5月3日中午12：40，記者跟遊客一起如約來到福州火車站廣場集合。一個自稱是康泰旅行社的女工作人員在現場告訴大家自己上火車，到武夷山火車站會有人來接。遊客一聽都傻了，不是説好了有一個全陪服務人員嗎？當我們追問這是怎麼回事時，這位女工作人員解釋説，因為“黃金周”遊客多，導遊人員不夠，所以沒辦法提供全陪服務。按規定，組團人員在10人以上要派一個全陪服務人員，而我們這個團人數已達到46人。

    晚上21點，火車到達武夷山火車站，因為不知道有沒有人來接，大家都很茫然，懷著一種忐忑不安的心情走出火車站。還好，“地陪”（地方導遊）打著康泰標識的旗子在門口等候，大家總算松了一口氣。“地陪”和康泰在武夷山的“全陪”用車把我們接到“蘭花賓館”安排住宿，可到了住所才發現，所謂的“蘭花賓館”充其量只能算是私人小旅館，跟簽合同時業務人員承諾的二星級賓館相差甚遠，“賓館”設施簡陋，環境衛生極差，遊客們感覺像進了“黑店”。當遊客們叫導遊安排晚餐時，卻被告知旅遊費用不包含第一天晚上的晚餐，雖然大家一肚子怨氣，但也別無它法，只好自行解決就餐問題。

    第二天的早餐和午餐，遊客們普遍反映飯菜品質太差，很多人都沒吃飽。據知情者透露，這是因為旅行社剋扣旅客的餐費，付給餐館的標準過低造成的。按《旅遊團隊訂餐標準》規定，早餐每人應為30－40元人民幣，午、晚餐為正餐，每人每頓正餐的訂餐標準應為40－45元。而康泰給我們每人每天按40元標準訂餐，難怪餐館拿不出好東西來招待我們。

    同樣是第二天早晨，530遊客們就被“地陪”叫起，吃了早餐630就要趕到景點，理由是“黃金周”人太多，竹排要排隊，結果到了景點足足等上一個小時才有竹排。1030又到了兩個文化景點，“地陪”也懶得作解説，叫遊客自己進去從左到右看一圈就出來。大家心裏非常不快，認為導遊就是要解説給遊客聽，要不然自己自助旅遊好了，根本用不著參加旅遊團。

    接下來兩天的遊程也都是匆匆忙忙，甚至有的景點看到一半就被導遊喚回，急急忙忙趕往下一個景點。三天旅程真正在景點玩的時間加起來不到9個小時。返城的時候，康泰旅行社又擅自把火車硬座改為加座，而加座和硬座價格相差甚遠，這一價差被旅行社塞進了自己的腰包。

    作為全國旅行社百強之一的福州康泰旅行社，在黃金週期間如此不講誠信、服務品質如此低劣，讓遊客大跌眼鏡。俞鳳瓊

    《市場報》 2002年05月09日