猴年春節一過,上海市民可望請到保姆到府進行“跪式服務”。滬上某家政公司昨透露,將從我國台灣地區引進“跪式服務”,提供“跪式服務”的保姆的月收入可達1200元-1500元,首期將培訓40-60人。有關人士稱,家政行業的“跪式服務”在滬上尚屬首次。
據有關人士介紹,所謂“跪式服務”,是指保姆在第一次到府時,要向僱主雙膝跪下“以示誠心”。此後,在需要體現“主從關係”的場合,保姆也得跪下進行服務,其中上身保持弓形,眼睛不得直視僱主,還得面帶微笑。“當然,我們也不強迫保姆到府服務時一定要下跪。”
一位來自台灣的“跪式服務”培訓顧問,現場為筆者作了示範。筆者剛一坐下,這位培訓顧問“撲通”雙膝跪下,接著他從旁邊的桌子上拿過一個煙灰缸,然後面部向下,用一聲雙手將其舉過頂説:“請您使用,還需要什麼服務,儘管吩咐”。筆者一緊張將煙灰缸裏的煙灰碰灑到培訓顧問的褲腿上,他忙不迭地磕頭道歉,一個勁稱“對不起”,緊接著掏出餐巾紙拂拭。
然而這一服務還未露面,就引起部分市民的質疑。筆者就此服務向周圍朋友徵詢意見,不少人認為,保姆在和僱主初次見面時鞠個躬,握握手就足以表達對僱主的尊重了,難道非得“下跪”?
筆者還採訪了滬上其他一些家政公司。某公司負責人表示,不會在該公司實施“跪式服務”。他認為,“跪式服務”實質上是對人格的一種侮辱。為客戶提供良好服務應該是放在第一位的,但是家政公司也要尊重保姆,畢竟保姆是給公司創造財富或利潤的一個源頭,兩者之間的天平應該保持平衡。
另外一家家政公司負責人也認為,“跪式服務”有作秀的嫌疑,因為高品質的家政服務與“下跪”並沒有直接的聯繫。保姆在做家政工作時,人格上是和僱主平等的。
但也有家政從業人員認為,隨著家政市場的競爭,能提供高品質服務的保姆將會越來越吃香,“跪式服務”保姆在一些境外僱主中還是有一定市場的。
《新聞晨報》 2003年12月29日