猴年春節一過，上海市民可望請到保姆到府進行“跪式服務”。滬上某家政公司昨透露，將從我國台灣地區引進“跪式服務”，提供“跪式服務”的保姆的月收入可達1200元－1500元，首期將培訓40－60人。有關人士稱，家政行業的“跪式服務”在滬上尚屬首次。

據有關人士介紹，所謂“跪式服務”，是指保姆在第一次到府時，要向僱主雙膝跪下“以示誠心”。此後，在需要體現“主從關係”的場合，保姆也得跪下進行服務，其中上身保持弓形，眼睛不得直視僱主，還得面帶微笑。“當然，我們也不強迫保姆到府服務時一定要下跪。”

一位來自台灣的“跪式服務”培訓顧問，現場為筆者作了示範。筆者剛一坐下，這位培訓顧問“撲通”雙膝跪下，接著他從旁邊的桌子上拿過一個煙灰缸，然後面部向下，用一聲雙手將其舉過頂説：“請您使用，還需要什麼服務，儘管吩咐”。筆者一緊張將煙灰缸裏的煙灰碰灑到培訓顧問的褲腿上，他忙不迭地磕頭道歉，一個勁稱“對不起”，緊接著掏出餐巾紙拂拭。

然而這一服務還未露面，就引起部分市民的質疑。筆者就此服務向周圍朋友徵詢意見，不少人認為，保姆在和僱主初次見面時鞠個躬，握握手就足以表達對僱主的尊重了，難道非得“下跪”？

筆者還採訪了滬上其他一些家政公司。某公司負責人表示，不會在該公司實施“跪式服務”。他認為，“跪式服務”實質上是對人格的一種侮辱。為客戶提供良好服務應該是放在第一位的，但是家政公司也要尊重保姆，畢竟保姆是給公司創造財富或利潤的一個源頭，兩者之間的天平應該保持平衡。

另外一家家政公司負責人也認為，“跪式服務”有作秀的嫌疑，因為高品質的家政服務與“下跪”並沒有直接的聯繫。保姆在做家政工作時，人格上是和僱主平等的。

但也有家政從業人員認為，隨著家政市場的競爭，能提供高品質服務的保姆將會越來越吃香，“跪式服務”保姆在一些境外僱主中還是有一定市場的。

《新聞晨報》 2003年12月29日