深度佈局商業數字化 世茂股份“智慧樹計劃”獲認可

來源:中國網地産 2022-09-19 15:12:53

促進數字技術與實體經濟深度融合,加快數字經濟發展,是十四五期間國家重點推動的發展大計。大數據、人工智慧等新技術的逐漸滲透,為傳統商業地産帶來行業變革新契機。

基於對未來商業發展的深刻洞察,世茂股份躬身入局數智化轉型升級,創新提出“智慧樹計劃”,打造覆蓋“空間-企業-人”的數字美好價值鏈,提供更美好的商業服務,賦能更美好的城市生活。

深度佈局商業數字化 世茂股份“智慧樹計劃”獲認可_中國網地産

繼“相信2021·中國地産企業年鑒”鳳凰網第九屆全球華人不動産盛典上,世茂股份榮獲“2021年度智慧商業創新力典範”之後,今年9月,世茂股份“智慧樹計劃”又成功入選“2022CCFA金百合購物中心最佳實踐案例”,被評為五星案例。

根據資料,“2022CCFA金百合購物中心最佳實踐案例”由中國連鎖經營協會發起,分為消費者洞察、商業設計、招商創新、深度運營、行銷創新和數字化應用六大參評維度,按照案例品質、影響力和推廣價值進行最終評選。世茂股份“智慧樹計劃”在數字化應用維度成功入選,彰顯了世茂股份在數字化領域的商業創新和成就。

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“智慧樹計劃”全場景智慧服務

以人為本 構築數智美好價值鏈

從本質上來説,商業是為“人”服務的。在數智化的道路上,世茂股份始終秉承“以人為本”的原則,以科技為手段和載體,服務於城市中的每一個“人”——消費者、客戶、員工等,努力創造更人性化、更舒適、更高效的美好生活方式。

在這樣的美好願景下,“智慧樹”計劃應運而生。據了解,“智慧樹”計劃寓意“智慧讓美好無限生長”,已被納入世茂股份未來可持續發展戰略的重要組成部分。在業內看來,將“智慧樹”計劃提升到企業發展戰略的高度,彰顯了世茂股份深度佈局商業數智化的態度和決心。

其中“M端智慧管理平臺”是底層根基,涵蓋了協同辦公、籌建管理、運營管理、資産管理等公司內部管理;“B端商戶智慧經營分析”可看作智慧樹的中樞枝幹,為寫字樓租戶、商業品牌商戶、樂園聯營商家等B端受眾,提供硬體採集、助力經營、物業管理等服務;“C端全場景智慧服務”則是智慧樹繁茂盎然的綠葉,涵蓋便利服務、服務升級、智趣體驗三個部分,針對寫字樓白領、購物中心消費者、樂園遊客等提供更優質的服務和體驗,也是智慧樹的核心理念“以人為本”的關鍵所在。

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“智慧樹”數智化戰略價值金字塔

五大價值維度 打通數智化商業全生命週期

數字化已深刻改變傳統商業經營的模式和深度,對商業運營提出了更高要求和標準。世茂股份在商業地産領域深耕多年,具有專業而又深厚的商業運營功力,“智慧樹”計劃的加持,更是讓其如虎添翼。

世茂股份“智慧樹”計劃通過從軟體和硬體全方位升級,打通設計、工程、招商、營運、推廣等商業全生命週期,從“高效、便捷、增值、智趣、共創”五大價值維度,讓項目運營更加高效有序。

“高效”是指以智慧科技,全面提升商業全維度的效能;“便捷”則通過打通線上線下,為人們提供更舒適便捷的體驗;“增值”則希望為企業與人、為商業空間、為城市生活賦予更多美好價值;“智趣”讓科技不止于剛性需求,從而提升工作與生活的樂趣;“共創”則選擇擁抱未來,聯合全維度的行業科技夥伴,匯聚更多數智力量。

全國落地 以數智化助力商業運營降本增效

目前,“智慧樹”計劃已在世茂股份旗下購物中心、寫字樓及樂園項目全國落地,取得了良好的實踐效果。

在商業經營場景,世茂股份通過5G、IoT、AR、體感互動等前沿技術,規劃停車管理系統、精密客流系統、會員CRM系統等,打造“體驗式消費”場景,優化購物體驗,增加顧客粘性。

世茂上線的智慧行銷小程式平臺,除了具備會員畫像分析、優惠券發放/核銷、支付即積分等傳統功能,還打通了行銷和支付場景,將“人、貨、場”進行串聯,實現會員數據、銷售數據、支付數據互聯互通,形成數據閉環,並基於基礎業務數據進行更深層次的價值挖掘。

比如成都世茂廣場,從籌開之初就開始搭建獨屬於自己的深度運營平臺,採用“精密客流技術”與“ReID”利用電腦視覺技術有效去重客流,實現全客流精準行銷,通過數字化深化會員管理運營,以提高客流轉化。開業1年,成都世茂廣場累積會員數近250,000人,年度會員消費佔比超過35%。2022年會員消費佔比峰值為48%,超過市場上絕大多數同類項目。同時,成都世茂廣場採用“樓宇設備自控系統”,實現對樓宇機電設備集中監控和管理,大大提升了項目運營效率。

在寫字樓場景,世茂股份通過對停車、大堂、電梯及公區等智慧化管理,以最新科技賦能智慧樓宇,提高辦公空間使用效率。比如餓了麼無人儲餐櫃在世茂股份全國8個項目運作完成235000單,減少等待時間約19583小時。智慧微診室完成線上問診982單,節約等待時間約491小時。客服機器人上崗一年內,完成交互11.5萬次;清潔機器人完成深度清潔消毒730次;安防訓練機器人完成巡邏1095次。

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智慧微診室

屢獲各項殊榮,體現了業內對世茂股份長期投入智慧運營建設的認可與肯定。未來,在數據驅動數字化的基礎上,世茂股份計劃利用新應用驅動智慧化發展,並結合AI硬體打造世茂數字孿生平臺,不斷提升消費者體驗,持續引領商業地産轉型升級。

(責任編輯:李彤)
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