此次調查選擇北京、天津、大連、青島、上海、成都、廣州、深圳八個城市作為調查城市，從保險業發展水準來看，這八大城市的保險業發展水準在國內均居前列。調查共發放問卷3204份，回收有效問卷3044份，回份率95％，各城市問卷回收率均超過90％，被調查者普遍認為汽車保險市場主要存在以下問題：

    車險理賠不充分對八大城市已經投保汽車保險且所投保汽車發生過保險事故的被調查者的調查表明，相當部分人認為保險事故發生後，他們沒有得到充分的保險賠付。在情況最好的成都市，所投保汽車發生過保險事故的被調查者中，也有11.5％的人認為他們沒有得到充分的保險賠付；而在情況最差的深圳市，所投保汽車發生過保險事故的被調查者中，竟有42％的人認為他們沒有得到充分的保險賠付。分析其原因，一是保險公司惜賠，沒有按保險條款等賠足客戶；二是保險公司嚴格按保險條款等對客戶進行了賠付，但沒有向客戶就保險條款等涉及賠付的內容解釋清楚，使客戶産生了誤解。不管是哪方面原因，綜合來看，各城市保險公司車險理賠工作不能令客戶滿意，有待進一步提高。

    車險服務欠週全八大城市已經投保汽車保險的被調查者普遍認為保險公司比較缺乏“快捷的事故處理過程”，説明國內保險公司在處理車險事故時，程式較多，時間較長，達不到客戶的要求。另外，“緊急出動”、“快速應答”和“牽引服務”也在不同程度上被調查者列為保險公司比較缺乏的服務。可見，目前國內保險公司在車險服務方面需要全方位提高。

    對保險公司的滿意率偏低綜合來看，被調查者對保險公司的總體評價不高，相比之下，上海市的被調查者對保險公司的總體評價最高，近1/3的被調查者對保險公司的總體評價為“非常滿意”，只有3.7％的被調查者對保險公司的總體評價為“非常不滿”。

    車險費率應儘快調整。各大城市的被調查者中，大多數認為目前的車險費率水準“比較高”或“有點高”，但極少有人認為目前的車險費率水準“低”，可見，目前的車險費率水準偏高。多年來，國內車險費率一直由保險監管部門統一制定，各公司、各地必須實行統一費率，不得隨意變動。

    此外，對八大城市計劃購買汽車和已經投保汽車保險的被調查者“投保車險或財産保險時會首先想到的三家保險公司”的調查表明，中國人民保險公司、太平洋保險公司和平安保險公司是中國産險市場最具影響力的三大公司，其餘公司影響力均比較小。

    中證網 2002-3-12