日前，筆者從北京市消費者協會了解到，2001年度共受理消費者投訴15207件，比上年增加0.6％，解決率為97.09％，為消費者挽回經濟損失16831041元。從受理消費者的投訴看，商品房、家電、醫療、手機、出國留學仲介等，已成為京城廣大消費者的投訴熱點。

    商品房問題多

    當前，購買商品房已成為廣大消費者安居的一大選擇。可是，一些商品房經營者在售房過程中，為了牟取不正當的利益，公然違反國家法律法規和“自願、平等、公平、誠實信用”的市場交易原則，坑害消費者，商品房投訴呈逐年上升趨勢。主要存在以下問題：

    ———五證不全，非法售房。消費者購房後數年拿不到房産證，嚴重損害了消費者的合法權益。

    ——虛假宣傳，誤導消費。一些商品房的經營者在房屋銷售之初，通過廣告宣傳及承諾等方式欺騙和誤導消費者，可當消費者入住後才發現實際情況和承諾相差很遠。

    ——面積短缺、盤剝漁利。個別房地産經營者誇大建築面積，坑害消費者。更有甚者，竟把其辦公房、出租房、營業房及地下停車場的面積全部分攤到業主頭上。

    ———價高質次，設施偽劣。購房時，商品房經營者稱住房品質和生活設施都是一流的，可當消費者入住後，才發現房屋逐漸出現頂棚漏水，墻皮脫落，地基不實，水管、暖氣劣質等問題。

    ———管理混亂，服務低劣。一些物業公司管理不規範，物業收費不透明，對業主百般刁難，令業主苦不堪言。

    民辦校誤人子弟

    如今，人們的求知慾望越來越強烈，一些人選擇了到民辦高校深造。但是，一些民辦高校惟利是圖，採取虛假和誇大的宣傳方式，誤導和欺騙消費者，引起不少糾紛。

    ———誇大辦學能力，誤人子弟。將普通教工授課誇大為“聘請經驗豐富的教授執教”，將很一般的教學環境稱為“封閉式管理，開放式教學，擁有現代化教學設施”。

    ———辦學條件簡陋，盲目招生。謊稱教學設備精良，學生畢業後將成為複合實用型中高級人才。其實，學校連最起碼的教學場所和師資力量都沒有。

    ———招生計劃不足，動員轉學。一些學校因實際招生人數遠遠低於學校的計劃招生人數，導致有的專業開不了課，便動員學生轉到其他專業學習。

    醫療糾紛成熱點

    目前，一些醫院和醫護人員在經濟利益的驅動下，忽視職業道德，醫術差，亂收費，態度惡劣，屢屢發生誤診、誤治，甚至致人死亡，使醫院與病人、家屬之間的糾紛日益突出，成為患者和家屬投訴的熱點之一。

    ———治病馬虎，留下異物。在為患者治病過程中，有些醫生極不負責，馬馬虎虎，給患者體內留下異物，有的甚至造成患者腦癱。

    ———看病欺詐，耽誤治療。個別醫生為牟取經濟利益，將為患者治病視為兒戲，謊報病情，欺騙患者，使之蒙受經濟損失。

    ———價格虛標，收費混亂。不少醫院收費混亂，公佈的價目表與實際收費不符，甚至擅自提高收費標準。

    買手機霧裏看花

    個別經營者和生産者不擇手段地將品質差的手機和水貨手機充斥市場，一旦有了品質問題，商家和廠家相互推諉扯皮，作出的承諾也不兌現，引發大量投訴。

    ———品質差，退換無保證。最常見的是大多數消費者在購機的一個月內，往往無法開機或自動關機；收不到資訊或斷線；顯示屏不顯示或外殼破裂；按鍵失控或無振鈴等，而要求退貨時又很難。

    ———互相推諉，誰也不解決。手機出現品質問題，商家和廠家互相推諉、扯皮，誰也不主動為消費者排憂解難。

    ———假貨多，權益受侵害。據某品牌手機的代理商反映，消協轉給他們的消費者投訴中，假貨和水貨手機佔68％。

    ———承諾虛，兌現難落實。有不少商家出於市場競爭的需要自定了“三包”規定，有的也作出了承諾，而一旦手機有了品質問題，卻不能兌現承諾。

    計程車暗算乘客

    少數計程車司機利用外地遊客不熟悉北京的弱點，為達到多掙錢的目的，採取不正當的手段坑害遊客，造成不良影響。

    ———繞道多行駛，宰客沒商量。由於乘客不熟悉線路，司機往往採取繞路的手段坑害消費者。更惡劣的是，有的計程車司機專門“宰”外國遊客，造成極壞的國際影響。

    ———無故打乘客，職業道德差。個別計程車司機在乘客提意見時，不但不虛心聽取，還動手毆打乘客。

    ———黑車很倡狂，掙錢心太黑。每當傍晚，一些黑車像幽靈似地出現在火車站、長途汽車站附近，向旅客漫天要價。

    ———計價器做假，賺取不義財。一些出租司機挖空心思在計價器上搞鬼，企圖賺取不義之財。

    自費留學有陷阱

    近年來，國內掀起了一股自費出國留學的熱潮，已成為京城消費的熱點之一。但由於當前自費出國留學仲介服務機構非法的較多，使一些不明真相的消費者上當受騙，這不僅給家庭造成了經濟損失，而且給留學人員帶來身心上的傷害。　

    　——介紹不實，弄虛作假。為引誘留學人員，往往誇大其辭，弄虛作假，不如實介紹外國學校的現狀和教學設施，使留學人員大為失望，有的被迫中止學習而回國。

    ———無力辦證，耽誤入學。根本不具備出國辦證的條件和能力，為了招來留學人員往往掩蓋其真相，使留學人員花了不少錢，卻遲遲上不了學。

    ———空手套白狼，騙取錢財。有的留學機構根本沒有經營獨立核算，卻打出留學仲介的招牌，騙到錢後便人去樓空、逃之夭夭。

    經營場所藏隱患

    如今，大小商店和服務業的經營場所都進行了不同程度的改造和裝潢，極大地方便了消費者，但同時也增加了安全隱患，如顧客被燙傷、摔傷和砸傷，甚至有的造成終身殘疾等人身傷害事故。

    ———設施藏隱患，處處難防範。一些經營場所的電梯、娛樂室、浴池等一些公共設施存在不同程度的隱患，事故時有發生。

    ———場所無警示，顧客屢遭殃。一些商場和飯店裝潢十分豪華，落地玻璃似明鏡，地面樓道十分光滑，但卻不設置任何安全警示標誌，造成顧客撞碎玻璃門、被玻璃扎傷或滑倒摔傷。

    ———服務欠週到，釀成大禍害。在一些服務行業中，由於服務員服務不週到，如服務場所燈光昏暗，又無服務員作引導，使顧客摔傷。

    家電“三包”不落實

    一些廠家和經營者無視消費者的利益，把關不嚴，使一些不合格的家用電器流入市場，當家用電器有了品質問題時，商家和廠家不履行“三包”規定，使消費者的權益得不到保證，投訴大幅度上升。

    ———電器品質差，故障頻發生。生産廠家不重視産品品質，致使電器産品頻頻發生故障，甚至有的電器發生自燃和爆炸。

    ———“三包”不落實，退換無保證。一些經營者不履行國家關於家用電器“三包”的規定，加之消費者對“三包”條款不熟悉，其合法權益經常受到侵害。

    ———修理技術差，越修越糟糕。不少家電修理部的技術人員修理技能差，往往越修越壞，甚至把好端端的零配件損壞。

    ———廠家、商家推諉，久拖不解決。每當商品出現品質問題後，廠家和商家不是積極地為消費者排憂解難，而是互相推諉，常常使問題得不到解決，少則拖幾個月，多則拖幾年。

    民航服務欠週到

    眼下，乘坐民航客機的人越來越多。可是民航在管理上不適應市場經濟發展的需要，經營思想和作風滯後，不尊重和善待消費者，引發了不少消費糾紛。

    ———擅自變日期，經濟損失重。一些售票部門工作人員極不負責，未經乘客同意，擅自變更乘機日期，給乘客造成經濟損失。

    ———行李托半途，往返難提取。一些航空貨運部門不履行職責，行李托運出差錯，給乘客造成了不必要的麻煩和經濟損失。

    ———飛行改航線，乘客誤時間。少數航空公司隨意變更飛行航線和時間，給乘客帶來了很多麻煩和不便。

    化粧品難保安全

    一些化粧品生産廠家和經銷商採取不正當的促銷手段，誇大産品的作用，甚至非法産銷産品，造成對消費者的人身傷害。

    ——虛假宣傳，誤導消費。有些化粧品生産企業利用廣告和宣傳品進行引人誤解的虛假宣傳，使消費者使用其産品後，臉部嚴重過敏，無法上班，一度影響了工作。

    ——盲目推介，造成傷害。目前，市場上化粧品種類繁多，有些經營者根本不了解消費者的皮膚狀況，盲目推介化粧品，使消費者的皮膚紅腫、疼痛、刺癢，甚至潰爛。

    ——無證生産，無照經營。有少數生産者和經營者非法産銷“三無”産品，使消費者的皮膚受到傷害。

    《市場報》2002年1月16日