8月2日，記者從報紙上看到保利國旅的廣告———張家界、天子山、索溪峪、黃龍洞雙臥六日遊，每人1380元。電話聯繫後，記者即赴該旅行社報名交錢。交完錢，記者發現旅行社給的通知單內容與廣告所説已有很大差別，“黃龍洞”後面多了“自費”兩個字。廣告上説的四個景點，實際只有三個。

    8月5日晚6點，保利國旅工作人員交給記者火車票時説：“自己上車，有人舉著寫有你的名字的牌子接站”。6日中午12時58分，記者上了267次列車。原以為鄰近鋪位的乘客都是此次張家界六日遊的遊客，一交談才知道自己是“獨行俠”。

    7日中午12點10分，記者懷著忐忑不安的心情走出張家界火車站。在站外廣場，記者拿著保利國旅的通知單，四處尋找寫有我名字的牌子。半小時過去了，未見前來“接頭”的人。無奈，我只得大喊：“誰是接保利國旅遊客的？”一個年輕人走過來，從兜裏掏出一份名單，從中找到我的名字，讓我跟他走。至此，我才知道自己已被轉了團。真正出面接待我的旅行社變成了當地的“湘之旅”。在旅行車上，記者見到27位和我同樣“命運”的“散客”，他們分別來自北京康輝旅行社、金友國旅、森林國旅、北京青旅、世博達旅行社等十幾個旅行社。經了解，大家出發前都不知道自己係“散客”拼團。帶孩子出遊的王女士，對旅行社讓遊客獨自赴張家界的做法頗有意見。她説：“幸好沒讓孩子獨自參加此次旅遊，這要是在火車上或者出站時出了事，旅行社肯定不負責。”

    旅行社與遊客在合同中約定的行程是：7日中午到張家界，下午安排赴索溪峪，乘車觀百丈峽，遊覽地下明珠黃龍洞，晚上住索溪峪；8日早餐後遊覽天子山景區，包括西海、天臺、御筆峰、賀龍公園、臥龍嶺、十里畫廊，晚上住索溪峪；9日早餐後遊覽張家界森林公園———黃石寨，午餐後遊覽金鞭溪、金鞭岩、白沙泉、紫草潭、水繞四門，晚上住張家界市內；10日早餐後，參觀土特産店，賞市容市貌，中午乘火車返北京。可是，“湘之旅”旅行社並未按合同約定提供服務。這個旅行社以便於安排為由，擅自將兩天半的旅遊，縮至一天半，使原本應該輕鬆愜意的旅程變成了急行軍。

    7日中午抵達後，本應由旅行社安排午餐，然後赴索溪峪。“湘之旅”工作人員在我們上車後，竟稱：“12點以後到站的遊客不安排午餐，因時間緊，須直奔黃石寨景區。”大家就這樣饑腸轆轆地開始了張家界之旅。8日的實際遊程是上午遊索溪峪，下午遊天子山景區。9日的遊黃石寨變成了（自費）遊寶峰湖、茅岩河漂流。為此，8日晚導遊竭力勸説大家每人交180元，否則，留在旅館自由活動。

    由於時間“縮水”，遊客被導遊拖著急匆匆地東跑西顛，除了趕路、吃飯，真正遊覽的時間少得可憐，人人疲憊不堪。在許多知名的景點，遊客們被限制只能停留10分鐘至20分鐘不等。例如十里畫廊，有不少景點應該由導遊講解，導遊不給講，坐小火車走了，有兩位年輕遊客氣得與導遊吵了起來。一位老同志發牢騷説：“來去匆匆，白來一趟張家界”。另一位帶小孩的女遊客説：“我們母子倆哪是來旅遊，簡直就是帶著孩子‘行軍’來了。”上年紀的老教授不得不被迫乘纜車，帶小孩的女同志，出於無奈只好去和抬滑竿的砍價。匆忙中，導遊未點人數，兩位遊客被丟在山上，直到下山時才發現。

    不僅遊程有變化，住宿等相關服務也未嚴格履行合同。合同規定住“二星標準酒店（或同等條件）”，實際住的3個晚上，均未見二星標準，也未享受同等服務。尤其是8月7日遊完黃石寨，我們28個人分別被安排在3個地方住宿。我和另外6個人，被拉到一個深巷子裏的“紅雲山莊”住下。這家“山莊”沒有“二星”標誌不説，被褥上污漬斑斑，滿屋蠅蟲飛舞，桌子上到處是灰塵，記者打開水龍頭洗澡，竟無熱水。記者身上已打滿肥皂，只好勉強用毛巾沾冷水擦凈。記者與幾個同來的遊客找導遊交涉，經導遊三番五次“請示”，旅行社最終為我們換了一家旅店，此時已近22時。

    此次“行軍”似的旅遊，遊客沒有享受到旅遊的快樂，更體會不到旅遊的真諦。

    《人民日報》 2002年9月16日