近日，媒體披露的兩則維權案例引起了筆者注意：一則是一位消費者買到假劣電器後，多方奔走、投訴，數年沒有結果，被此事折磨得疲憊不堪甚至精神恍惚，而製造、出售偽劣電器的廠家、商家依然逍遙法外；另一則是顧客買到劣質食品後，僅檢測費就花去100多元，最後才得到幾十元的賠償。消費維權如此艱難，相信會令許多人望而卻步。
以往常有人在報刊撰文，感嘆消費者不懂法、不善於用法律來維護自身權益。其實，這只説對了一半。相當多的消費者是考慮到維權成本太高，沒有那麼多時間、金錢和精力去打消費官司。很多小件商品，本身就值不了多少錢，如果為此大動干戈，即使打贏官司，獲得了賠償，也往往是得不償失，賠償金還不足以支付維權費用。
高昂的收費使消費維權成為成本高、風險大的“買賣”，弄不好是要賠本的，於是很多消費者只好自認倒楣，默默忍受假冒偽劣商品和劣質服務帶來的損失。過高的維權成本還給那些不法商家築起一道安全的“防火牆”，使他們屢屢坑人而不被查處，大膽地賺昧心錢；即使偶爾碰上較真者，也不過賠償了事，而錢早已賺足了。打擊所謂偽劣，維護市場秩序，保護消費者的利益，降低維權成本刻不容緩。在美國等西方國家，一個小的品質瑕疵，往往會被法庭判以幾十萬元數百萬元甚至更多的賠償，廠商能不戰戰兢兢保證品質嗎？我國當前的社會環境雖然還做不到這一點，但也應加大對製造假劣商品之廠商的懲罰性賠償力度，才能形成巨大的威懾力，提高廠商的“坑人成本”，促其提高産品品質和服務水準。同時，我們的司法、行政部門也應本著保護弱勢群體的原則，實施法律援助，為消費者儘量降低維權成本。這樣，群眾才能方便、放心地維權，社會才會涌現出更多敢於較真的消費者。
《市場報》 2003年03月05日
