手機作為一種現代通訊工具,以其靈巧、便捷等特點受到越來越多的消費者的青睞。特別是去年以來,手機大幅降價,各地掀起購買手機的熱潮。有關統計數據表明,僅南京市區自今年元月1日至3月1日短短三個月,便售出手機5萬餘部,日均銷售500部以上。與此熱銷景象形成鮮明對比的是,手機居高不下的投訴率,許多消費者意識到手機市場存在的貓膩。然而,問題何在?作為外行的一般用戶卻難以獲知,筆者通過對南京手機市場的明察暗訪,對手機奸商坑騙消費者的內幕有了更深了解。
一是舊機冒充新機賣。在南京街頭轉一轉,你會發現一些怪異的現象,回收舊手機的生意格外紅火。大到珠江路上的二手手機專業交易市場,小到散落街頭巷尾的小店小鋪,甚至隨便在路邊攤一塊布,旁邊用硬紙板寫上“回收舊手機”的字樣便做起了生意。筆者留意了一下鼓樓電信大樓門前的這類二手手機回收地攤,每天不下5個,最高峰時高達十多個,短短的50米路程,每隔數步便有一個。回收舊手機何以如此火爆?其中有多少利潤可圖,竟引得如此眾多的人爭先恐後、趨之若鶩?帶著團團疑問,2月27日,筆者以有一部舊手機想要出售為由,踏進鼓樓廣場附近一家二手手機交易商店,僅僅10平方米左右的房內,竟有4節櫃檯4名商人同時在做回收舊手機的生意,筆者拿出從聯通公司營業部剛買半個月的熊貓牌手機(新機價1150元)遞給第一節櫃檯的商人,他拆下電池看了看,確信是新機後,開出800元的價格。筆者的真實意圖並不想賣,便報出1100元的價位,如此一來便談“崩”了。離得稍遠的第四節櫃檯裏的商人馬上招呼筆者過去談。驗看過手機後,那人特別強調有沒有發票、包裝盒等物?沒有只能賣800元,如果有可以開到900元。筆者堅持1100元的價,商人冷語相譏道:“再新的手機只要拿出手機店的門就只能半價回收。”又説:“我可以賣一部新熊貓機給你,790元。明白地告訴你,就這麼低的價還是賺你的錢!”筆者提出“能否保證是新機”的置疑時,商人把胸脯拍得咚咚響説:“絕對保證品質。”
離開該店後,筆者帶著滿腹疑問採訪了消協一名姓劉的同志,他分析説,這些商人以低價回收手機後,通過更換機殼、內部零件等手段給手機“美容”後,再冒充大半新的手機高價出售(多數批發到僻遠的縣鎮出售),如果能夠同時回收到包裝盒、發票等物件,便可以冒充全新的手機出售,這便是上面提到的那名商人強調“有包裝盒、發票可能開價高一點”的緣故。難怪那名商人慷慨地以低於正規商家300多元的價格出售“新手機”。但是,這樣的“新手機”還有誰敢買?
二是電池電板做手腳。筆者的一位朋友今年元旦買了一部摩托羅拉手機。按説明書上説,該機配置的鋰電池待機時間可以達到100多個小時(約5—7天),然而,朋友即使平時不太通話、晚上9點鐘就關機,卻三天兩頭要充電。後請教一名對手機比較在行的熟人,方知經銷商在電池上做了手腳,用便宜的同一品牌不同型號的電池替代了原配電池,外行人根本看不出這其中的名堂,照樣使用,只是使用時間短些而已。如此一來每部手機可以多賺幾十元。偷梁換柱、移花接木術被這些手機奸商運用得嫺熟自如,令人驚嘆。他們賺的是“黑心錢”,卻坑苦了消費者,難怪一向彬彬有禮的朋友知道真相後也氣得破口大罵。
三是“套餐”銷售以次充好。當捆綁式銷售在商界盛行後,手機經銷商也紛紛推出“套餐”銷售方式,即買手機的同時,以看似“實惠”的價格給消費者配上皮套、耳機、座式充電器、放電器、防磁貼和備用電池等。如果真的能帶給消費者實惠當然會受到歡迎,然而,卻有奸商在“套餐”上動起歪腦筋。這些“套餐”中的電池和充電器等多數是冒牌貨,用價格幾十元的東西當作原廠配件來賣,以次充好。消費者滿心歡喜以為得到實惠,不知不覺中卻被奸商坑得不輕。筆者一名同學去年年底買了一部手機,因架不住經銷商的熱情“勸説”,加之也想貪圖實惠,花了159元另買了一套充電器、電池、皮套、耳機,滿以為撿了大便宜,哪知充電器用了沒有兩個月便告“壽終正寢”,再細看買的那塊電池,與原配電池相比做工粗糙,顯然是冒牌貨,同學直呼上當。
目前,國內手機市場還沒有統一的檢測標準,品質問題消費者也無處可測,加之各種品牌的手機魚龍混雜,使得越來越火爆的手機市場卻是一片混亂。廣大消費者強烈要求有關部門對手機市場進行清理整頓,嚴厲打擊不法奸商坑騙消費者的卑劣行徑,還手機市場一份清凈,讓消費者買得放心。同時也勸告那些不法奸商們,手機銷售市場在我國具有巨大的潛力可挖,千萬不要貪一時小財,失去廣大消費者的信任,使生意越做越少,最終必將自絕財路。最後提醒廣大手機消費者,買手機及配件要到信譽好的大店去買,千萬不要貪圖便宜上了奸商的當,最終吃虧的是自己。
《市場報》 2001年04月16日