如今更多的人們春節選擇了新過法,出門旅遊、飯店訂餐……精明的商家們也瞅準時機準備大賺一筆,大做廣告。然而面對春節消費出現的新亮點,有關部門只有搞好服務,才能真正叫好,否則只能是自砸招牌。
初五這天,李慶容老兩口本來是高高興興出門遊玩,沒想到大過年的卻敗興而歸。出門前他們看了當地報紙上“歡歡喜喜過大年,旅遊辦特別推薦”欄目中“天津峰山藥王廟——千年古剎弘揚祖國醫藥文化廟會”的介紹:包括“民間花會、馬戲表演;藥王出巡、專家義診”等等多項活動,很感興趣,於是按照報上指定的乘車路線前往。結果下車後,路旁沒有一個標誌牌,老兩口只得逢人就打聽,轉了大半天的冤枉路,老伴累得腿疼病又犯了。終於到了藥王廟,結果廟前冷冷清清,所謂的民間花會、馬戲表演一個都沒有,附近的村民也説這裡根本沒有舉辦什麼廟會。同行的好多遊客也是看了報上的介紹趕過來的,人們開始怨聲載道。“本來想高高興興地玩一玩,沒想到這麼惱心。你説瞎吹什麼呢?”老李生氣地説。
節日期間,記者還聽到很多反映訂餐品質問題的抱怨。主要集中在送餐時間推遲、菜品品質不好,訂餐品種有差錯、菜肴不熟等問題上。周先生一家訂好了晚上六點的飯餐,結果電話催了好多遍,七點鐘才送到,“全家親戚朋友都坐好了,就乾等這一桌飯菜了,你説煩不煩?”據了解,往年一般都休市的飯店雖然今年都挂出了“春節連市”的招牌,然而由於人手少,準備不足,服務品質出現了很多問題。
隨著人們生活水準的提高,春節消費也出現了新的市場。春節裏人們圖的就是個順利、喜慶,只顧眼前的經濟利益或者只做表面文章怎麼能行?真正“精明”賺錢之道應在於優質服務,這樣才能保住招牌。
新華社2002-02-18