“航空公司多次推遲起飛時間,卻僅僅通知乘客兩次,而且不告知具體原因。”昨日(11月20日)下午,購買某航空公司WH2326航班機票的部分乘客憤然向南方都市報投訴,為了追討“知情權”,當時不少乘客拒絕登機。
昨日下午,深圳機場WH2326航班的部分乘客投訴稱,航班本應在中午12時10分起飛,可是乘客到機場更換登机證時發現,一張手寫的告示顯示“航班要經停廣州,起飛時間改為13時15分”。乘客候機時,廣播又提示,該航班繼續延誤至14時20分起飛。直到14時40分左右,工作人員才通知乘客上機,而且是在廣州下飛機的乘客先上,這時有些乘客生氣了。14時54分,工作人員來督促乘客趕緊登機,為了追討“知情權”,30多名乘客便以拒絕登機的方式向航空公司施壓。被乘客這麼一鬧,該航班直到16時40分左右才從深圳起飛。有乘客稱,浪費了一天的時間,居然連“為什麼”都沒問到,航班偶然延誤可以理解,但是乘客絕對不能喪失“知情權”,為此,他們將計劃通過法律途徑解決此事件帶來的影響。
為了進一步了解此事,記者隨後撥打該航空公司深圳售票處電話詢問,一工作人員稱,售票處上午接到公司的通知,通知説因西安大霧導致航班延誤,但是因為情況太緊急所以沒能把具體情況告之乘客。
《南方都市報》2002年11月21日