上週一,由聯通黃頁信息有限公司發行的《上海工商消費分類指南》即聯通黃頁在滬推出,當天有3萬本在街頭免費派送,被路人爭領一空。此舉被認為是打破了長期以來一直由電信號簿公司獨家經營的壟斷局面(本報1月29日第十四版曾作報道———編者),因而頗受社會關注。
筆者手頭也有一本,感覺其編排新穎、印刷精美。但是,粗粗翻了幾頁,就發現好幾個問題。例如,人民日報社華東分社的地址是“商城路”,它卻印成了“南城路”;國際金融報社明明坐落在“浦東新區東方路”,它卻寫成“閔行區東方路”;而日本“住友銀行”也被誤刊作“住龍銀行”。如果説,以上錯誤是“無中生有”,那麼,下面這些“張冠李戴”的資訊更讓人啼笑皆非。比如,上海大學和上海外國語大學分別應在“寶山區上大路”和“虹口區大連西路”,均被誤印成了靜安區“新閘路”和閘北區“聞喜路”,前後相差十幾公里路。要是對上海不熟悉的人照這聯通黃頁找上海大學,豈不要白走許多冤枉路?聯通黃頁內容的真實性和準確性,由此遭到懷疑。
黃頁是為消費者和客戶提供資訊服務的。如果根據這本黃頁刊出的錯誤資訊行事,不但得不到幫助,反而還會添亂。據説,聯通黃頁投入鉅額資金編撰印刷,免費為企業列名,並免費派送,進軍氣勢咄咄逼人。可惜的是,差錯連連的品質缺陷,不僅令其在競爭對手面前先挫了銳氣,而且會在消費者和客戶心中失去信譽。這“第一仗”的效果,恐怕是大打折扣的。
一些行業領域內獨家經營的“壟斷堅冰”如今已漸漸裂開,許多非“國家隊”開始享受“國民待遇”,加盟競爭,這對於活躍市場、促進發展大有裨益。參與競爭,首先需要一絲不茍的作風,以高品質的産品和服務説話。缺了這一點,就算給你再多的優惠政策,也難以贏得市場。 (文敏)
人民日報2002年02月07日