昨天是赴澳留學生小羅開學的日子,原本前天就應該抵達澳大利亞的他到昨天晚上還滯留在白雲機場,而像他這樣的一共有近30名乘客,他投訴稱,因南航超售飛機票他們無法登機。部分乘客表示,如果此事處理不好的話,他們抵達澳大利亞後將起訴南航討説法。但南航稱是由於機場7月10日下午臨時關閉(本報于7月11日曾作報道)導致航班變化造成的。
乘客確認位置的票不能登機
昨天記者接到報料後,于下午4時來到南航酒店二樓餐廳,見到了正在吃飯的乘客,他們購買的原本是7月14日下午7時15分的CZ321航班機票。
據小羅介紹,他們大部分是在雪梨買的雙程票,來廣州之前都確認了自己是有位的。在14日下午換登机證時,一批乘客被告知由於沒有位置而無法登機,從下午6時30分一直等到晚上11時30分,才得到南航的答覆是機票超售,並被告知第二天下午2時先送他們到曼谷再轉飛澳大利亞,昨天中午趕到機場後又被告知今日才有飛機送他們走。小羅告訴記者,南航安排他們今天上午乘飛機到大阪後再轉去澳大利亞。
這些滯留在機場的16名左右的留學生來自全國各地,大部分是在雪梨買的雙程機票並來廣州轉機。昨天原本是開學日,但由於航班延誤無法報到。一名來自上海的乘客告訴記者,由於被拒絕登飛機,已經預約的6個客戶都被推遲。
在廣州教書的澳大利亞籍女士馬娜告訴記者,由於誤機,原本回去談生意的丈夫在經濟上損失很大。馬娜的丈夫拿著一張寫有乘客簽名的紙告訴記者,如果這件事的處理無法讓他們滿意的話,他們回到雪梨後將到法院起訴南航。
南航旅客順延導致他們誤機
記者隨後採訪了南航有關部門,南航經調查後答覆如下:因7月10日下午白雲機場臨時關閉,當日飛往雪梨、墨爾本航班上的旅客便順延到上星期六和星期日的航班上,導致羅先生等這批旅客不能準時登機。出現這種情況後,有關人員在當日即與旅客進行了協商,答應安排他們免費去機場賓館休息,並給予每人800元的賠償。當時,這批客人表示同意,但不知為什麼,第二天他們又反悔,和公司人員發生爭執。由於暫時沒有直飛航班,公司為節省旅客的時間,安排了他們乘坐從大阪轉机的航班。(鄭廣雷)
《南方都市報》2002年7月16日