物後，發現任何品質問題或對商品不滿意，一個月之內保證無條件退貨等。同時協議中還規定如果境外地接社遭到客人投訴將給予懲罰，如果連續3次投訴，將取消接待中旅國際團隊的資格，從而切實起到品質控制的作用。
據悉，原來泰國旅遊局、中國國家旅遊局曾多次整治過泰國遊的零團費問題，但由於旅行社價格的無序競爭，零團費的運作方式一直無法根除，導致中國遊客在境外遇上強迫購物、強迫參加自費項目等問題,投訴居高不下。而泰旅局此次之所以推行“品質監督”，也正是因為今年低價格的團隊大量涌入泰國，帶來大量的投訴，影響了泰國旅遊的聲譽，損害了泰國在中國消費者當中的形象，在一定程度上也損害了回頭客的增加。
記者了解到，目前，北京的中旅國際旅行社等已經開始響應“品質監督”模式，與地接社簽訂了保證書，並對遊客許下全程“保證無自費”的承諾，得到了消費者的認可。
《北京青年報》2002年12月18日
