也正因此，面對著眼前網頁上迅速滾動的訂單，國內最大的旅遊網站——攜程首席執行官梁建章不禁再次考慮起自己的收購計劃：在北京、上海等幾個大城市收購一些關聯企業。當然，來自各個方面的壓力也不禁讓人寢食難安，特別是外資的源源注入，國際巨頭的挺進，對攜程成，依舊存在著威脅。

    在旅遊網站進入後，原本由傳統旅行社獨霸的旅遊市場變為兩強爭雄，如今又伴隨著國際巨頭的進軍演繹成“三國演義”，儘管他們面對的用戶並不相同，一個是傳統的休閒旅遊服務，一個是自助遊和中小企業的商旅服務，一個是大企業的商旅管理。梁建章對未來很有信心，“一個月的交易額接近六七千萬，今年可能做到10個億的交易額”，這家網路企業希望向國際性巨頭展開挑戰。

    國際巨頭大舉挺進

    從今年初開始，旅遊行業的國際巨頭就把目光投向了國內市場。美國運通與中國國旅的合資公司“國旅運通旅行社有限公司”於今年1月成立，5月底正式開張。此前稍早，中國首家專業合資差旅管理公司——羅森康輝國際旅行社成立，從而在加入世貿組織後，拉開了國外公司進入國內旅遊市場的序幕。

    與國內現有的旅行社以及旅遊網站的目標客戶並不相同，國旅運通的服務目標為國際性大公司，所提供的服務是商務旅行管理。更為具體一些，其客戶分為三類：國際性跨國公司；國內的紅籌公司；國內的港澳臺公司。

    美國羅森柏斯公司的主要業務就是作為企業的戰略夥伴，通過對企業差旅費用的系統管理和集團採購，合理利用資源，為客戶提供24小時全方位服務，從而有利於企業有效地控製成本，節省差旅費用，併為企業管理者提供全面、系統的數據和分析報告。美國運通下屬的商旅服務公司的宗旨則是“面向全球企業，提供商務旅行預算和旅行方案諮詢，開展商務旅行全程代理。”

    巨大的市場是覓食者的追求所在。據估計，中國加入世貿組織後，商務旅行將得到迅猛發展與增長，預計中國商務旅行及酬酢支出在現階段將高達103億美元，其中的40多億美元為商務旅行支出，這個數字約佔亞洲商務旅行市場的17%，所以，如何管理與商務旅行相關的支出，將對公司改善其盈利狀況起著至關重要的作用。

    瞄準商旅服務市場

    “為大客戶量身定做全套的商旅服務將是未來商旅服務業重要利潤所在”，專門研究國際商旅服務市場的一位媒體記者説。在美國，運通公司為“財富500強”中70%的公司及數以千計的中型企業提供商務旅行、公司卡和公司採購卡服務。如今在國內，為了得到更優惠的價格和更好的服務，許多公司尤其是大公司也開始傾向於將公司的商旅管理交付給專業商旅服務公司。

    國家旅遊局資訊中心一位人士説，商旅管理服務在國外是很重要的旅遊業務，國內的這個市場還沒有被開發。儘管一些以休閒旅遊為主的傳統旅行企業目前也開始設置商旅服務部門，不過由於缺乏資源整合，與預期目標還差得很遠。

    在國內商旅服務市場，網際網路企業搶佔了先機，他們趕在傳統旅遊企業之前，也搶在了國際巨頭之前，包括中國旅遊商務熱線、商之行、攜程在內的網站紛紛出臺相關的服務。不過，與國際企業面向的客戶有所不同，在國內，讓旅遊網站嘗到甜頭的更多的是中小企業的商旅用戶和商旅散戶。

    三方大戰後旅遊時代

    目前的國內旅遊市場主要有三類企業，一類是像國旅、中青旅這樣的傳統國有旅行社，一類是攜程這樣的新興而且資金來自海外的新旅遊企業，一類就是國際旅遊企業。面對國外旅遊管理公司先進的市場運作經驗和技術支援，國內旅遊服務公司尤其是旅遊網站如何增強自身優勢，以應對這一勝出與淘汰皆有可能的挑戰？

    梁建章認為，有幾個要素將在未來的競爭中起到關鍵作用。“一個是體制，體制實際是管理的能力；一個是資金；一個是技術；一個是現有的品牌跟網路資源；一個是技術跟管理的經驗”。

    從技術跟管理的經驗來説，傳統的旅行社技術含量低，國外的旅行社也沒有什麼特別的，就像餐廳一樣。在體制方面反而是新旅遊企業比較靈活，國內的國營大企業會有一些束縛，外資企業在國內本地化的過程中也會碰到一些問題。在品牌跟資源方面，應該説國內的傳統旅行社最強，因為做的時間最長，外資企業則沒有這方面的優勢，這些國外品牌中國人也不知道，在中國也沒有資源，這是他們比較大的劣勢。

    一年來國內旅遊熱潮的持續也給旅遊電子商務奠定了基礎。據美國著名的CRG-research公司統計，2000年全球旅遊業線上銷售額突破630億美元。在中國雖然沒有具體的數字，“但隨著商務旅行的迅速成長，通過網際網路來購買的旅行服務將越來越多。”梁建章告訴記者，他給出的一組數字是：2001年，國際國內旅遊業總收入可達4960億元，2002年國際國內旅遊業總收入達到5350億元人民幣，比上年增長8%。而目前國內網上旅遊交易額大約為40億至50億元人民幣，大約佔所有電子商務的20%，未來一兩年內比重將達到30%。

    .com的特色

    目前三類企業所面向的客戶還是有一定的差異。與旅行社提供的傳統休閒旅遊服務相區別，商旅服務專注于向企業客戶的員工出差、旅遊、會展、貨運等一系列活動提供專業的管理和顧問服務，具有定制化和多樣化的特色。

    當然，在梁建章眼中，傳統行業還是很有優勢的，比如網上書店，可能有配送體系、店面，優勢還是很大的。“旅遊完全是一個資訊，旅行社也沒東西，並沒有實物，所以它的優勢就不大。”他説：“我雖然起點非常低，但是一旦建立了酒店關係，我並不需要像它那樣造很多店，我可以提供一樣好的服務。為什麼國外做得最好的旅行社，增量最快的絕對是網上的。現在全球的前十家旅遊公司，有三家純粹做網路的。美國運通可能還是最大的，它的利潤、增長都在走下坡。”

    對中國市場來説，那些合資企業與他們在國內的股東———傳統旅行社還可能産生左右手互搏的情形。而與此同時，旅遊網站的綜合服務能力迅速提升，攜程現在每月的酒店預訂量約18萬間夜，並新近推出海外主要商旅城市的酒店預訂服務，産品更加多元化，機票業務穩步發展，在北京、上海、廣州、深圳等大城市增長迅速，交易額與去年同比增長200%。

    《中國經營報》2002年9月26日