8月的北京，驕陽似火，而手機經銷商們的臉色卻冷若冰霜。入夏以來，隨著氣溫的不斷攀升，手機市場卻一直在走著下坡路，直至8月，手機利潤已降到全年的最低谷。除了最新款手機的利潤空間會比較大，其餘手機的利潤也就在5-6%。
經過幾年的發展，中國手機用戶總數已達世界第一。正是這樣一個巨大的市場才養活了數以千計的、大大小小的手機經銷商。面對這種慘澹的市場，競爭激烈之程度可想而知。於是就有些不法商戶投機取巧、以次充好，或是玩些文字遊戲把消費者蒙得稀裏糊塗，達到賺錢的目的，各種正當或不正當的競爭手段都被端了出來。
秘密一 廣告欺詐
8月24日,記者在京城熱銷的報紙上看到中復電訊打出的一則廣告：手機特惠酬賓，摩托羅拉V8088售價2560元。於是當晚來到其一家電訊商場，看到店中這款手機的標價是2590元，營業員以不容商量地口吻告訴記者，這已經是最低價，不能再便宜了。於是記者拿出了當天該店登的報紙廣告，營業員馬上改口説：“這是剛剛調整的價格，我們還沒來得及換價簽呢。”
記者佯裝有心購買，諮詢摩托羅拉V8088標準配置的價格，營業員拿出計算器，説那就得在現有的簡裝配置上，再加上電池410元、充電器320元、耳機240元，最後結果是3530元。而記者在另一家電訊店問出的摩托羅拉 V8088，原廠配置雙電雙充帶耳機，全套價格卻是2750元。價格差距如此之大，令人驚詫。
京城規模頗大的另一家電訊店，在報刊廣告上也打出“全線降價”，而當記者來到營業廳，卻根本看不到這些價格，經過詢問，營業員説“那批貨賣完了”。
奉勸
某些喜歡在廣告上做文字遊戲的經銷商慣用的手段是：報紙上登的是裸機價格，而且“裸機”都裸得厲害，有些甚至連原廠配置的單電單充都被取下了；或者鳥槍換炮，將原裝的電池、充電器換為國産的；或者附加條件，比如，要另配電池、充電器，要入網，要加收選號費等等。
在廣告中打出超低價格，吸引消費者的做法，早已有之，不是什麼新鮮事了。但我們奉勸消費者，不要輕信廣告，好比“夢想與現實有很大差距”，所謂“特惠酬賓”很有可能就是“特貴酬賓”。
秘密二 做假
北京近幾年來逐漸形成了規模較大的手機購銷市場，現有手機經銷門店多如牛毛，有些不法經銷商看上了這塊肥肉，採取假冒、拼裝、翻新等形式銷售假貨，甚至以舊翻新，用二手機冒充原裝機，欺騙消費者，其價格略低於同等機型的市場銷售價。
據統計，僅1-8月份海淀工商分局羊坊店工商所受理的有關手機品質的投訴就高達150余起，佔總投訴量的30%以上。經諮詢有關廠商，這些手機大部分都不是正牌商品。針對這一情況，羊坊店工商所聯合海淀工商分局、萬壽路工商所等部門出動執法人員三十多人，對公主墳手機市場進行了拉網式檢查。在諾基亞和摩托羅拉公司的技術支援下，當場查扣涉嫌走私、假冒、拼裝、翻新的“問題手機”212部及假冒手機電池、充電器若干。這是本市首次查獲如此大量的手機假貨。
執法檢查中，查出“問題手機”諾基亞3210、5110I等款型112部，摩托羅拉V998+等款型100部，假冒諾基亞手機電池47塊，假冒摩托羅拉手機電池 24塊，充電器7個。工商部門以涉嫌假冒或無合法進口手續對這些問題手機和電池當場予以暫扣，並告知這些經銷商到羊坊店工商所接受處理。
識假
讓消費者打假説著容易做著難，打假不僅要有決心，還要有時間、耐性及必要的法律知識、甚至花費相當數量的金錢。若上述任何一點你做不到，那麼勸你放棄。換條路走——識假，從源頭杜絕假貨。
據諾基亞和摩托羅拉公司的技術人員介紹，消費者購買了假冒手機後，常常會發生無故當機、接觸不良、電池待機時間短、外觀粗糙等問題。
識別的辦法：
一看外包裝和説明書。真品的外包裝和説明書印刷清晰、漂亮、手感好，紙質是銅版紙，發亮，而假冒的卻粗糙，字跡模糊，紙質是普通的單面紙，手感差；
二看售後服務。真品在電池與機身的接觸部位並無任何標記，而假冒的卻貼了一個標簽，美其名曰維修標記，如手機發生品質問題可到該店維修，實際上是心裏有鬼，怕消費者把手機拿到廠商指定的維修點維修時露出馬腳；
三看機芯的新舊成色。不要被漂亮的外殼所迷惑；
四看價格。假貨的價格比真品同型同款的要低。
秘密三 捆綁銷售
途經電訊店，“店慶酬賓”、“經濟套餐”、“抽獎”、“送禮包”等自製劣質廣告五花八門。各種手機配件，如電池、充電器、皮套、耳機、挂繩等在這裡被派上了用場，成了各種旗號下的禮品的主要內容。
消費者和營業員砍價時，營業員會説“價格不能再低了，但我可以送您一個價值50元的皮套”，於是通常情況下，會誘導消費者認為“哦，那就挺值的了，買了”。記者在一家電訊店詢問一款“經濟套餐”，“諾基亞 8250雙電雙充、耳機、皮套、挂繩共計3300元。如果分別購買，那就是裸機（含單電單充）2420元，電池400元，充電器300元，耳機240元、皮套240元、挂繩10元，合計3610元。”營業員這樣介紹。
解密
這些手機配件到底值多少錢呢？據業內人士透露，手機價格的競爭已日趨激烈，近日手機的利潤空間只有5-6個百分點，而配件的利潤會高達百分之幾百，配件已成為很多手機經銷商賺錢的主要手段之一。舉例來説，手機皮套在大多電訊店內的售價是50-60元，而實際進價是5-6元；手機挂繩的售價是10元，實際進價在1元以下。再有，贈品中的電池和充電器的品質及保修問題都很值得探討。由此看來，那些所謂的“經濟套餐”、“大禮包”是否真的划算呢？答案只能由消費者自己去尋找了。
秘密四 配件利潤
假冒原裝手機電池也是手機降價的一個慣用手段。目前國內手機用戶已超過一億戶，如果以每部手機配兩塊電池來算，手機電池需求量將達到兩億塊。可令人震驚的是，這些電池中有五成是假冒偽劣産品。據知情人介紹，在香港，手機電池的廢電芯800元可以買到一噸，不法商販將其倒賣到內地，再加上兩元錢一塊的模具，經過十分簡單的生産流程，這一噸廢電芯可以生産1.5萬餘塊電池，每一塊再貼上一個假標簽，就可以以四五十元一塊的價錢拿到市場上去賣，而使用壽命只有3個月，而這一噸假電池的純利高達50多萬元。
目前一些不法銷售商將手機原裝電池卸下來，換上劣質電池，原裝電池供零賣，消費者也要長個心眼。
除假冒電池外，充電器目前的問題也十分嚴重，尤其是座式充電器。因此，一定要購買原配充電器，有時一些銷售商為了促銷，贈送非原配充電器，號稱價值幾百元，實際上只值30元不到，而原配進口充電器批發價就要100多元。偽劣充電器容易縮短電池壽命。
行業標準
國家對手機電池明確要求有中文標識，並標明電源型號、類別、容量、額定電壓、正負極標識、製造廠名等，對於鋰電池的要求更嚴，要求中文標明“勿靠近火源”的字樣。因此，沒有中文標識的電池儘量不要去買，因為那裏面混有偽劣電池的可能性很大。正宗的鋰電池必須在用戶非正常使用的時候(如短路、過衝過放)，保護電路能夠起作用，而假冒的鋰電池不具備保護電路，嚴重時會發生爆炸。
今年，國家品質技術監督局頒布了“中華人民共和國標準——‘蜂窩電話用鋰離子電池總規範’、‘蜂窩電話用鎘鎳電池總規範’、‘蜂窩電話用金屬氫化物鎳電池總規範’”三項電池“國標”的公告。這個標準制定的目的是為了更好地規範手機電池市場，為手機電池的生産提供統一的國家標準，這個標準對電池的容量等做了明確的規定，為檢測部門的工作、生産廠家的生産提供了一個依據。
秘密五 水貨
據北京市消協介紹，今年北京市消協接受的關於手機品質方面的投訴主要有：不能開機或自動關機、收不到信號、接收中斷、顯示屏不顯示、液晶體破裂、外泄、按鍵失靈、休機時間長、待機時間短等等。但其中 “水貨” 機仍是市場主要禍害根源，且比去年猖獗。
記者連續走了幾家通信器材專賣店，當問道“手機會不會是‘水貨’” 時，都得到了否定的回答。一位男營業員向記者透露，市場上的三星手機大都是水貨,這是公開的秘密，像三星A188的“水貨”才賣1700元，而行貨高達 3000多元。據三星手機在京的代理商反映，由市消協轉給他們的三星手機的投訴中，水貨手機佔半數。
一位業內人士向記者解釋説，手機市場“水貨”多，主要是因為進貨渠道不正常，比如在天津生産的“港版”摩托羅拉手機，通過不正常的渠道在內地銷售,貨是真的，麻煩的是正規廠家維修站不保修，因為它們沒有在國內註冊登記機身號。
近年手機市場走私活動十分猖獗。許多手機産品從非正常渠道進入市場，少數不法分子偽造進網證將走私手機披上合法外衣的事件屢有發生。
據資訊産業部電子資訊産品司一位官員透露，去年上半年國內市場手機銷量中，約有500萬部（佔總數的38%）屬於來歷不明者。統計資料表明，去年上半年國內手機生産銷售總量為2076.9萬部，其中出口802.4萬部，國內市場銷售量為1274.6萬部；而國內手機用戶增加量為1599.2萬部，考慮到10%的手機換機率，則上半年總的手機需求量達到了1760萬部，與生産廠家在國內市場上的銷量相比，差額約為500萬部。以每部手機平均價格在2000元左右計算，去年上半年流入市場的走私手機總價值在100億元。
知識
整機的識別比較簡單，有無進網許可證和商檢標誌是關鍵，當然有些型號是根本沒有在國內銷售的，肯定是“水貨”。
水貨手機是指由國外、港澳臺地區沒有經過正常海關渠道進入國內市場的産品，其最主要的目的是為了逃避關稅，又或者該種産品曾經過不正當改裝而不能夠通過正常渠道入關。而且該産品基本沒有受國內廠商保修許可，所以購買水貨仍然是非常不安全的。
那麼消費者如何識別水貨手機呢？首先應檢驗是否貼有資訊産業部“入網許可證”標誌；確認經銷商的保修是否與廠家的保修條例一致；檢查所配電池：水貨手機配置的電池多是假電池，消費者在購買手機時可以依照前述對電池的檢驗方法檢查一下手機中的電池是否是假貨。最後檢查電子串號是否一致：每台手機都有唯一的電子串號，手機産品出廠時就將電子串號輸入數據庫，遇到需要保修時就調出數據，確定是否是銷往中國市場，發現某種手機不是中國市場的則不予保修，所以水貨手機一旦出現故障，修理和投訴都很困難。用戶在購買手機時，可以查詢一下手機的IMEI碼，查詢IMEI碼的步驟如下：
在手機上按*#06#，一般會在手機上顯示15個數字，這就是本手機的 IMEI碼。然後打開手機的電池蓋，在手機裏有一張貼紙，上面也有一個 IMEI碼，這個碼應該同手機上顯示的IMEI碼完全一致。然後再檢查手機的外包裝盒上的貼紙，上面也應該有一個IMEI碼，這個碼也應該同手機上顯示的 IMEI碼完全一致。如果此三個碼有不一致的地方，這個手機就有問題。
秘密六 售後服務有陷阱
不知你注意沒有，在涉及到售後服務問題上，購機時某些經銷商會讓消費者簽一些含有格式條款的協議，不少消費者面對各種手機品質問題時要求退貨或索賠，卻被經銷商以遵照某些協議條款為名而拒絕。
比如，某手機經銷商的維修條款這樣規定，手機品質問題的認定必須要由該公司“自設的保修點檢測才能認可”。按照這一條款，手機是否是假貨、水貨沒有權威部門檢測，消費者不得而知。再比如，某知名電訊維修中心維修協議條款中，設定“對故障技術判斷權歸屬本維修中心”的條款。很多消費者反映，他們在購買時並沒有仔細推敲這些協議條款，就匆匆簽下了自己的名字。
消協的人士認為，一些經銷商在協議裏設定了某些不利於消費者的格式條款，一方面將可能出現的風險責任推向消費者，另一方面這“一條龍”服務是某些經銷商降低成本的後盾。
由於我國對於手機類産品沒有明確的三包規定，關於退換，經銷商認為只能按廠家的內部規定執行，過了15天就不能辦理，而廠家則認為現在暫時只能按公司的保修規定為用戶維修或更換，至於退貨，用戶只能與經銷商協商。依此説法，如果用戶的手機一壞再壞，只能一修再修，花那麼多錢買一部手機，本來是為了品質保證，方便使用，沒想到卻要把時間和精力浪費在不斷維修和更換上，想退貨？沒門！因為國家沒有明確規定，經銷商與廠家更互相推諉，讓你不得不自認倒楣。
政策支援
由資訊産業部、國家品質監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局聯合製訂的手機“三包”規定將於9月出臺，於是記者走訪有關部門，了解到了部分手機“三包”法規所遵循的一些重要原則。
法規：手機“三包”規定是按《民法》、《合同法》、《産品品質法》、《消費者權益保護法》的法律原則制訂的，宗旨是要保護消費者的合法利益並落到實處。
承諾：生産者的承諾作為民事擔保應當依法履行，否則要承擔法律責任。國家鼓勵廠家做出嚴於手機“三包”規定的承諾，但此承諾一經做出便不得更改。
原則：消費者的手機出了問題，應該找誰、怎麼解決，手機“三包”條款中規定得清清楚楚，避免消費者手中有“法”卻投訴無門的情況發生。行動電話機商品(包括配件)實行誰銷售誰負責的“三包”原則。手機出現品質問題，誰賣的就找誰，銷售者要承擔包退、包換和包修的“三包”責任。銷售者可以據此規定再和維修者、生産者或供貨者簽訂合同，四者彼此之間訂立的合同不得免除本規定的“三包”責任和義務。也就是説，銷售者實行 “三包”，維修者、生産者或供貨者也要跟著“三包”。
規範：對銷售者的銷售行為提出了規範。銷售者必須按“三包”規定承擔責任和義務，還要執行進貨驗收制度，要給消費者開發票，並在上面註明手機串號、電池的産地和標誌等；生産者必須建立與銷售規模相適應的維修網點，做好售後服務。對維修者進行管理，規範無序的手機維修市場。維修者必須要有資訊産業部頒發的分級的資質證書，要有經培訓後由資訊産業部代勞動和社會保障部核發的執業資格證書，維修網點還要具備維修時必需的儀器設備。此外，“三包”規定還註明，維修者要承擔自身修理過錯責任。這在維修行業管理方面是一大創新；修理期間，修理者要為消費者提供備用機；對電池行業進行規範，將實行電池生産許可證制度；隨商業活動贈送的話機、電池同樣享受“三包”服務。贈送者要承擔“三包”責任。
職責：政府職能部門界定了各自的職責，讓消費者投訴有門。資訊産業部成立了維修資質管理中心和投訴中心。該投訴中心是專門的手機投訴機構，投訴結果將被定期公佈。
秘密七 選號費漫天要價
日前，資訊産業部決定將下大力氣整治選號費問題，而記者發現幾乎在所有的電訊店仍然存在加收選號費的問題。
記者在中復電訊營業廳中看到，所有全球通號碼都要加收選號費，費用從80元到幾萬元不等，在80元這一檔中幾乎所有的號碼都帶4，其他號碼分別加收幾百元不等，一個號碼為13911022222的號碼標價20000元。
其實，根據國家規定，特級號碼為AAAA、ABCD、DCBA，資費標準1000元 /號；甲級：AABB、ABAB、AAAB、ABBA、AABA、ABAA，資費標準600元/號；乙級：BAAC、AABC、BCAA，資費標準300元/號。
經銷商實際操作的選號費已與國家規定大相徑庭了。問及營業員為何加收如此多的選號費時，得到的回答是“目前手機的利潤已經非常低了，我們只能靠這個掙錢，所有的營業廳都這麼幹，再説，這對消費者也是周瑜打黃蓋——一個願打一個願挨。”消費者真的願意挨宰嗎？一位正在準備選號入網的王先生對此事感到很憤怒：“入網本身就意味著消費，我只需要一個普通的號碼，為什麼要加收選號費呢？他們的這種標價有什麼依據呢？漫天要價不就是欺詐行為嗎？我感覺他們侵犯了我的消費者權益。”
選號費有望取消
在剛剛結束的資訊産業部通信業行業作風建設工作會議上，取消手機選號費被列為承諾解決的八項問題之一。資訊産業部副部長張春江指出，要 “嚴格執行資費標準，堅決制止亂漲價、亂降價、亂收費。要抓緊建立公開、公平的選號機制，儘快取消選號費”。
《北京青年報》2001年8月29日
