促進數字技術與實體經濟深度融合，加快數字經濟發展，是十四五期間國家重點推動的發展大計。大數據、人工智慧等新技術的逐漸滲透，為傳統商業地産帶來行業變革新契機。

基於對未來商業發展的深刻洞察，世茂股份躬身入局數智化轉型升級，創新提出“智慧樹計劃”，打造覆蓋“空間-企業-人”的數字美好價值鏈，提供更美好的商業服務，賦能更美好的城市生活。

繼“相信2021·中國地産企業年鑒”鳳凰網第九屆全球華人不動産盛典上，世茂股份榮獲“2021年度智慧商業創新力典範”之後，今年9月，世茂股份“智慧樹計劃”又成功入選“2022CCFA金百合購物中心最佳實踐案例”，被評為五星案例。

根據資料，“2022CCFA金百合購物中心最佳實踐案例”由中國連鎖經營協會發起，分為消費者洞察、商業設計、招商創新、深度運營、行銷創新和數字化應用六大參評維度，按照案例品質、影響力和推廣價值進行最終評選。世茂股份“智慧樹計劃”在數字化應用維度成功入選，彰顯了世茂股份在數字化領域的商業創新和成就。

“智慧樹計劃”全場景智慧服務

以人為本 構築數智美好價值鏈

從本質上來説，商業是為“人”服務的。在數智化的道路上，世茂股份始終秉承“以人為本”的原則，以科技為手段和載體，服務於城市中的每一個“人”——消費者、客戶、員工等，努力創造更人性化、更舒適、更高效的美好生活方式。

在這樣的美好願景下，“智慧樹”計劃應運而生。據了解，“智慧樹”計劃寓意“智慧讓美好無限生長”，已被納入世茂股份未來可持續發展戰略的重要組成部分。在業內看來，將“智慧樹”計劃提升到企業發展戰略的高度，彰顯了世茂股份深度佈局商業數智化的態度和決心。

其中“M端智慧管理平臺”是底層根基，涵蓋了協同辦公、籌建管理、運營管理、資産管理等公司內部管理；“B端商戶智慧經營分析”可看作智慧樹的中樞枝幹，為寫字樓租戶、商業品牌商戶、樂園聯營商家等B端受眾，提供硬體採集、助力經營、物業管理等服務；“C端全場景智慧服務”則是智慧樹繁茂盎然的綠葉，涵蓋便利服務、服務升級、智趣體驗三個部分，針對寫字樓白領、購物中心消費者、樂園遊客等提供更優質的服務和體驗，也是智慧樹的核心理念“以人為本”的關鍵所在。

“智慧樹”數智化戰略價值金字塔

五大價值維度 打通數智化商業全生命週期

數字化已深刻改變傳統商業經營的模式和深度，對商業運營提出了更高要求和標準。世茂股份在商業地産領域深耕多年，具有專業而又深厚的商業運營功力，“智慧樹”計劃的加持，更是讓其如虎添翼。

世茂股份“智慧樹”計劃通過從軟體和硬體全方位升級，打通設計、工程、招商、營運、推廣等商業全生命週期，從“高效、便捷、增值、智趣、共創”五大價值維度，讓項目運營更加高效有序。

“高效”是指以智慧科技，全面提升商業全維度的效能；“便捷”則通過打通線上線下，為人們提供更舒適便捷的體驗；“增值”則希望為企業與人、為商業空間、為城市生活賦予更多美好價值；“智趣”讓科技不止于剛性需求，從而提升工作與生活的樂趣；“共創”則選擇擁抱未來，聯合全維度的行業科技夥伴，匯聚更多數智力量。

全國落地 以數智化助力商業運營降本增效

目前，“智慧樹”計劃已在世茂股份旗下購物中心、寫字樓及樂園項目全國落地，取得了良好的實踐效果。

在商業經營場景，世茂股份通過5G、IoT、AR、體感互動等前沿技術，規劃停車管理系統、精密客流系統、會員CRM系統等，打造“體驗式消費”場景，優化購物體驗，增加顧客粘性。

在世茂上線的智慧行銷小程式平臺，除了具備會員畫像分析、優惠券發放/核銷、支付即積分等傳統功能，還打通了行銷和支付場景，將“人、貨、場”進行串聯，實現會員數據、銷售數據、支付數據互聯互通，形成數據閉環，並基於基礎業務數據進行更深層次的價值挖掘。

比如成都世茂廣場，從籌開之初就開始搭建獨屬於自己的深度運營平臺，採用“精密客流技術”與“ReID”利用電腦視覺技術有效去重客流，實現全客流精準行銷，通過數字化深化會員管理運營，以提高客流轉化。開業1年，成都世茂廣場累積會員數近250,000人，年度會員消費佔比超過35%。2022年會員消費佔比峰值為48%，超過市場上絕大多數同類項目。同時，成都世茂廣場採用“樓宇設備自控系統”，實現對樓宇機電設備集中監控和管理，大大提升了項目運營效率。

在寫字樓場景，世茂股份通過對停車、大堂、電梯及公區等智慧化管理，以最新科技賦能智慧樓宇，提高辦公空間使用效率。比如餓了麼無人儲餐櫃在世茂股份全國8個項目運作完成235000單，減少等待時間約19583小時。智慧微診室完成線上問診982單，節約等待時間約491小時。客服機器人上崗一年內，完成交互11.5萬次；清潔機器人完成深度清潔消毒730次；安防訓練機器人完成巡邏1095次。

智慧微診室

屢獲各項殊榮，體現了業內對世茂股份長期投入智慧運營建設的認可與肯定。未來，在數據驅動數字化的基礎上，世茂股份計劃利用新應用驅動智慧化發展，並結合AI硬體打造世茂數字孿生平臺，不斷提升消費者體驗，持續引領商業地産轉型升級。