近日,四川省保護消費者權益委員會發出新警示:旅遊購物要警惕“媒子”宰客。
四川省保護消費者權益委員會指出,旅遊購物點暗藏著引誘購物的“媒子”。日前,據遊客投訴,旅遊欺騙購物又出新招:“媒子”裝扮成遊客“臥底”旅遊團,欺騙遊客。為此四川省消委特別提醒消費者:旅遊要理性購物,不要輕信陌生人的宣傳。
最近,成都遊客王德芳走進四川省消委會,講述了前不久在深圳中英街購物受騙的經歷:因為被“媒子”欺騙,花1.1萬元購買的錄影機,在成都只值4000多元,而且是淘汰機型,回成都雖然經過與深圳方面旅行社交涉退了貨,但她期望自已的遭遇能使更多的消費者得到警示。
王德芳是四川一位中學退休教師,今年3月8日同丈夫及另外一位朋友到深圳、珠海旅遊。到達深圳後才與深圳某旅行社簽約進入旅遊團。第一天被姓鄧的導遊安排到中英街購物,才知道旅遊團共8人,除一名導遊、一對夫婦和同行的3個人外,還有兩位分別是20多歲和40多歲的男“遊客”。
“騙我們的是那位20多歲的‘媒子’,自稱是湖南人,並説另一位是來深圳開會的老鄉。”王老師説,“當時沒有對他們的身份産生懷疑,直到受了騙,掌握了證據,再仔細回想一些細節,才恍然大悟。”
第一個疑點是:到中英街辦進入證,導遊説最多5人一證,於是將7人分成兩組,將他們3人分開,王老師和丈夫在一組。兩個“媒子”則各安排在一組,進入證則分別由“媒子”拿著,“我們只能跟著走”。進去後兩組分開走,王老師他們被20多歲的男子領著。
很快,他們就被某商場賣錄影機的“死纏”上了,“媒子”也説好,説自已以前用過這類錄影機,並且先以2500元買了一台,另外還買了1100元的磁帶和電池。本來,王老師沒打算購買錄影機,在“媒子”的多方誘導下,即也以同樣的價格買了一套。
出商場大門,“媒子”又主動向另一商家打聽貨的真假。對方則説是淘汰産品,沒有穩壓器,不能行動拍攝。於是他們立即返回商場要求退貨。
商場承認沒有穩壓器,但只同意更換,拒絕退貨。標價1.85萬元的JVCGR-DVL150型,商家吹噓是最先進的,還有照相功能。“媒子”還説很好,並且説他二叔在長沙也是賣錄影機的。然後見他立即撥打手機,講了幾句,放下電話説,這種機型在長沙的市價也是1.8萬元。“媒子”先以1.15萬元買下一台,最後王老師以1.1萬元也買了一台。在倉庫取貨時發現,發票、説明書、“三包卡”等都沒有,屬“三無産品”。
因為“媒子”總是幫商家説話,這時王老師的丈夫開始有些懷疑了。最讓他們懷疑的細節是:與另一組碰面後,發現那對夫婦和那位中年“媒子”也各買了一台錄影機,型號與自已的相似,價格卻是1.4萬元。在經過一家提貨的倉庫時,王老師細心的丈夫突然發現,中年“媒子”迅速將錄影機放進了倉庫的貨堆裏,表現得與倉庫管理人員很熟的樣子。他們立即向年輕“媒子”提出質疑,“媒子”卻騙他們説“他馬上要去開會,先將錄影機存放在倉庫。”兩個小時購物後,接下來是遊覽“世界之窗”。兩位“媒子”卻都説有事,迅速離開了旅遊團。
整個購物過程就象一次心理折磨。王老師説,這時雖然知道遇上了“媒子”,但轉念想如果真是品質好的便宜貨,也就認了。但第二天到珠海的商場打聽,發現一模一樣的錄影機要價才6800元。氣憤之下,王德芳夫婦中斷了去桂林的遊程安排,立即從廣州飛回成都。在成都大發電器市場他們調查得知,同樣型號的錄影機前不久喊價才6100元,現在因為不好賣,巳經全部撤櫃,如果要貨,價值最多4000多元,而且是過時淘汰産品,也沒有商家和“媒子”吹噓的照像功能。
王德芳夫婦説,自已上當主要是假扮成遊客的“媒子”惹的禍,使他們喪失了應有的警惕,而據他們觀察,購物“媒子”與導遊非常熟悉,進入旅遊團的方式也可能是導遊安排的。於是,他們向深圳這家旅行社提出索賠。旅行社推説是導遊違規操作,導遊開始態度很惡劣,説遊客沒有證據。後來,經過電話中激烈的交涉後,旅行社才終於同意退貨。現在王德芳夫婦巳經收到了從深圳寄來的全額退貨款。
針對王老師的投訴,四川省消委分析認為,“媒子”進入旅遊團誘騙遊客購物是一種新的宰客現象,有其産生的必然性:首先,目前絕大多數旅行社的導遊都沒有底薪,購物回扣是其主要收入來源,因此一些素質低的導遊,勢必採取各種方式甚至是非法的方式誘騙遊客多購物;其次,目前不少遊客缺乏科學消費觀念和意識,購物缺乏理性,極易盲目購物、衝動購物,這樣誘購“媒子”就有了可乘之機。
為此,四川省消委呼籲旅遊管理部門,應加大對旅行社和導遊的監管力度,努力提高導遊的素質,切實樹立起保護消費者權益和旅遊發展長遠利益的意識。同時,特別提醒廣大消費者注意:在與旅行社簽訂合同時,對購物時間、次數及因購物受騙享有向組團旅行社索賠的權利等,應作出明確而具體的書面約定。
新華社 2002年4月16日