17日下午2時過，成都青年旅行社東南亞市場部的陳華帶領著27名成都遊客來到雙流國際機場，準備乘坐西南航空公司下午3時20分的SZ411航班前往香港5日遊。領隊將所有遊客的機票和證件收集好後，到西南航辦票櫃檯換取登机證。可就在領隊拿到所有的登机證準備分發給27名遊客時，又來了一群台灣客人辦票，看著電腦上顯示的艙位記錄，西南航的值班人員愣了一下：多了17個人。

    隨後，西南航的工作人員告訴中青旅及27名遊客，他們這個團必須留下17個人，改乘港龍航空公司的航班。飛機怎麼會超載？所有的遊客都感到匪夷所思。拆團改乘2個小時後的航班，意味著晚上的淺水灣之遊泡湯，整個旅程“縮水”。

    雙方交涉了大約30分鐘，411航班已經到了起飛時間，但只能延誤。隨後西南航提出，如果遊客願意改乘下一個航班，那麼每人可以獲得100元的補償，但被遊客們拒絕。

    據了解，造成下午超載的原因是上午前往香港的415航班在登機時發現多了17個人，並造成了航班延誤，為了避免飛機“超載”，就留下了17個人改乘下午的411航班。但實際上，411航班的所有機票早賣光了。

    最後，西南航就工作失誤向旅客們表示歉意，並同意免費為中青旅的17名遊客提供在香港當晚的食宿。下午5時10分，所有遊客登上港龍航空公司的航班前往香港。

    隨後，記者撥通了西南航駐機場國際值機室電話，工作人員承認是由於在銷售環節出現了失誤。

     《羊城晚報》2002年8月12日