成都8月12日消息 上午飛機上多出了17個人,下午飛機上又多了17個人。如此咄咄怪事昨日在西南航空公司的航班上演,並造成2個航班不同程度的延誤,有34名旅客被迫改變行程。
17日下午2時過,成都青年旅行社東南亞市場部的陳華帶領著27名成都遊客來到雙流國際機場,準備乘坐西南航空公司下午3時20分的SZ411航班前往香港5日遊。領隊將所有遊客的機票和證件收集好後,到西南航辦票櫃檯換取登机證。可就在領隊拿到所有的登机證準備分發給27名遊客時,又來了一群台灣客人辦票,看著電腦上顯示的艙位記錄,西南航的值班人員愣了一下:多了17個人。
隨後,西南航的工作人員告訴中青旅及27名遊客,他們這個團必須留下17個人,改乘港龍航空公司的航班。飛機怎麼會超載?所有的遊客都感到匪夷所思。拆團改乘2個小時後的航班,意味著晚上的淺水灣之遊泡湯,整個旅程“縮水”。
雙方交涉了大約30分鐘,411航班已經到了起飛時間,但只能延誤。隨後西南航提出,如果遊客願意改乘下一個航班,那麼每人可以獲得100元的補償,但被遊客們拒絕。
據了解,造成下午超載的原因是上午前往香港的415航班在登機時發現多了17個人,並造成了航班延誤,為了避免飛機“超載”,就留下了17個人改乘下午的411航班。但實際上,411航班的所有機票早賣光了。
最後,西南航就工作失誤向旅客們表示歉意,並同意免費為中青旅的17名遊客提供在香港當晚的食宿。下午5時10分,所有遊客登上港龍航空公司的航班前往香港。
隨後,記者撥通了西南航駐機場國際值機室電話,工作人員承認是由於在銷售環節出現了失誤。
《羊城晚報》2002年8月12日