早就聽説日本人很細，工作安排到分秒，待人接物有條不紊、一絲不茍，筆者原以為這只是傳言，現實生活中未必那麼神。然而此次日本之行，確實開闊了眼界。

    從胸卡説起

    10月8日，一到東京，日方陪同人員就發給我們每人一張胸卡，上面標明你是什麼團，姓甚名誰。因為我們這個團比較大，要分成4組活動，所以胸卡也分了4種顏色，以便一個組的組員好按顏色集中，陪同人員也好按顏色加以區別。

    以往佩過的胸卡，總是搖搖晃晃，戴在胸前，老弄不正。這次的胸卡卻沒有這個問題：它的夾子，一面是金屬的，一面是硬塑膠的。硬塑膠的一面被固定在胸卡的背面，夾在衣服上，胸卡自然就不會晃動了。

    胸卡夾好了，日方陪同人員讓我們按組集中。陪同我們的是日本國際協力集團的安章子、加藤洋子和植田臻三位女士。她們三位的工作很細心。我們一組30人，每到一個新的地方之前，她們先要安排房間，然後把寫有房間號的行李卡發給每個人，讓我們把它挂在自己的大件行李上，以便酒店把行李儘快送到每個人的房內。

    乘上大巴後，她們還交給我們每人兩份材料：一是下榻酒店的情況介紹，如在哪兒吃飯，何處問訊，怎麼打電話，丟了東西咋辦……密密麻麻寫滿兩三頁。二是全組人員的房間號。這次只跑了3個城市，酒店卻換了5處。每當她們在馳騁的大巴上給我們一個一個發材料時，我們無不從心底裏發出感嘆：“她們的工作可真細呀！”

    酒店，很多地方令人驚訝

    筆者去過一些國家，也住過不少酒店，但日本的酒店還是頭一回住。日本酒店的標準間一般比較小，但用品齊全，設計週到。

    廁所坐便器一側有一排淺紅色的按鍵，分別是男潔凈鍵、女潔凈鍵、水量鍵、預熱鍵、停止鍵。沖水箱都像我國北方的暖器片一樣被包了起來，而沖水開關就安在手邊，用完廁所後順手就可以沖水，用不著扭過頭去按開關。

    京王飯店的廁所還有自動除臭、自動加熱功能。冷天，一坐上去，坐墊會自動加熱，這樣，就不會感到寒冷難耐了。

    考慮到一次性的小肥皂、小洗髮液的浪費和環境污染，日本酒店已基本上不配一次性的洗滌用品了。取而代之的是大瓶的洗手液之類，一批批客人接著用，既節省資源，又保護環境，兩全其美。

    酒店的電視機沒配電視櫃。電視機就放在一個很簡單的小桌上。電視桌面是活動的，輕輕一撥，電視機就可以轉動。筆者問服務員，為什麼不弄個電視櫃？他們解釋説，房間本來就小，電視櫃沒地方放，也沒有這個必要。

    新橫濱王子飯店房間裏的備用手電設計更是獨具匠心。手電筒卡在床頭櫃正面的一個塑膠架上。如果要用，客人順手就可以摸到。只要取下手電，燈就會亮。原來，手電筒的中部有一個缺口，而放手電的架子中間設計了一個插頭。平時，手電放在架上，插頭插在手電筒的缺口裏，正好隔斷兩節1號電池，燈就不會亮；取下手電，兩節電池自然接通。其實，日本極少停電，但酒店比顧客考慮得還細緻入微：不怕一萬，就怕萬一。

    還有更細心的事。一天早晨，筆者忙著下樓，匆忙中，順手從衣櫃裏扯出一件上衣。往常，像這種扯法，衣架往往會反彈到衣櫃的木板上，發出“砰”的一聲。可這次，衣架撞回去卻沒有發出聲響，筆者覺得奇怪，探到衣櫃裏看個究竟。原來，衣架所能撞的地方早已貼了一條寬約15釐米的海綿。

    火車上不送開水

    15日下午，我們一行人坐上了從札幌去帶廣的火車。這是一列普通的火車，但座位設計得像飛機的座位一樣。乘客都朝一個方向坐，每把椅子後面都有一個小桌板，因此，像我國火車上的公用小方桌就不用設置了，這樣可以避免乘客面對面吃飯的不自在。坐椅頂端的白枕布乾乾淨淨，燙得平平整整。

    火車以每小時100公里的速度向帶廣駛去。映入眼簾的是一片秋色。天空碧藍，原野遼闊，山巒綿延，闊葉樹的紅黃葉和冷杉的綠色交相輝映，展現給乘客一幅大自然的美景。

    火車上沒有送開水的，但有冷飲和小吃可買。穿著整潔的女列車員推著小貨車，在光潔的地板上靜靜地工作著。車廂裏聽不到咳嗽的聲音，連説話聲都很小。推車過後，走來一個提著小籃子的姑娘，她在賣冰激淩。筆者示意給她照張相，她欣然同意了。

    火車車廂配有兩個洗手間。一個裝有坐便器，一個有男用小便池（可自動沖水），洗手龍頭和洗手液都是自動的；洗手間的鏡子沒有水漬，清澈光潔；不銹鋼盒裏裝滿衛生紙。

    車廂的門是自動的，人一到，門就開了。但兩節車廂之間的門是觸摸式的：門上畫有“手掌”式樣的標識，路過的人輕輕一碰“手掌”，門就自動打開。

    日本公共場所的門基本上都是自動的。醫院廁所的門是自動的，計程車的門也是自動的。打計程車不用乘客開門、關門。上車時，司機一按開關，車門就打開了；下車後，門又自動關上。乘客用不著去幫忙關門，司機也不用説“謝謝”。

    日本，真是很乾淨

    在日本，無論哪，總是那麼乾淨，用“一塵不染”來形容，可謂恰如其分。街頭或公園的椅子上沒有灰塵，遊人隨時可坐；商店的貨架擺得井井有條，地面擦得光亮照人；這裡沒有人隨地吐痰，沒有人亂扔垃圾，街上連垃圾桶都少見。

    我們在北海道農村考察，發現農田裏看不到農藥瓶、肥料袋，見到的只有黑油油的沃土，金澄澄的大豆和綠生生的甜菜；鐵道兩邊沒有塑膠袋、快餐盒，連一片廢紙也看不見。

    山梨縣磁懸浮列車中心建在一個山坡上，中心的不銹鋼欄杆擦得锃亮，自動售貨櫃的四週清清爽爽。筆者向那裏的工作人員詢問，這裡為什麼這麼乾淨？他們説：“中心每月請清潔公司來打掃一次，平時我們每天都打掃。”他們已經習慣了這種環境，不乾淨，他們就不習慣了。

    一切以人為本

    上面説到的都是一些小事。這些事貫穿了一個主題，那就是“以人為本”。日本是一個富裕的國家，我們國家在這些方面還不能完全照抄照搬。但他們的任何設計都從人們生活的方便、生活的環境、生活的品質出發，而且全社會都為之努力奮鬥，這種精神值得我們學習。很多事我們也是完全可以辦到的，比如，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，在公共場所不大聲喧嘩，把公園和街道上的椅子擦得乾淨一些，上公共廁所時，講究一點，打掃廁所的人勤快一點，這樣，我們生活的環境也會大大改觀的。

    我想，日本人能辦到的事，我們肯定也能辦到，關鍵是我們要再精細一些，再努力一些。

    《環球時報》