早就聽説參加旅行團旅遊很受累,今年春節還是經不住大海的誘惑報名去了海南。出於對旅行社的戒備,我們選擇了口碑一向較好的海口中國青年旅行社,結果還是讓人失望,4天的旅程讓人慨嘆:旅遊市場何時才能規範。
“我們賺的是進店的錢”
旅遊伊始,導遊就給我們打了預防針:“大家都知道,現在的旅行社不靠團費賺錢,都是低價接團,帶你去購物,賺的是‘進店’的錢,這是行規,全世界都如此。”導遊一副交心交底的樣子。
在這樣的“行規”指導下,我們在“紅色娘子軍”塑像前匆匆留影后,便隨著導游來到第二個“景點”——東南亞風情園。一進園區,我們便被一群身著泰國服裝的小姐拉進一個房間,説是要表演泰國婚俗,當聽説同行男士中沒人願意參加時,我們便被趕出了房間。隨後進入一個大茶室,又一撥小姐把我們領入包間,每人上了半杯椰子奶,一小片蛋卷,然後就是一通介紹,目的是要你購買椰子粉和椰子卷。我們不為所動,於是又被帶進一個蒙古包,每人又是一杯奶茶,三兩點奶酪,一個形似僵屍的女子出來跳舞,僵硬的動作、僵硬的表情令在座的遊客都很難受,不知蒙古包何時搬到了“東南亞”。這回不再推銷商品,但吃喝卻要收費,每人5元。
出了蒙古包,見到了許多購物點。好不容易逃離這個地方,回頭一看,門牌上赫然寫著:東南亞風情園,票價每人50元——購物還需買門票,並冠以景點的稱號,對“行規”的領會可謂出神入化,這恐怕是旅遊企業害怕購物點去多了遭投訴而想出的兩全其美之策。
之後的旅程中我們發現了這樣的購物園不止一家。
出了購物園,我們去了熱帶植物研究所和蛇館,像木偶一樣任憑導遊擺布。折騰了一天,旅行社安排的行程已去了三分之一,我們這群來自動植物王國雲南的遊客連大海的腥氣都沒聞到,卻被拉著介紹每天在家門口就能買到的東西。
此後的2天半,我們又被拉著去了珍珠養殖場、走私品罰沒商店、海貨加工場、海南特産專賣店。就這樣了,導遊還體己地説:“我看去多了商店大家的情緒不好,就私自取消了旅行社規定的兩個店,回去還會挨批評的。”
除了據説是海關開的走私品罰沒商店外,其他店裏的商品都比市場價貴50%以上。導遊卻信誓旦旦:“我帶你們去的店,價格和外面差不多,品質卻有保證。”紛紛解囊的旅客後來才知,樣樣東西都買貴了。
每次一有遊客購物我們的導遊就會“神秘消失”,據説是去拿回扣。
輕鬆旅遊變酷刑
短短的3天半旅行把我們折磨得苦不堪言,精疲力竭。先説住的地方,旅行社的廣告上説全程入住2星級酒店。第1晚、第4晚確是2星,可離海口市區有10多公里,樓外來來往往的汽車吵得人沒法睡。最後一天自由活動時,旅行社竟然不派車,於是導遊領著一幫大人孩子擠了兩趟公交車去市中心。
在三亞時乾脆住在市中心的車站小旅館,旅館沒有大堂,僅有的20多平米門面是海南航空公司三亞解放路售票處,一個不起眼的地方用極小的字寫著代辦住宿。房間是經過改造的舊房子,陽臺用鋼窗密封後拆除了與屋子的隔墻,正好放進兩張床。衛生間臨街,門上滿是破洞,窗簾也拉不嚴,洗澡時總讓人心驚膽戰。房間裏沒有電話,到一樓打電話國內長途每分鐘1元。房間外就是熙熙攘攘的三亞汽車站,導遊説關上窗就不吵了,並説:“這是準二星!”
旅途中一提到吃飯,大家就爆笑,又要上“玻璃金絲湯”和“金牌涼豆腐”了,這是團隊餐中最著名的兩道菜:一大盆湯裏漂著幾絲雞蛋和紫菜,湯質透明純凈;一大盤炒豆腐,心裏卻是涼的。餐桌上自帶的鹹菜和“老乾媽豆豉”最受歡迎,早餐也是涼的居多。據説是遊客太多,飯店做的都是大鍋飯菜。要吃上這樣的飯菜還得靠搶,得不停地向服務員要,否則你坐在餐廳半小時也沒人理你。
再説行,遊客加導遊一共13人,擠在一輛豐田麵包車裏,加上大包小裹的行李和不斷購買的旅遊商品,邊凳全部放下來,勉強夠坐。座椅下全部塞滿了東西,我們只能蜷著腳,整天乘車輾轉于景點和購物店間,人人都腰酸背痛,汽車空調壞了,變成了又熱又悶的牢籠。
根據“行規”,在購物店無論你逛多久,導遊總是和顏悅色的,從不催促。在風景點可就不同了,導遊總有藉口讓你早些出來,例如我們要早些去吃飯之類。在天涯海角時,導遊乾脆欺騙我:“所有的遊客都在門外等你了,你還在這裡瞎逛,還不快走。”來不及拍照,我急急忙忙趕出去,結果沒有一人等我。
白天的“磨煉”加上晚上的“考驗”,到了第三天,本來有説有笑的一車遊客一上車就東倒西歪,生病的生病,睡覺的睡覺,毫無生氣。大家只有一個目標:早些回家! “因為是春節”
“因為春節訂不到房間,大家只好委屈一下”、“因為春節客車少,大家只能將就一點”、“因為春節遊客多,大家吃飯要搶先一些”……一路行來,導遊重復最多的不是優美的風景、奇特的風俗,而是“因為春節”。
由於我們團中一部分成員是企業組織的“獎勵旅遊”,第一天晚上分配房間時便出現了“單男單女”,面對最後僅剩下的一個房間,導遊盯著這對“多出來”的男女打量半天説:“你們不是夫妻嗎?昆明旅行社來電説是兩對夫婦呀。”當客人打電話到旅行社戳穿謊言後,導遊沒有絲毫尷尬:“反正只預訂了這麼多房間,現在是春節,多一間也沒有。”無奈之下,只好兩個女客擠一張床,騰出一個房間給那位男士。此後三天每晚分配房間時,都會出現類似的尷尬和不快。“因為春節”,一對陌生的男女成了“夫妻”。
因為春節,一瓶2元的可樂賣5元甚至8元;因為春節,海鮮的價格漲了四五倍;因為春節,消費者的權益就應該受到損害;因為春節,一切的不合理均可作合理的解釋。也因為春節監督乏力,旅遊企業都有恃無恐,導遊曾囂張説:“你們要投訴是嗎?不用等到回去,現在就可以打電話,像我們這樣的已算是好的了,現在全國到處都是一樣。”
當然最妙的還是導遊的告別語:“海南之行一定給大家留下了深刻印象,歡迎大家再到海南來旅遊,不過不要在節假日。這次旅行有照顧不週的地方,請大家見諒,因為是春節期間。”李舒
新華社 2002年2月18日