一項最新的中國網際網路絡發展狀況調查顯示,73.9%的網民“經常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務網站,只有2.8%的人“從來不瀏覽”。與以往相比,更多的網民開始接觸電子商務。在瀏覽過電子商務網站的用戶中,有31.9%的網民最近一年內曾通過網路商店購買過商品或服務,這説明,儘管我國網民人數繼續增加,但其商業價值還比較低。
網路商城有何吸引力?
電子商務是通過電腦和網路進行商務活動的過程。雖然現在電子商務已不再是人們討論的熱門話題,但人們已經養成了和網路生活在一起的習慣。網路商城的誕生就是這樣,人們從懷疑與嘗試中,一點點地接受了它的存在。
調查顯示,人們選擇網路購物主要就是“節省時間”和“操作方便”。其他如“節約費用”(33.4%)、“出於好奇,有趣”(32.6%)也是用戶提及較多的進行網路購物的原因。可以看出,與傳統的店面購物方式相比,網路購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂趣。像七彩谷浪漫商城(www.7cv.com)無論從産品的選擇和價格,還是配送方式、服務舉措,都經過專門的個性化設計,經過幾年的發展後,還在十幾家網站上開通了專賣店,因而吸引了大批客戶。這説明,富有個性化、專業化服務特色的B2C網站正吸引網路用戶的注意力。
主題商城受歡迎
什麼樣的網路商城才會對用戶産生吸引力呢?可能是主題商城。
像七彩谷浪漫商城,就是網上最大的中文浪漫主題商城,是中國最大的經營浪漫類商品的B2C電子商務網站。它依託網路高科技平臺向用戶提供保健品、浪漫VCD、內衣、香水、飾品等多種浪漫商品的銷售、服務業務。七彩谷先後與十幾家著名大型網站達成戰略合作夥伴關係,攜手開通了多個網上購物專賣店,並建立了長期合作關係。這些專賣店的建立,為用戶提供了隨時隨地的網路購物平臺,時尚、浪漫、充滿個性化色彩的商品,非常適合鋼筋水泥包裹下的現代人的購物需求。七彩谷方便的購物平臺、精緻的商品、優惠的價格、便捷的服務以及科學的物流配送,為生活、工作在高節奏中的人群提供了便利。
B2C的“金秋”還遠嗎?
B2C網站是網路深入人們生活的必然趨勢。在發達國家,通過網路平臺,用戶甚至可以購買到汽車等大件、高額物品,網上商店已為廣大網路用戶所認可。中國電子商務的春天過去了,“金秋”還會來嗎?
目前,國內經營B2C業務的網站,産品種類僅限于圖書、CD、鮮花、飛機票等商品。産品種類和超低利潤的局限性決定了其發展速度受到限制,入不敷出的尷尬境地讓許多經營者疾呼缺氧。在所有人都認為網際網路的寒冬已經到來的時候,七彩谷浪漫商城沒有怨天尤人,也不甘坐以待斃,而是採取了更務實的態度,苦練內功,不斷改善商品和服務這兩個B2C電子商務的關鍵點,通過不懈努力,才不斷靠近讓用戶滿意的目標。
應該看到,在中國目前制約B2C電子商務最主要的因素並非技術支援和商務運作,也不是傳統上認為的資金支援和高科技人才的維護開發,而是還沒有真正滿足消費者對商品、價格和服務的要求,照搬國外的經驗很難在中國實現真正意義上的電子商務。
中華工商時報2002年10月28日