行程突變 疲於奔命

    遊客之一王紅女士介紹説，他們本來分別報了北旅假期和巴士旅遊等6個旅行社的旅行團，但由於人數不夠，後決定由巴士旅遊組團出行。按事先約定，他們該坐2月13日上午9點半的正班飛機出發，但臨時被改成7點半的早班。她那天淩晨5點就早早起床往機場趕，結果由於全陪導遊費某遲到，飛機延誤了30分鐘才起飛。

    到達武夷山後，2月14日晚，當地地陪突然通知改變赴廈門的交通方式，由乘特快火車改為乘大巴去南平，在南平再轉車赴廈門，原本14小時的車程一下延長為24小時，原定3日的旅遊只能非常緊張地安排在兩日進行。

    15日淩晨5點，遊客們坐大巴從武夷山去南平。一百多公里的山路崎嶇不平，由於部分道路正在施工，車子只能單道行駛，加上雨天路滑，路途上驚險萬狀。下午13時50分，顧不上吃午飯，遊客們又轉乘火車。這趟臨時車走得極慢，大家被搞得筋疲力盡。

    從廈門返京時，原定17日晚8點多的航班又突然改成18日淩晨1點25分，到達北京時已是淩晨6點。

    全陪不陪 引發衝突

    除了一路上費盡週折之外，遊客們還一致反映在5天的行程中，全陪導遊費某從來沒主動為他們這批遊客盡導遊的義務，僅有的幾次見面雙方還發生了衝突。

    據王女士介紹，到了武夷山之後，他們才知道費某一人陪同3個團，對他們團幾乎毫不過問。14日晚，由於大家不滿次日幾番轉車去廈門的出行方案，地陪打電話把兩天不見一面的費某從別的地方請了過來。費某答應給旅客一定的經濟補償，並立即打電話，安排廈門地接社16日淩晨接站、事先安排好住宿。

    16日淩晨5點，王女士一行到達廈門，入住的長城賓館稱根本沒接到費某的電話，當時賓館只有兩間空房供35人輪流洗漱，早餐後還得立即出去遊玩。7名遊客在憤怒之餘，前往火車站接和另兩批乘坐特快火車到廈門的費某。雙方見面後有些拉扯的動作。費某十分生氣，聲稱旅客“綁架”他，還撥打110報了警。

    至此之後，費某再也沒回到過王女士這批遊客中間，直到17日晚遊客準備返京時。當天晚上12點遊客的大巴到達廈門機場，費某帶著幾個人正等在機場外，見大巴一到，一下圍上六七個人圍攻遊客。遊客馬上打110報警。在機場派出所，費某提出由於頭一天在火車站被遊客劉純打了頭部，致使他現在頭昏，不能登機，需要劉純留下為他看病。經同行遊客和機場方面一再交涉，事情才于18日淩晨2點處理完，致使航班晚點40多分鐘。

    導遊費某 自稱冤枉

    為核實遊客的敘述，記者致電北旅假期旅行社導遊費某。費某十分肯定地稱遊客的説法都不是事實，而是“惡人先告狀”。他説自己才是受害者，因為在廈門火車站他的確是受到了眾名遊客的“綁架”，身上受了傷，到機場只是要打傷他的遊客出錢給他看病而已。他還透露目前自己正在準備材料，意欲起訴這些到處散播“胡言”的遊客，以法律手段還自己清白。

    旅行社：將服從裁定

    費某的上級領導、北旅假期旅行社總經理李光偉聲稱自己已經知道這件事，也看過遊客的投訴材料。遊客所説的武夷山－廈門之旅由於是多個旅行社拼成的團，情況十分複雜，其間的確發生過費某和遊客之間的矛盾，但只能被界定為個人之間衝突。雖然他了解到的情況和遊客們敘述的內容有很大出入，但作為一個有較好聲譽的旅行社，目的是解決問題而不是簡單地爭辯誰是誰非。既然遊客已向市旅遊局質監所投訴此事，他現在不想發表個人意見，而是會服從旅遊局最終下達的行政裁定。

    去年旅遊投訴達6394件

    據中消協投訴與法律諮詢部負責人李軒介紹，中消協去年全年共受理消費者各類投訴721161件，其中有關旅遊服務的投訴6394件，涉及旅遊品質問題的投訴3025件、價格問題1166件、虛假廣告問題308件、其他1795件。存在的問題主要有廣告誤導、導遊誤導購物、合同不符及在組團不成時向別的旅行社隨意“轉賣”遊客等。王玨

    《京華時報》2002年3月20日