與該旅行社非首次合作

唐林的文章經過若干“大V”轉發後，事件不斷發酵。

雖然萬科物業表示“自駕團無萬科員工隨行”，直接衝突者是唐林與勇闖天涯旅行社跟團領隊葉培城，但由於萬科業主自駕遊活動已舉辦三年，而且萬科在微信公眾號“鄰居”預告活動內容時，曾表示“萬科物業會全程監督保證團隊服務品質”。

對此，唐林向記者表示，無法分辨打人者中是否有萬科物業員工，只知道該車隊貼有萬科物業活動海報。

此外，令萬科陷入公眾質疑的，還有不斷發出的聲明稿。

7月19日淩晨，萬科物業成都公司在微網志上發佈聲明。但該聲明曾反覆刪改多次，且不含任何致歉字樣，有萬科業主稱，“一味強調萬科無辜，讓更多人遷怒業主，恥為萬科業主”。

7月19日中午，萬科人力資源部發表調查聲明，將衝突雙方鎖定為唐林和旅行社跟團領隊葉培城。並在聲明中強調，萬科業主是富有社區公益及社會責任感的愛心群體。

7月19日下午，成都萬科物業最終發出致歉信，在厘清“肇事者”係成都勇闖旅行社職員後，表示公司在採購考察和活動過程管理上亦存在失誤，除了向唐林及其家人道歉外，還向之前被“誤傷”的萬科業主致歉。

但三份聲明均沒有詳細説明，萬科這個活動為什麼要外包？外包是怎樣開展的？萬科承認管理有疏漏，究竟是疏漏在哪些方面？為什麼萬科會出現這樣的管理疏漏？

萬科物業成都公司總經理李瑞軍表示，做這個活動的初衷其實就是為業主提供社區服務，通過規劃一些産品，如定制型的旅遊團購，為業主提供高性價比的服務。類似活動已舉辦3年，此次選擇的旅行社也並非第一次合作，出現這些不愉快很遺憾。

在他看來，之所以説萬科存在疏漏，原因在於“我們是組織方，而旅行社只是合作方，因此出了問題，我們肯定也是有責任的”，至於説以後還要不要和這家旅行社繼續合作，現在還沒有結論。

品牌美譽度受損

某種意義上，這一負面新聞為萬科物業提供了自檢的機會。

目前，萬科物業正處於積極擴張之中，其所管理的物業面積已達1億多平方米，接近了港股彩生活（01778，HK）上市前夕的規模。但是，由於彩生活上市後物業成為風口，擴張成本越來越高。因此，萬科另辟蹊徑，通過輸出管理和品牌增加管理面積，如前不久剛與海南南國控股集團簽約，正式完成“睿服務”輸出合同。

某私募經理向《每日經濟新聞》記者表示，相較于其他物業公司，萬科物業擴張的優勢在於它在行業內的美譽度：在“2014中國物業服務百強滿意度領先企業”評選中，萬科物業僅次於綠城物業，排名第二。

然而，這次危機公關難免會損傷萬科物業的公眾形象。萬科物業方面表示，自駕遊活動交由第三方旅行社外包，在定價上有一定優惠。此類活動有利於提升客戶旅行度假的性價比，因此未來仍將繼續組織，但會總結此次活動所暴露的不足。

來源：每日經濟新聞