本報記者 胡力 海南三亞報道

一家成立僅8年的公司，已經是全國房企前50強榜單的座上客。尤其是在過去3年，銷售規模從45億元、161億元躍升至457億元，每年實現近3倍的增長。

這家房企是新力地産。從曾經的一隅之地起家到如今發生了天翻地覆的變化：走出江西，開啟全國化佈局，精品項目層出不窮。

城市深耕戰略、品質堅守戰略、服務産品化戰略為發展基石，是這家公司成長的底氣，也是靠著這三項基本戰略，新力為消費者提供高品質服務的同時，推動城市經濟的發展。

堅守品質

品質是房企的立身之本，新力深諳此道。所以，新力産品的品質不僅體現在外部特徵，也體現在內在質素，涉及安全、舒適、美觀、地段、資源等諸多維度。每一項高標準的指標，達成起來都不容易。地庫到電梯廳的通道是否整潔明亮，園區路基回填土與路緣石、鋪裝面之間高差是否合格，園林綠植匹配高度是否一致，坡地草坪是錯落有致還是整齊合一……品質管控是一項極為細緻的工作，新力以“客戶導向”為核心，構建了全週期品質管控模式，確保每一個項目都具有生命力。例如，新力在江西南昌的首個項目新力·帝泊灣就是代表。作為城市標桿的景觀園林，每一個細節的打造，構築由內而外、以舒適傳遞建築美學的人居環境。

項目將自然生態環境引入園區空間，讓整個景觀設計從自然滲透到藝術：豪華水系景觀，高爾夫草坪四季常青，滿園植物隨季節變換造成景觀變遷，無論春夏秋冬，無論平視鳥瞰，都能令人獲得愉悅的立體視覺效果。

不得不提的就是新力的百慕達雙季草坪。新力也是國內唯一擁有雙季草坪種植養護技術的地産公司。正因為如此，客戶對新力項目最直接的感受就是多重景觀+長青草坪。新力在樹種、草種選擇、景觀造景、種植工藝、植物養護等方面都很用心，通過體系化管控讓業主能夠居住在綠色舒適的環境中。

服務産品化

服務産品化戰略是新力的另一大殺手锏。新力以“360悅服務”體系為核心，打造服務産品化戰略，針對客戶“購房、收房、居住”全過程的所憂、所想、所需，提供全方位的服務解決方案，致力於開創性地打造行業領先的客戶服務保障體系。

新力認為服務認同感的根源在於社區服務，把“360悅服務”植入到點滴生活服務中，主動房屋保養，高頻園林養護等服務細節，時刻讓業主體會到“舒適”二字。其中舉辦特色活動是新力社區文化的亮點之一，也是業主友好往來、和諧共處、增強彼此信賴的情感紐帶。新力以品質社區生活體驗為出發點，打造“新力式社區服務”，為業主提供高端精細化的生活服務。

2017年，新力地産的客戶滿意度，從2016年的74.3%，提升到了81.8%。維修滿意度從2016年的67%，提升到了80.8%，物業服務滿意度從2016年的74.9%，提升到了91.53%，均已達到行業領先水準。

品質保障

新力的産品標準化始於2013年，做品質如何達到規模發展的速度，做服務如何快速支撐業務的發展，産品標準化是一個很重要的方面。據了解，新力在每個項目中都設置了前介工程管理，全程品質監控。在設計圖紙方面，裝飾、景觀、建築都有標準化體系。在工程管理方面，提出了四個“零容忍”，即材料造假零容忍、工藝造假零容忍、品牌造假零容忍、管理瀆職零容忍。在産品建造方面，要求“四化管理”，即材料使用品牌化、工藝標準精細化、品質管理全員化、交付品質全優化。同時，集團也會對在建項目進行定期巡檢、第三方月檢以及移動APP質檢等評估，並建立了相應的風險反饋機制。

除此之外，新力在每個園區均設置標準化配置的維保中心；成立客戶端産品前介專業團隊，從設計源頭預防問題，對項目全週期品質進行監控；專線回訪+第三方滿意度調查，對維修服務品質進行實時監控；24h暢通報修熱線，工作時間兩聲內接聽，同時支援微信、電話、網路等多渠道報修等等。

由於在南昌等地的一手房市場佔有率高，新力的一手房溢價能力體現更為明顯。

（編輯：李清宇）