運營決勝，停車場繳費管理的未來

編者按：隨著智慧城市步伐的加快，智慧停車場越來越多，給市民停車提供了方便。但是記者在採訪中了解到，目前智慧停車面臨高費用、高運營成本等問題。如何普及智慧停車？如何降低智慧停車所帶來的運營成本？ETC收費模式管理理念給了我們答案。

作者：魯駿 李蘭蘭

摘要：本文通過對中國物業管理的停車場繳費服務現狀及需求進行梳理，總結了低運營成本、高服務效率是停車繳費服務的發展方向。結合物業管理痛點和行業趨勢，從應用和體驗升級角度，對繳費系統方案進行技術、成本、應用效果分析對比，論述了ETC收費模式管理理念先進，安全保障可靠，服務規範高效，支援陣營強大，因而是更有前途的物業停車收費發展方向。

關鍵詞：停車場，運營成本，ETC，自動化，管理效率

一、物業服務的轉型升級

我國物業管理行業正處於變革的前夜。中國物業管理協會的報告顯示，物業管理正由勞動密集型、簡單勞動提供，向規模化、集約化、專業化經營的技術密集型、服務創新型的現代服務業轉型和升級。物業管理行業發展處於初級階段，呈現高度分散狀態。由於服務費標準常年不變，人員工資剛性增長，服務價格調整機制缺失，服務收入與成本嚴重倒挂，物業企業的傳統盈利空間被壓縮。由於經營管理理念守舊，管理效率偏低，人員素質不高，綜合創收能力不足，物業經營面臨較大困境，全國十萬家物業公司，一半以上面臨虧損。

物業企業的轉型升級，出路在於以資訊技術創新求發展，向人力成本管控要效益。引入新技術、新業態和新工具手段，提高物業服務的專業性、增加産品和服務附加值，實現從粗放型傳統服務業向集約型現代服務業的轉變，是物業管理科學發展的必然選擇。

現階段，我國城市停車位供需矛盾突出，2015年開始，停車定價管制逐步放鬆走向市場化，停車場建設+運營引起社會資本的廣泛重視，為停車服務業提供了良好的發展空間。把握外部發展機遇，降低運營服務成本、是實現物業管理可持續發展的內在要求，借鑒國外發達國家的先進管理經驗，降低運營成本，同時提高服務品質，必須實現管理模式轉型升級。

二、低成本的運營管理：“無非不集”

停車場經營需要承擔保安、保養、保管和保修等服務職能，人力成本佔比高，回報週期長，收益建立在安全、高效的運營管理模式基礎上。停車場基礎設施建設投入來源於地産配套或物業維修基金，運營費用則來自於物業停車服務費分成。行業傳統觀念，重視建設期系統造價，輕視長期的運營成本，忽視全生命週期成本核算。在人力成本不斷攀升、服務品質要求不斷提高的今天，流程標準化、管理透明化、服務差異化應是新一代管理模式的標誌。

停車是剛需，具有明顯的公共服務屬性，現在的停車場不僅車主排隊擁堵屢見不鮮，低收益、高成本也是物業管理痛點。作為停車運營服務的基礎生産工具,停車場繳費管理系統需要滿足兩大需求：一是高效、快速通行；二是安全、便捷的識別和支付。同步服務於車主的核心需求：安全、方便、快速。

在交通與物業服務深層結構改變的大背景之下,面對經營困境與管理瓶頸，從考慮單一建設成本，過渡到綜合評價建設+運營總成本勢所必然。站在運營角度，逐步淘汰人工為主的繳費管理，從低水準人工服務走向高效率自動服務，使用機器替代人工，推廣自動化停車繳費，提升體驗、封堵漏洞，降低運營成本，提升客戶服務滿意度，進而為連鎖經營和增值服務創造增收機會。

當前停車繳費管理模式的發展主要有以下幾個方向：

1、無人化：出入口無人值守，提升運營效率、降低運營成本。

2、非現金：立足於電子支付，實現便捷、快速繳費，減少貪污，降低現金管控成本、風險。

3、不停車通行；自動識別車輛身份，執行通行管控，無需停車，提高出入口通行效率，提升用戶體驗。

4、集中管理：通過網路對出入口和車位進行集中監控服務，實現交易和異常情況的全電子化管理。

結合“無非不集”的發展方向，通過停車場出入自動化、管理標準化、服務聯網化，實現管理效率和服務品質的提高，將為停車場經營步入良性發展鋪平道路。