6名到雲南旅遊的旅客,怎麼也沒想到自己花了5000元買回的6張機票竟會是“歪”票,拿著票卻不能登機。
4月27日,6名旅客欲乘坐當日下午1時30分的航班從昆明飛往武漢。他們早早來到昆明國際機場候機,然而,當他們手持機票到機場櫃檯辦理登機手續時,工作人員告訴他們:這6張機票“有問題”,不能換登机證。
原來,這些機票是以每張850元的價格從一家票務代理中心購來的“打折票”,該票務中心未按正確售票程式進行電腦操作,機場方面因而不予確認,並且堅稱不合規定的機票絕不能登機,旅客只能找售票單位退票。旅客們急了,立即打電話向票務中心交涉,對方卻稱“打折票”一經售出不能退換。
無奈時間不等人,歸心似箭的旅客眼看飛機就要起飛,只能含恨再掏腰包,花9000元重新購買了機票。5000元的經濟損失,不知該向誰去討還。
雲南航空業十分發達,擁有民航機場數全國第一。但正因為機場多、航線多、航班多,航空業的市場競爭異常激烈。昆明市大大小小的航空票務代理有數十家,為了爭奪客源,幾乎每家都雇傭大量的“票托”,專門負責向街頭行人散發各種各樣的“打折卡”。就連昆明當地市民,只要到街頭走上一圈,不一會兒手裏就塞滿了“票托”們硬塞過來的花花綠綠的小卡片。
“票托”多,在昆明購買機票似乎比哪個城市都方便,只要按照“票托”們塞過來的卡片上的號碼打個電話,就馬上有人送票到府,票價還可以討價還價。但是,票務代理和“票托”一多,又難免良莠不齊。“票托”們提供的打折票雖然在一定程度上給消費者帶來了實惠,但是,因打折機票引發的問題也接踵而至。如:機票是打明折還是打暗折?購票後退票費用該怎麼算?誤機了該不該按民航的有關規定退票?所購機票是否符合民航局有關規定?在實際生活中,圍繞這些問題,打折機票背後的一些“隱患”已越來越成為消費者投訴的熱點之一。
針對打折機票的種種問題,日前,昆明市消委會發出今年一號消費警示,提醒廣大消費者:慎重選擇售票單位;對所購機票進行認真查驗;機場建設費一定要到機場購買;在購買打折機票時應問清此票是以何種方式打折;拿到所購機票後請仔細檢查機票上姓名與自己姓名是否一致,所購機票的航班、日期是否正確等;諮詢在應急情況下如何辦理退票手續;問清登機時間,以避免自己因誤機而造成不必要的損失。(伍皓)
新華社 2002年5月10日