7月30日，中海物業市場戰略發佈會在深圳舉辦，繼16年前發佈首份行業白皮書後，中海物業再次為行業繪製藍圖。

供圖：中海物業

中國海外集團董事、中海物業集團董事局主席張貴清、廣東省物業管理行業協會楊國賢會長為發佈會致辭，中海物業集團行政總裁楊鷗、副總裁葉翔發表主題演講。中海集團旗下的海智創科技、領潮供應鏈、中海教育、中海錦年康養等機構負責人作嘉賓分享。

做好答卷人，奮鬥最幸福

張貴清首先回顧了中海物業的發展之路：以堅持打造好産品好服務，堅決履行央企責任擔當，獲得業主和社會各界的共同認可，被推舉為行業“第一管家”。

他指出，為員工、為客戶、為股東、為社會經營幸福，是中海物業的初心和使命。人民群眾對美好生活的嚮往是現階段的奮鬥目標，與社會共繁榮、與人民共幸福、與行業共發展，是時代給出的新課題。中海物業要以有溫度的服務，有深度的專業管理，為人民群眾辦實事，取得高品質發展，從而應對各種風險和挑戰，解決品質和效益的矛盾，構建人與空間、人與人的和諧。

他強調，本次發佈會提出三大市場戰略、四大服務産品和三大合作模式，是基於對物業行業作為國家戰略中的確定性因素的信心，基於對跨界合作，形成互補競爭優勢的信心，基於打造更具競爭力的産品和服務，共建發展路徑的信心，基於成為多元共治基層社會治理中堅力量，成為美好生活共建者和守護者的信心。

他表示，中海物業將時刻保持“趕考”狀態，堅定擦亮“第一管家”的金字招牌，堅持持續、均衡、健康、高品質發展，用初心和使命書寫經得起歷史檢驗、讓人民群眾滿意的時代答卷。

中國海外集團董事、中海物業集團董事局主席張貴清

助行業發展 創美好生活

楊國賢在致辭中表示，本次發佈會將是推動中海物業向規模化、多元化、智慧化轉型升級，在承前啟後、繼往開來中推進築夢物業新的時代的重要節點。他期望中海物業在提升行業品牌影響力、提高社會對專業價值的認知等方面做出新貢獻，推動高品質發展。

廣東省物業管理行業協會當值執行會長楊國賢

洞察行業痛點，中海物業“領潮”而動

楊鷗指出，中國絕對房價已在全球住宅價格最高的十大城市中佔據四席，房住不炒的政策導向，正在使房地産在家庭資産配置中的比例逐年下降，而物業管理費增長緩慢，且近年我國每人平均GDP突破1萬美元，服務業成為經濟增長主動力，他斷言，房地産“開發製造業”屬性漸趨放緩，“生活服務業”屬性的春天已經到來。

葉翔認為，城市化高歌猛進二十年來，存量住宅建築物生命週期步入中年，相信物業市場已逐漸進入存量時代。行業面臨多業態、不規則、不確定性、複雜性的現狀，做大存量住宅産值，才是真正創造更多社會價值與服務業增加值。

中海物業集團執行董事兼行政總裁楊鷗

聚焦價值創造，中海共創美好生活

中海集團近年因應傳統地産行業增速放緩、存量龐大的現狀，通過投資佈局打通産業鏈上下游，聚焦數字化産品與服務、建材集採、教育、養老等創新業務，以科技賦能推動行業轉型升級，服務客戶全生命週期，持續與廣大客戶、股東、社區、城市共謀發展、共贏未來。

中海物業將積極融入基層社會治理，以高品質和多樣化的服務，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。首先是滿足越來越強烈的存量住宅物業服務升級和建築物修繕需求。其次是理順公共權益，引導多方力量，圍繞社區自治展開多樣的議事形式，促進業主作出共同決策。這將是物業企業高品質發展的必由之路。

基於對市場的深刻洞察，中海物業提出三大市場戰略，其一是發掘存量住宅價值，著力物業服務升級和建築物煥新。其二為投身城市更新，承接國家戰略。最後則是進入廣泛領域，開展多元業務。

供圖：中海物業

四大服務産品，定義物業“芯”生長

在發佈會現場，葉翔發佈了四款為基礎物業服務解難紓困的重磅産品。

一是“物業盒子”。葉翔解釋稱，這是一種適用於物業管理團隊的工具包，有望解決一直困擾基礎物業服務的“品質提升動力”“團隊激勵不足”兩大痛點，“能實現市場最優的管理費效比”。

物業盒子包含兩組核心功能，其一是中海物業已經啟動的“項目管理合夥人組織模式”，主要功能是創造增量，通過充分授權、專業保障、充分授權、多勞多得等四項主要措施使之運作。其二是“智慧物業管理運營模式”，嵌入了一套針對性極強的業務邏輯，以差異化服務、集約化管理、智慧化運營為目標完成開發設計，具備極強的適應性。

未來，中海物業計劃將於一年內投放150個“物業盒子”，覆蓋其75%的在管面積，“重新定義服務的組織和運營模式”，“實現市場最優的管理費效比”。

二是物業服務功能表化工程。針對新時期的物業管理，中海物業明確提出物業管理的核心是對權益的管理。葉翔出示《物業管理測算表》《物業收費單》，説明透明、合規的運營是底線，在此基礎上將物業服務、清潔、工程、安全等無形的服務量化為可購買的産品，豐儉由人，就像去餐館點菜一樣方便。中海物業希望插上服務産品變現的翅膀，成為行業內單位面積營收增速最快的企業。但物業服務産品化只是第一步，決定購買的權利仍在廣大業主手中。服務功能表化將極大地保障業主行使選擇物業服務的權力。

三是物業APP平臺，讓業主當家作主。中海物業提出，物業服務平臺不是一個人唱戲的舞臺，倡導公開透明、接受監督，業主共同參與，構建信任體系，提高活躍度，實現社區共建共治共管。通過在手機上搭建社區公共議事平臺，中海物業打造公開透明、接受監督、多方參與，打造共建共治共管的社區，建立中國式的熟人社區，做有信任、有黏性的平臺。

四是開放的社區服務勞動者平臺，讓每一個社區服務勞動者擁有尊嚴、快樂工作。中海物業堅守不以犧牲勞動者權利和尊嚴換取企業利益的底線。設定一線用工薪酬三大原則，由客戶需要決定崗位薪酬；以崗定薪而非以人定薪；讓勞動者可以自由選擇，彈性班次、計件薪酬。中海物業相信幸福是可以奮鬥出來的，同時也是有溫情的，在客戶與員工之間，通過需求打通，由互認走向互信。葉翔稱，中海物業將成為在勞動力市場最有競爭力的企業。

同時，中海物業公佈了攜手共創未來的三大合作模式，分別為地方政府合作中海模式，旨在為城市更新老舊小區物業管理的全程解決方案；物業企業換“芯”計劃，助力傳統物業服務升級；存量住宅煥“心”工程，全面賦能城市老舊社區物業服務及運營。

最後，中海物業與來自各方的合作夥伴舉行了簽約儀式。

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